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质量管理方法PPT
护理质量持续改进 思路及方法;;01;护理问题查找的方法;02; 制定计划的过程归结为“6W1H”,即预先决定做什么(What),论证为什么要做(Why),确定何时做(When)、何地做(Where)、何人做(Who)、为谁做(for Whom)、如何做(How)。;03;(一)目标概述;;目标的层次
;(二)有效目标的标准
1、目标的陈述规范明确
2、时限明确
3、明确约束条件
4、有挑战性但切实可行
5、具有可测量性;目标内容的表达;国家要求
;目标管理的历程
;;;;国家卫计委制定了护理敏感指标;;指标构建过程;;;;;;;指标设置内容要求; 床护比——定义; 床护比—公式 P8;床护比—数据来源与测量方法;床护比—床护比测量,护理人员配备案例;床护比—关联性分析;04;;PDCA循环 ——概念解释;PDCA循环 ——四阶段八步骤图;1、PDCA循环4个阶段
P:计划阶段:(1)收集资料(2)分析现状,找
出问题、分析影响因素、
找出主要因素;(3)确定目标(4)拟
定达标对策、计划
D:执行阶段:(5)
C:检查阶段:边执行边查 (6)
A:处理阶段:(7)总结成功的经验和失败的教训
(8)实现激励机制
;1、系统性;2、关联性;3、递进性;PDCA循环的四个阶段八个步骤;品管圈活动(QCC) ——概述;起源:
起始于1950年Deming﹝戴明﹞教授的统计方法课程,以及1954年Juran﹝朱兰﹞教授的质量管理课程。
沿革:
品管圈活动是由日本石川馨博士于1962年所创 。
发展:
品管圈结合PDCA循环的思想,适用于多种行业,如今,已经成功应用于医疗和护理,尤其是护理领域,品管圈活动如雨后春笋般发展。 ;1.主题选定;5W2H分析法 ——概述;5W2H分析法又叫七何分析法,是二战中美国陆军兵器修理部首创。
发明者以5个W和2个H开头的英文字母进行设问,发现解决问题的线索,寻找发明思路,进行设计构想,从而发明了5W2H分析法。
简单、方便,易于理解、使用,富有启发意义。
适用范围:企业管理和技术活动,
作用:1、对于决策和执行性的活动措施非常有帮助,
2、有助于弥补考虑问题的疏漏。;;;
5S起源于日本,是指在生产现场中对人员、机器、材料、方法等生产要素进行有效的管理,这是日本企业独特的一种管理办法。
1955年,日本的5S的宣传口号为“安全始于整理,终于整理整顿”。当时只推行了前两个S,其目的仅为了确保作业空间和安全。到了1986年,日本的5S的著作逐渐问世,从而对整个现场管理模式起到了冲击的作用,并由此掀起了5S的热潮。;;六西格玛管理 ——概述;
六西格玛————
是一种改善企业流程管理质量的技术,提出于20世纪80年代。该技术以“零缺陷”的完美商业追求,带动质量成本的大幅度降低,最终实现财务成效的提升与企业竞争力的突破。;1.关注顾客
2.依据事实管理
3.关注过程
4.主动性的管理
5.无边界合作
6.追求完美,容忍失败;1;
1、提升管理能力
2、节约运营成本
3、增加顾客价值
4、改进服务水平
5、形成积极向上的单位文化;05;
;查检表(调查表);2、分类
依其工作的目的或种类分为下述两种。
1)记录用查检表:此类查检表是用来搜集计划资料,
作法——将数据分类为数个项目别,以符号、划记或数字记录的表格或图形。
用途:不良原因和不良项目的记录。亦称为改善用查检表。如:不合格项目调查表
;例1:意外拔管案例查检表; 表 某医院病区药房医嘱发药差错查检表;2、分类
2)核实用查检表:在
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