商务礼仪(定稿)精选.ppt

第一章 导论   第二章 商务个人礼仪 0           第三章???行业礼仪        * * 商 务 礼 仪 中国计量学院 陈清清 一、商务礼仪概论 1 、什么是礼仪 是礼节和仪式的总称，泛指人们在社会交往中形成并共同遵守的行为规范和准则，表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。 2 、什么是商务礼仪 是商务人员在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重与友好的行为规范和惯例。它具有很强的规范性和可操作性，并且与商务组织的经济效益密切相关。 二、商务礼仪的作用和准则 1 、商务礼仪的作用： 第一：有利于塑造个人形象 （1）给对方留下美好的第一印象； （2）充分展示商务人员良好的教养与优雅的风度； （3）更好地向交往对象表示尊敬友好之意； 第二：良好的个人形象是建立企业形象的基础 有礼走遍天下 无礼寸步难行 2 、商务礼仪的准则： （1）认清主客立场； （2）多用商量语气； （3）避免惊吓别人； （4）尊重他人隐私： A·不问年龄 B·不问婚否 C·不问经历 D·不问收入 E·不问住址 二、商务礼仪修养 1 、遵守公德 2 、真诚谦虚 3 、平等尊敬 4 、尊时守信 5 、热情有度 6 、宽容理解 三、商务人员的礼仪基本指南（即三T） 1 、机智（Tact） 代表“愉快” 、“灵敏” 、“迅速” 2 、时间的选择（Timing） 3 、宽容（Tolerance） 一、整洁的仪容 1 、坚持洗澡、洗头、洗脸，勤刷牙（口无异味） 2 、勤于修理头发，发型得体 3 、保持手部卫生 4 、去除分泌物 5 、定时剃须 6 、适度化妆 商界男士头发的具体标准： 前不覆额，侧不掩耳，后不及领 （1）化妆的浓、淡要视时间、场合而定； 　　（2）不要在公共场所化妆； 　　 （3）不要在男士面前化妆；　　（4）不要非议他人的化妆；　　（5）不要借用他人的化妆品；　　（6）男士不要过分化妆； 注意： （1）在人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯； （2）在人前整理头发，衣服，照镜子等行为 应该尽量避免； 二、得体的服饰 1、着装的“TPO”原则 第一：时间原则（Time） 第二：地点原则（Place） 第三：场合原则（Occasion） 着装时还应遵循： 正式和整洁的原则 个性原则 和谐原则 2 、男子着装三步曲－－西装、衬衫、领带 男子主要的商务正装是“西装”，它是西方国家普遍穿着的服装，来源于欧洲。 西装在晚清时候传入我国，当时的激进青年把它当作接受新思想的象征。 （1）穿西装的基本原则： A 、三色原则：西装、衬衫、领带、腰带和鞋的颜色 加起来不超过三种 a 、穿双排扣西装，不管什么场合，系上扣子； b 、两粒扣西装，只扣第一粒； c 、三粒扣西装，中间系上，上下可以不系； B 、三一定律：鞋、包 、腰带应保持颜色一致 C 、三大禁忌： a 、穿新西装不拆除袖口上的商标； b 、穿深色皮鞋配浅色袜子（白袜子）； c 、穿休闲服配打领带（制服除外） 3 、女性的标志－－裙装 套裙穿着时的三大禁忌： a 、不穿黑色皮裙 b 、裙、鞋、袜不搭配 c 、光腿、光脚 4 、首饰佩戴的原则 符合身份、善于搭配、以少为佳、同质同色 （1）首饰之间相协调原则； （2）首饰与服装相协调原则； （3）首饰与环境相协调原则； （4）首饰与体貌相协调原则； “男性看表，女性看包，女人看头，男人看腰” 三、优雅的举止 “小节之处见精神，言谈举止见文化” （一）规范的姿态 1、挺拔的站姿 A、头正 B、肩平 C、臂垂 D、躯挺 E、腿并 2、端正的坐姿 3 、 轻快的行姿 4 、优美的蹲姿 （二）迷人的表情（大方、自然、专注、友善） 美国心理学家艾伯特·梅拉比安：“情感表达等于百分之七的语言加上百分之三十八的声音和百分之五十五的表情”。 1 、 微笑－－商业成功的财富 微笑也是每个人所拥有的一笔财富 美国希尔顿旅游总公司董事长康纳·希尔顿： “你今天对客人微笑了没有？” 2 、 随机应变的表情 （三）恰当的手势 1、竖起大拇指 2、“OK”手势 3、伸出手，手掌向下挥动 4、礼貌地握手 （1）握手时的礼仪： A、目视对方 B、面带微笑 C、时间恰当(以3秒钟左右为宜) D、稍许用力 E、稍事寒暄 F、双方最佳距离为1米左右 （2）握手的顺序应该是: A、上下级之间，应由上级率先伸手； B、长辈与晚辈之间，