与领导的沟通技巧.ppt

与领导的沟通技巧 沟通技巧六个要素 尊敬领导 做好本职工作 有效的沟通方法 主动和领导沟通 识别领导的真实意图 学会换位思考 领导? 尊敬领导 服从领导 赞扬领导的决策及教导 消除报怨、背后对领导的指责 了解游戏规则 做好本职工作 基础中的基础 避免 “华而不实” 乐于助人 忠诚于自己的事业 有效的沟通方法 充分了解领导个性 掌握良好沟通时机 善于抓住沟通契机 情感沟通 主动和领导沟通 保持主动沟通 避免 “闭门造车” 有效展示自我 学会换位思考 提高领悟力 充分领会领导思维方式 凡事先考虑大局 怎样运用金钥匙理念来为顾客创造一次完美体验 金钥匙理念 价值观:先利人、后利己 方法:用心极致，满意加惊喜 目标:在客人的惊喜中找到自己富有的人生 顾客完美体验事例 夜幕下的求婚 丢失的笔记本电脑 给客户一次完美体验的要素 无比的工作热情 总导演 充分的沟通 精心的计划及准备 创造惊喜情节 团队的配合 及时灵活的实施 意见的反馈 `