与成功有约：建立双赢合作的人际关系.ppt

打电话的技巧 ????? 自我介绍 确定对方及问候 说明来电事项 再汇总确认 礼貌地结束谈话 电话沟通注意事项 * 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话 * 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话 * 接电话时的开头问候语要有精神 * 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头 * 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近 * 若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言 * 接听让人久等的电话，要向来电者致歉 * 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电 * 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话 * 接到投诉电话，千万不能与对方争吵 礼貌落座 举止文雅 交谈适度 尽可能安静的吃 不要浪费 餐桌礼仪 成功的礼仪 许多人失败在礼仪而不自知 衣着装扮只是礼仪的外在表现 更深一层的修为是因智慧而生的气质 以及得体大方的个人形象设计 和不卑不亢的立身处世技巧 从现在做起，愿你与成功更近 行动带来快乐 你要求，你得到； 你寻找，你发现； 你敲门，门为你开。 ——马太福音 第七章第七节 　微笑的面容 真诚的表情 挺直的身体 均衡的肢体 灵巧的动作 真诚有礼的肢体语言 （1）站立： 　　双脚平行打开，距离十公分左右，双手枕于小腹前，视线水平微高，气度安详稳定，表现出自信的态度 真诚有礼的肢体语言 站 姿 （2）坐： 　　左侧入座，上身微向前倾，双手分开放于膝前，脚后跟靠拢，膝盖可分开一个拳头宽，平行放置。如是坐在较软而深的椅子上时，应坐在前端。 真诚有礼的肢体语言 坐 姿 真诚有礼的肢体语言 （3）视线的落点： 散点柔视　　 面对面时，两眼视线可落在对方的鼻间，偶而可注视对方的双眼。请教对方时可注视对方的双目。 （4）商谈的距离： 　较熟悉的人自然较靠近，反之保持较远的距离。两人面对面坐时，约一个手腕长。 真诚有礼的肢体语言 座位的入座方法：最好先站立于会客厅内，等待主人的安排，请高阶先入座。重要人物通常坐在面向门口最里面的位置。 1 3 2 4 5 6 1 2 3 4 驾驶座 4 2 3 1 真诚有礼的肢体语言 门 门 手的指示方式： 食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。 真诚有礼的肢体语言 同行： 　让高阶或年长的人先行，并注意替他们开门、 开电梯及引导。 　通常在右面时，靠右并用右手指引，反之亦然。 真诚有礼的肢体语言 热情、积极、主动、谦虚、从容 拜访的礼仪 1、事前准备 　最好事前约好，去时再次确认。 　准备工作充分，态度自信从容。 　时间控制适宜，见好就收。 拜访的礼仪 2、介绍四大要领 　介绍的方式 　介绍的内容 　介绍的仪态 　被介绍的态度 拜访的礼仪 自我介绍 先递名片 介绍精练，不要太过冗长 介绍内容完整 单位 部门 职务 姓名 态度谦虚诚恳 介绍的方式 位卑者　　　　位尊者 ?年轻的　　　　年长的 ?本公司的同事　　　外公司的同事 ?低级主管　　　高级主管 公司同事　　　客户 ??非官方人士　　　官方人士 ??本国　　　外国 　准确 　恰如其分 　别忘介绍职位 　多介绍一点个人资料 介绍的内容 握手（可拉近彼此的距离） 热烈而有力—代表信心、热情、勇气、责任心 　面带微笑 　男士：虎口对虎口 　女士：手指部 　 握手的方法 　漫不经心、软弱无力 　乱用蛮力 　过长时间 　手部冷湿，需处理后再握手 握手切忌 遇到熟人 与人道别 拜访与告辞 被人介绍 向人介绍 握手的场合 交换名片四大要领 职务低者先递（注：不可强递） 从高阶开始交换 准备好随时可以递出（名片不可放在裤袋） 场合、时间选择 交换名片的礼节 双手食指、拇指执名片的两角，文字正对对方，胸部高度弧线递出，同时自我介绍 如双方同时递出，左手接对方名片，右手从对方稍下方递出 递名片的礼节 双手接过对方名片，可轻声读出对方姓名及职位 如对对方姓名等有问题用有技巧的提问 勿马上放入口袋、可将名