中层管理干部培训教材：沟通、公关与谈判技巧.ppt

中层管理干部培训教材  vincent --沟通、公关与谈判技巧 培训内容目录 vincent 第一章：沟通、公关与谈判的本质—获取利益 第二章：沟通、公关与谈判的关系—互有你我 第三章：沟通、公关与谈判的对象—看人说话 第四章：沟通、公关与谈判的准备—信息整理 第五章：沟通、公关与谈判的开局—高举高打 第六章：沟通、公关与谈判的技巧—多维运用 第七章：沟通、公关与谈判的控制—三压六力 第八章：沟通、公关与谈判的升华—人格魅力 第一章：本质——获取利益 vincent 利益= 利+名+赢得成就感 本质就是：通过沟通、使用客情公关的手段，经过谈判得到我们想要的利益，满足彼此的需要！ 沟通谈判的分类： 单赢谈判—竞争性谈判； 双赢谈判—合作性谈判—双赢思维 第二章：关系——互有你我 vincent 沟通是前提；客情公关是手段；谈判是临门一脚！ 客情公关也是一种沟通；沟通中也在谈判；在谈判时边谈边进行客情公关！ 熟练运用三者关系就可无往不利，无坚不催！ 第三章：对象——看人说话 vincent 驾驭型：琢磨人的人！—法家思想—（平天下） 性格特征：喜欢控制人、敢作敢为、决断孤独 代表人物：韩非子、曹操、老板 分析型：琢磨事的人！—儒家思想—（修身） 性格特征：理性寡断、清高、防备意识很强、怕人 代表人物：孟子、陈景润、技术人员 平易型：琢磨自已的人！—儒家思想—（治国） 性格特征：寡断感性、忧国忧民、中庸 代表人物：孔子、屈原、学术专家 表现型：啥都不琢磨的人！—墨家思想—（齐家） 性格特征：平等的爱、不理性、好面子 代表人物：墨子、关羽、诗人、麦霸 第四章：准备——信息整理 vincent 时间：随时可以，在作好准备的前提下 地点：主场、第三方、客场 人物：身份不对称如何处理 事件：知已知彼、备选方案 目标：开价、期望值、底线 第五章：开局——高举高打 vincent 谁先开条件？—心中有底可以开条件 高开还是低开？—高开 高开多少？—开最高可信条件 打招呼、吸引对方注意力、正事闲事、一见如故、明确对方地位、明确我方地位、出主意、出手、进入主题谈细节！ 第六章：技巧——多维运用、见招拆招 vincent 问：封闭式提问、开放式提问、选择式提问； 听：看哪里？认真记！禁忌有3； 说：光辉前景、恐怖故事、MP、经验与未来； 答复：不确切、不彻底、转移话题、踢皮球、找借口拖； 表情：故作惊讶、不情愿、为难、喜悦； 心理：控制情绪、积极、信任、考虑对方需求、不抗拒、一场友谊。 第六章：技巧——多维运用、见招拆招 vincent 拖延策略 遛马策略 接受策略 寻找台阶策略 处理异议策略 时间压力策略 折中方案策略 让步策略 红白脸策略 反悔策略 蚕食策略 恩惠策略 离间策略 稀释策略 公关三种境界：雪中送炭、锦上添花、意外惊喜。 第七章：控制——三压六力 vincent 信息压力 时间压力 可进可退压力 合法权力 强制力 虏敬力 个人魅力 专业力量 特殊权力 第八章：升华——人格魅力 vincent 责任心极强 智慧 特长 爱心 健康、心胸宽广 期望： vincent 在与朋友、家人、同事、邻里、上下级、客户的交往中能熟练的运用沟通、客情公关、谈判的技巧，处理好关系！ 能在学习、沟通的过程中逐步打造属于个人的人格魅力！