商务礼仪与个人形象(学员)精选.ppt

商务礼仪与个人形象 主要内容 案例分析 小王是一家公司的销售人员,他的口头表达能力不错,对公司产品的介绍也很得体,人朴实又勤快,在销售人员中学历也最高,老总对他报有很大的期望.可是,做销售代表半年多了,业绩总是上不去.问题出在哪呢,原来,他是一个不修边幅的人,双手的拇指和小指都留着长长的指甲,里面藏着很多”东西”.脖子上的白衬衣领子经常是酱黑色,有时候手心里还记着电话号码.他喜欢吃大饼卷大葱,吃完后,也不刷牙.所以,在大多数情况下,他根本没有见到想见的人. 有客户反映小王说话太快,经常没听懂或者没听完客户的意见就急着发表自己的看法,风风火火的，好像每天都忙忙碌碌的,很少有停下来的时候. 首因效应 人与人第一次交往中留下的印象,在对方头脑中形成并占据着主导地位 商务礼仪 介绍礼仪 年轻的 ?本公司同事 ?客户 ??本国同事 握手礼仪 握手的次序（尊者优先伸手）-男女谁先伸手？-长辈与晚辈谁先伸手？-主与宾见面谁先伸手？-主与宾告别谁先伸手？ 握手的禁忌-手脏/戴手套怎么办？-多人见面怎么办？-可以双手握吗？ 名片礼仪 名片的次序（尊者享有优先阅读权）-职位高和职位低谁先递出名片？-上司在的时候应该谁先递出名片？ 名片的禁忌-可以单手递出名片吗？-拿到名片后该做什么？-名片应该放在哪？-名片上可以写字吗？-没带名片怎么办？ 引导礼仪 引导礼仪 上、下楼梯-上、下楼梯谁在前？ 同乘电梯-进、出电梯谁先行？-电梯内注意什么？ 座次礼仪 情景表演 公司要邀请一个外部的老师来给员工进行培训,飞机9点钟到机场,你该如何接待?接到老师到达公司后,如何把他引见给你的上司? 乘车礼仪 案例分析 **科技有限公司召开了一次全国客户联络会,公司的张总经理带着秘书陈小姐亲自驾车到浦东机场迎接来自香港**集团的周总经理. 为了表示对周总的尊敬,张总请周总做到轿车的后排,并让陈小姐在后排作陪. 周总到宾馆入住后,对陈小姐说:明天上午八点的会,我会自己打的到现场,就不麻烦你们江总亲自来接拉. Q:1.周总为什么会这样说?2.张总在安排座位上有什么不妥之处吗? 个人形象 仪容 仪表-穿着的原则 T—time一天中时间的变化；一年的四季不同；时代的差异;年龄的变化 P—place地方、场所、位置 O—occasion与场合气氛相一致 仪表-男士西装 欧式 上衣呈倒梯形，纽扣较 低，衣领较宽，强调肩 和后摆。洒脱大气。 皮尔.卡丹/华伦天奴 仪表-男士西装扣子 单排扣：适合较苗条者 单粒钮：一般不扣，除非在特别庄重的场合 两粒钮：扣上面那粒 三粒钮：扣中间那粒 多粒钮：扣中间那粒 双排扣：适合较健硕者，“中厚者”，纽扣要全扣上 仪表-男士西装领带 斜纹：果断权威 、稳重理性，适 合在谈判、主持 会议、演讲的场合 仪表-男士西装七原则 要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整 要扣好钮扣 要不倦不挽 要慎穿毛衫 要巧配内衣 要少装东西 仪表-女士 仪表-配件 仪态 * * L/O/G/O 4 认识礼仪 1 2 3 商务礼仪 个人形象 思考: 小王出现了哪些礼仪方面的问题? 通过上面的案例,你觉得礼仪是什么？ 你心目中的有”礼”之人? 凡是把内心待人接物的尊敬之情通过美好的仪表、仪式表达出来就是 尊重为本 善于表达 前6秒你能看到什么? A集团 ?肯定的 评价 ?肯定 ? ?否定 B集团 ?否定的 评价 ?否定 ? ?肯定 一个人的面部表情比穿着更重要。笑容能照亮所有看到你的人，像穿过乌云的太阳，带给人们温暖。 卡耐基 握手 名 片 在一般商务交往场合应遵守的行为规范 介绍 引导 就座 乘车 年长的 他公司同事 公司同事 外国同事 姿势 介绍时说明被介绍人的身份/头衔 一时想不起某个人的姓名,是常事 主动介绍自己,且内容全面 尊者享有优先知情权 伸出右手，手掌与地面垂直，稍用力握住对方的手掌,身体 稍前倾，双目注视对方，面带微笑。初次见面一般3秒以内。 双手奉上，并将方便阅读的一面朝向客人 拉的门 推的门 主 人 客 人 桌 子 桌 子 主 人 主方随从 客 人 客方随从 主方 7 5 3 1 2 4 6 6 4 2 1 3 5 7 客方 桌 子 桌 子 以 右 为 尊 公司生产线改造,需要购买一些新的设备,你作为采购人员被要求参加与外商进行的谈判 你电话预约了一个新客户,要去拜访他,跟他详细介绍公司的产品 有司机驾驶的情况 主人自己驾驶的情况 A A 工作中，你更愿意与谁共事？ 英式不刻意强调肩宽，讲究自然、贴身。领较笮，腰略收，后摆两侧开叉。 登喜路 美式宽松舒适，无垫肩，腰宽大。宽大飘逸。 拉尔夫.劳伦