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Correct Answer(正确的答案): You swim across. (你游泳通过） Why?（为什么?) All the Crocodiles are attending the Animal Conference. (所有的鳄鱼都在出席动物会议） This tests whether you learn quickly from your mistakes.(这道题测试你是否能从错误中迅速地学习） 促成购买的技巧 　　 当遇到顾客犹豫不定时，切记不能失去耐性，帮助顾客做决定是 很好的一种促成技巧 举例：1）您要不要这条裙子呢？（ ） 2）您要这条连衣裙是那条粉色上衣呢（ ） 3）这条连衣裙很适合您，但我觉得这 件粉色上衣很衬您身上这条裙子，也 一起买单吧，您觉得呢？（ ） 帮助顾客做决定 二选一法则 有限的数量和期限 运用急迫感 运用对未知的焦虑 举例： 1）没什么好考虑的，去哪找这 么好的机会啊！ （ ） 2）因为数量有限，所以我们这 款促销就是五一这几天，过了就 没有优惠价格了，现在买是最划 算的了。 （ ） 推销今天买 举例： 顾客：我再考虑看看 店员：这么便宜还要考虑（ ） 店员：那你再考虑看看（ ） 店员：您穿上这么好看，考虑什么呢， 我怕我有解释不周到的地方：是商品 的售后服务？还是其它的问题？（ ） 不要相信“再考虑看看 运用沉默的压力 店员需要学会运用沉默的压力，诚恳的语言 让顾客说出真正的问题 成交与不成交的区别在于店员的坚持程度， 遇到问题和困难时，店员不能放弃，只有坚 持才能够达成最终的成交 假设式结束法 假设式结束方式是指店员直接假定顾客已经在购买，而店员所 做的只是帮助顾客了解如何使用商品 举例： 店员：这件衣服的特点就是裁剪非常得体， 面料穿着舒适，又易打理，平常用洗完直接 挂晒就可以了，而且这款颜色很好搭配衣服， 您的皮肤这么白晳，真的很适合您。 邀请式结束法 邀请式结束法是指店员不停地的询问顾客商品的意见， 使得顾客不停地赞同店员的意见，从而将认可强化到 顾客的潜意识中。 举例： 店员：这件商品真得非常适合您，您觉得呢？ 这件商品非常的精致，您觉得呢？ 穿起来非常的大方，您觉得呢？ 这件商品的价格很优惠，您觉得呢？ 问句+沉默的压力 门把法 减少突发情况发生 减少突发情况发生 当顾客离去走到店铺的门口，一定要坚 持再次向顾客解说商品，坚持可以让顾 客感动 招呼顾客的语言技巧 少用否定型 多用肯定型 举例： 顾客：有某某商品吗？ 店员：我们不卖某某商品（ ） 　　　我们有某某商品 （ ） 不用命令型 而用请求型 举例： 店员：请明天过来取商品 （ ） 　　　您明天有空过来取商品吗？（ ） 以语气表示 尊重 举例： 店员：您很适合这件衣服！ （ ） 　　　这件衣服很适合您，不是吗？（ ） 举例： 店员：我们这里不收银 （ ） 　　　不好意思，收银台在那边（ ） 拒绝时先说“对不起”后加请求型语句 举例： 店员：这个比较好（ ） 　　　我想，这个更适合您，因为……（ ） 不下断言，让顾客自己做决定 举例： 店员：这是一件特别的商品 （ ） 　　　您的眼光真好，它的款式很特别 （ ） 多说感谢和赞美的话 　　语言类型　 示　　例 　　判　　断 少用否定型 多用肯定型 ×我们不卖某某商品 ○我们有某某商品　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　否定 　　肯定 不用命令型 而用请求型 ×请明天过来取商品 ○您明天有空过来取商品吗 　　命令 　　请求 以语气表示尊重 ×您很适合这件衣服 ○这件衣服很适合您，不是吗 　前部尊重 　后部尊重 拒绝时先说“对不起” 后加请求型语句 ×我们这里不收银 ○不好意思，收银台在那边 　拒绝型 　委婉拒绝型 不下断言，让顾客自己决定 ×这个比较好 ○我想这个更适合您，因为 　　断言 　　建议 在自己的责任范围内说话 ×您确实这样说的 ○是我们确认不够 强调顾客的责任 认为是自己的责任 多说感谢和赞美的话 ×这是一件特别的商品 ○您的眼光真好，它是一件特别的商品 没有赞美 加入赞美的语言 介绍商品的语言艺术 说话的顺序 品质很好，但价格很高 虽然高价，但品质很好 累积小技巧 视觉刺激—— 让顾客多看几次 听觉刺激—— 让顾客多听几次