市场部人员岗位职责大全.doc

市场部人员岗位职责大全 一、市场部职能：1．实现企业销售目标。2．制订和实施销售计划。3．销售管理；销售政策的制订与施行，销售人员管理。4．市场调研与市场预测。5．策划。6．销售工作的监察与评估。二、市场部经理职责1．服从上级领导，及时完成下达任务。2．全面负责市场部日常管理工作。3．制订销售政策和销售计划（年、季、月）。4．组织和指导销售人员的工作，对销售人员的业绩进行考评。5．对销售工作的监察，处理客户问题，审核业务往来单位，建立信息反馈制度负有领导责任。6． 定期总结工作，并向厂长提交工作报告。7． 市场开发。8． 对工作中存在的不足进行反思，不断调整销售政策，管理制度和销售计划。9． 领导开展市场调查与市场预测、策划等工作。10． 协调本部内部各部及本部与其他部的关系。11． 其他临时性工作。三、市场部经理助理职责1．服从市场部经理领导，及时完成下达任务。2．协助市场部经理处理日常管理工作。3．协助市场部经理制订销售政策及销售管理制度。4．审核业务往来单位。5．对市场监察、客户问题处理，建立信息反馈制度，市场调查与预测与策划负有指导责任。6．协调内部各部与本部与其他部门的关系。7．其他临时性工作。四． 市场调查人员职责服从市场部经理领导，按要求完成下达任务。对本企业产品进行调查：产品的功效、质量、品牌、包装、生产成本；目前执行的价格政策和价格管理制度；产品的市场份额、销量；广告、推销、公关策略和配销渠道；供应商调查及原辅料价格调查；营销业绩评估调查。 对竞争企业的调查：产品的功效、质量、品牌、包装、生产成本；价格政策、促销投入、配销渠道、市场份额。 国家政策法规导向、医药改革方向、调查。 市场发展趋势，总体特征调查。 医院、医生、患者的需求特征调查。 新产品、新技术开发方向调查。 经销商资信能力调查，（可由业务员完成）。 建立情报搜集网络。 建立情报资料库和档案管理制度。 对调查资料进行整理、分析和科学预测，定期提交调查报告。 保守商业机密。 其他临时性工作。五、 业务主办职责 完成市场部经理下达的销售任务，负责辖区内医院的开发、进药、回款。 协调企业与医院、医生、药房、采购的关系，以及企业与经销商、经销商与医院的关系，保证销售渠道畅通与稳定，准确掌握药品销量。 制订月销售计划，报市场部经理，协助市场部制订阶段性销售计划。 及时反馈市场信息情报，向市场部提出合理化建议。 遵守企业销售管理制度，服从市场部经理的领导，配合其他相关部门及人员的工作。 保守企业商业机密。 离开本工作岗位前将所负责销售产品货款收清，并完成所有工作交接。 宣传、介绍和推广企业产品（医、患、商），树立良好的产品形象、品牌形象、企业形象。 对所销售的药品负责。六、 策划人员职责 服从市场部经理领导，按要求完成下达任务。 就建立企业长期发展战略规划，并因之制定中、近期经营规划，提出建议及咨询意见供决策层参考。 对营销、产品开妇、促销、广告、公关、配销渠道管理、业务员管理、价格管理及其他营销政策管理提出策划方案。 建立企业形象识别系统（CIS）。 参与和指导市场调查与信息情报的搜集整理。 就管理政策调整和制度创新提出建议。 就企业经营活动出现的新问题提供紧急解决方案。 保守商业机密。 其他临时性工作。七、 客户档案管理人员职责 服从市场部经理领导，按要求完成下达任务。 根据业务员反馈的客户资料经市场监察人员核实后，据《客户档案管理制度》建立客户档案。 严格保守商业秘密。 根据信息反馈管理人员及市场监察人员、业务员提供的资料及时更新客户档案。 客户档案评估，及时、准确向市场部经理提供依据。（或：非现款交易方式应经历“签字”程序） 其他临时性相关工作。八、 信息反馈管理人员职责 服从市场部经理的领导，按要求完成下达任务。 接待商业及医院客户，解答客户疑问。 处理客户不满，向市场部经理汇报并协调相关部门处理和解决问题。 经常与业务员及客户保持联系，及时处理业务人员在销售过程中出现的问题。 搜集业务人员、客户对企业销售政策、销售策略、管理制度等方面的信息。 建立信息反馈资料库，建立信息反馈通报制度。 定期将搜集的反馈信息总结整理，汇编为报告，上报市场部经理及厂长。 保守商业机密。 其他临时性工作。九、 市场监察人员职责（可由信息反馈人员兼任或此二项合并） 服从市场部经理的领导，按要求完成下达任务（或可直接向厂长负责）。 对销售政策的确实施行，销售人员的经济行为进行监督和考评，作为市场部经理考评业务员业绩的依据之一。 对商业客户的资信能力进行考评，定期访问客户。 对反馈信息的处理和解决负有监