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九千认证 一路走好 （本文发表在财富时报2003第23期，标题“正规军与杂牌军的较量”） 山东瑞泉管理咨询有限公司 吴德志 五六年前，业内人士就有人在问：九千认证能作多久？如今不少人依然在问着同样的问题。这里其实包含着善良的人们对九千认证行业中的种种不规范行为的深深忧虑。中国质量认证发展短短近十年时间，通过九千认证的组织总数已发展到占全球总数的一成还多。发展速度之快，着实让人兴奋。但是，兴奋之余，认证咨询市场的种种不规范行为，又不得不让人感到遗憾。 九千是个好东西 ISO9000族标准是由国际标准化组织（ISO）制定的质量管理体系标准，其目的是让全世界都接受和使用该标准，为提高组织的运作能力提供有效的方法；增进国际贸易，促进全球的繁荣和发展；使任何机构和个人，可以有信心从世界各地得到任何期望的产品，以及将自己的产品顺利地推销到世界各地。当前，九千认证就是依据ISO9000族标准这个大家庭中的一员——ISO9001：2000标准，由认证机构按照一定程序对组织的质量管理体系的符合性和有效性进行评价、得出结论并给予书面证明的。 九千族标准为组织的管理者实施质量管理提供了一个国际通用的有效途径。九千认证能促进组织加强质量管理，提高市场竞争力以及促进国际贸易等诸多好处。上个世纪九十年代在全球出现了“ISO9000热”现象，九千认证在全球异军突起。在我国也迅速发展成为一个新新热门行业并引来了大批高素质人才加盟该行业，为该行业的后续发展奠定了坚实基础。 当九千认证完全进入商业化运作之时，在利益的驱动下，各地认证及咨询机构也便风起云涌，尤其是咨询机构如雨后春笋般冒了出来。目前，据统计仅山东省，经过国家认可委备案的咨询机构就有50余家，未经备案的咨询机构更是不计其数。全国的认证机构包括国内的、国外的及其分支机构究竟有多少，恐怕谁也说不清，业内人士估计有上千家。咨询机构则有上万家。尽管全国的认证市场有20多亿元的巨大规模，相对于上千家认证机构和数万家咨询机构而言，难免僧多粥少。 市场竞争的结果之一应该是优胜劣汰，价值理性回归。而如今，在各组织的管理者难以对九千标准及九千认证深刻认识的情况下，信息的不对称偏向认证及咨询机构，组织的管理者难以对认证及咨询质量进行评判，往往仅在选择机构时占住一时的主动。导致目前的状况是，某些咨询机构使出浑身解数，挖空心思抢“单子”，至于咨询质量，由于价格越来越低，再加上极少数认证机构不规范操作，认证把关不严，质量仅处于次要地位。五年前，一个组织的咨询价格平均在8—15万元之间，而如今均有较大幅度的下降。咨询成本中，支付给咨询师的咨询费占有相当比重，咨询机构为了降低咨询成本，不得不压低咨询师的咨询费，影响了咨询师的积极性。 其实，质量管理体系咨询对咨询师的整体素质要求相当之高，除业务素质中要求对标准要有准确的理解，准确把握标准的内涵和实施方法外，还应有宽阔的视野和丰富的管理知识、良好的沟通能力以及客观、正直的道德品质。如有的咨询机构在给组织传授质量认证知识时，把九千认证说成是“灵丹妙药”。殊不知，九千认证只能“锦上添花”，不能“雪中送炭”；仅仅取得认证是不够的2000版标准达到了现代质量管理的新水平但是，质量管理的四个基本原则它仅符合两个：质量的定义和预防系统，而忽视了另外两个重要的原则：零缺陷的工作标准和用质量成本来衡量质量。因此，只有用ISO 9001：2000与四个基本原则的教育，才有可能创建可靠的组织。—3个月内为其取得认证证书，严重违反国家认监委要求的“申请质量管理体系认证的组织，体系运行时间不得少于3个月”的规定。有的组织认证的动机不纯，不管咨询机构有无资格，更不考察其咨询业绩和咨询水平，只要能拿到证书，谁的价格低就和谁签合同，说到底就是拿钱买证。当前这样的组织为数不少。在这样的要求逼迫下其体系运行和认证的质量也就可想而知了。其实，咨询机构比咨询组织更清楚，满足组织的这些要求将意味着违规、意味着作假、意味着降低质量，实际受害最大的只能是咨询组织。同时也影响了整个行业的信誉。 咨询组织这些不合理要求，把许多有责任感、有良知的咨询机构推入了两难境地。不接受合同，自然有人接；接受合同，又有悖于自己的良心。咨询机构本身也是企业，为了生存，一些人不得不选择了妥协。 组织的管理者是推动九千认证健康发展的内在动力 面对认证咨询市场的种种不规范行为，除了国家主管部门加大管理和打击力度外，真正决定认证咨询质量的仍然是申请认证的组织自身。应该说，当前认证及咨询机构的主流是好的，组织要想寻找一个提供高质量服务的认证及咨询机构并不是一件困难的事情，关键是组织的管理者要保持一个清醒的头脑。 组织的管理者应该坚信：贯彻ISO9000标准并取得认证是当前组织加强内部质量管理、提高市场竞争力最为有效的途径之一。同时也应认识到：九千认证本