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中层管理者沟通技巧中层管理者沟通技巧 中层管理者沟通技巧中层管理者沟通技巧 目目 录录 目目 录录 第一章第一章：沟通：沟通 第一章第一章：：沟通沟通 第二章第二章：沟通技能能为您做什么：沟通技能能为您做什么 第二章第二章：：沟通技能能为您做什么沟通技能能为您做什么 第三章第三章：谁处于沟通中：谁处于沟通中——每个人每个人 第三章第三章：：谁处于沟通中谁处于沟通中 每个人每个人 第四章第四章：沟通的过程及应学习的技巧：沟通的过程及应学习的技巧 第四章第四章：：沟通的过程及应学习的技巧沟通的过程及应学习的技巧 第五章第五章：让沟通成为您的爱好：让沟通成为您的爱好 第五章第五章：：让沟通成为您的爱好让沟通成为您的爱好 第一章第一章：沟通：沟通？？ 第一章第一章：：沟通沟通？？ 沟通沟通？？ 沟通沟通？？ 沟通是什么沟通是什么 沟通是什么沟通是什么 什么是沟通呢什么是沟通呢？我们的定义很单纯？我们的定义很单纯。沟通就是。沟通就是 什么是沟通呢什么是沟通呢？？我们的定义很单纯我们的定义很单纯。。沟通就是沟通就是 介绍商品提供的利益介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程，以满足客户特定需求的过程。。 介绍商品提供的利益介绍商品提供的利益，，以满足客户特定需求的过程以满足客户特定需求的过程。。 商品当然包括着有形的商品及服务商品当然包括着有形的商品及服务，满足客户特定，满足客户特定 商品当然包括着有形的商品及服务商品当然包括着有形的商品及服务，，满足客户特定满足客户特定 的需求是指客户特定的欲望被满足的需求是指客户特定的欲望被满足，或者客户特定，或者客户特定 的需求是指客户特定的欲望被满足的需求是指客户特定的欲望被满足，，或者客户特定或者客户特定 的问题被解决的问题被解决。能够满足客户这种特定需求的。能够满足客户这种特定需求的，唯，唯 的问题被解决的问题被解决。。能够满足客户这种特定需求的能够满足客户这种特定需求的，，唯唯 有靠商品提供的特别利益有靠商品提供的特别利益。。 有靠商品提供的特别利益有靠商品提供的特别利益。。 沟通沟通？？ 沟通沟通？？ 沟通是什么沟通是什么 沟通是什么沟通是什么 沟通不是一股脑的解说商品的功能沟通不是一股脑的解说商品的功能。因为。因为，您根本不知，您根本不知 沟通不是一股脑的解说商品的功能沟通不是一股脑的解说商品的功能。。因为因为，，您根本不知您根本不知 道：道：客户的需求是什么客户的需求是什么？？ 道道：：客户的需求是什么客户的需求是什么？？ 沟通不是向客户辩论沟通不是向客户辩论、说赢客户、说赢客户。客户要是说不过您。客户要是说不过您，， 沟通不是向客户辩论沟通不是向客户辩论、、说赢客户说赢客户。。客户要是说不过您客户要是说不过您，， 但他可以不买您的东西来赢您啊但他可以不买您的东西来赢您啊。。 但他可以不买您的东西来赢您啊但他可以不买您的东西来赢您啊。。 沟通不是我的东西最便宜沟通不是我的东西最便宜，不买就可惜，不买就可惜。若是东西因为。若是东西因为 沟通不是我的东西最便宜沟通不是我的东西最便宜，，不买就可惜不买就可惜。。若是东西因为若是东西因为 便宜才能卖掉便宜才能卖掉，那么，那么，卖掉的原因是生产单位有效控制成，卖掉的原因是生产单位有效控制成 便宜才能卖掉便宜才能卖掉，，那么那么，，卖掉的原因是生产单位有效控制成卖掉的原因是生产单位有效控制成 本的功劳本的功劳，不是沟通的努力，不是沟通的努力。如果您没有便宜的东西能卖。如果您没有便宜的东西能卖 本的功劳本的功劳，，不是沟通的努力不是沟通的努力。。如果您没有便宜的东西能卖如果您没有便宜的东西能卖 的时候呢的时候呢，怎么办呢，怎么办呢？？ 的时候呢的时候呢，，怎么办呢怎么办呢？？ 沟通不是口若悬河沟通不是口若悬河，让客户没有说话的余地，让客户没有说话的余地。没有互动。没有互动，