商务礼仪之发送邮件及递交名片礼仪精选.ppt

商务礼仪之发送邮件及递交名片礼仪 Jenny Liu 2009-05-06 培训大纲 一、如何有礼貌的发送邮件 二、如何有礼貌的接递名片 一、如何有礼貌的发送邮件 发送邮件无论长、短，都要让接收邮件的一方感觉到自己所发出的邮件有礼貌，且语言简练、条理清楚。使对方在最短的时间内可以抓住邮件重点； 1、 首先要分清楚哪些人是处理此事情的主要对象，即用TO：XXX，如果是此事情只是告知某人，而不需要此人处理则用CC：XXX; 2、其次用最简单的语言在标题栏写明主旨。如果是给供应商发送邮件，为了日后便于查找，请先写供应商名称，再空两格写名主旨； 3、 邮件开头请顶格写XXX小姐或XXX先生，以逗号或冒号结束此行； 4、 空一行顶格写：“您好！”此问候非常重要，代表您是很有礼貌的； 一、如何有礼貌的发送邮件 5、简单的问候以后就可以开始您的正文描述了，如果是几句话就可以说明清楚的，可以在一段中描述清楚；如果是几句话也说不清楚，需要很长一段话才能说明清楚的，请分点来描述，即1、2、3等来使看邮件的人很快看完； 6、但是在分点时，对于每点之前请以段的形式隔开，不要在一行中写两点或几点连成一片来写，这样不容易让收件人快速阅读及抓重点； 7、所有要说明的观点或意见已经说明清楚，请提出自己建设性的意见，即有主观因素及客观条件，目前此事需要收件人做什么？这点很重要； 8、最后可以顶格写：“以上（或综上），请参考，如有疑问请帮忙提出，谢谢！”或是其它表示感谢的语言； 9、请以“Best Regards,+署名”结尾，以让收件人可以很明确的知道发件人是哪一位？ 10、如果有附件的，在发邮件之前确认附件是否有附上？再发送； 11、对于个人代表部门向其它部门发送邮件时，请将要发送的内容与部门经理确认无误后再发送； 二、如何有礼貌的递接名片 有礼貌的递接名片是在商务礼仪上的展现自身礼仪素质的表现，具体步骤如下： 1、当接名片时，需要双手接起对方的名片，然后有礼貌的读出“姓+职位，您好！”； 2、将自己的名片名字正方向对向将要发名片的对象，然后双手递交； 3、有礼貌的说“这是我的名片，请多指教”的客套话； 结束语 对于商务礼仪随时都会碰到，请大家注意自己的言行，做个有素质的、体面的职场人！ 谢谢！