主管命令与控制的技巧.ppt

* 部属的自我控制及其方法 1.他律性的控制及自我控制 上司 部属 （他律性） 事实、状况 状况共有 工作岗位上的高昂士气 相互信赖 自我控制 部属的正确体认 符合部属的说明、命令 * 2.自我控制的方法 为能充分体认计划的目的、宗旨、使命及任务起见，须使部属对状况的认知能有共识 使之参与计划的制订，并接纳其意见与想法 适时适切针对问题解决的处理程序彼此沟通 对于预期的状况变化及因应对策须充分协商 交付命令时须充分考虑后再执行，藉以使部属能有正确的体会 留意命令的发布方法，针对状况需要而适当运用 中间评估及最终评估的标准须能充分沟通共同遵守 扩大授权，应给予部属较大的自主性及自由裁量空间 使之能发挥创造力 经常培育部属，使之具有较高的能力及责任感 平时即须培养具有强烈问题意识的部属 * 二、奉命與報告的要領 1.接受命令的要領 2.有意見時 3.有困難時 4.報告的時機 5.報告方法要領 6.听取报告要領 * 1、接受命令的要領 1.記錄要點 2.不插話先聽完 3.特別留心工作的目的 4.必要時詢問後再複述要點 * 2、有意見時 1.職責所在向上司請示 2.謙虛而率直 3.根據資料提出 * 3、有困難時 1.表明屬他人職責 2.有因其他工作或因素時,則可先表明再表示接受。 * 4、報告的時機 1.工作告一段落時 2.特別的事故發生時 3.結果可以預見時 4.工作困難無法如期完成時 5.會議、協調、出差時 6.工作期間長、中間報告 * 5、報告方法要領 1.結果 理由 經過。 2.向下命令的人報告； 3.正確報告、強調要點； 4.簡單、明瞭、具體。 * 1.?????? 聆听对于部、课的战略有何意义 2.?????? 专心聆听达成战略上的问题 3.?????? 对方说明重点主张时是否毫无矛盾 4.?????? 对方的重点主张是否充实 5.?????? 与竞争项目相比较 6.?????? 报告内容太抽象时，要求具体说明 7.?????? 了解报告者的立场和希望后再听 8.?????? 边找报告的优点边听 9.?????? 边想〖接下来怎么办〗边听 10.?? 听取报告后，当场给予一些指示 6.听取报告要領 * 謝謝指教END * 主管命令与控制的技巧 * 課 程 大 綱 命令的意義與方式 理想的命令方式 计划制订的程序 计划的制订實務 控制的意義 奉命與報告的要領 * 一、命令 * 命令与部属的行为 案例1. 汽车修理厂管理者王达先生向管理电池的林裕田先生说：“请准备一个上次从卡车上拆下来的电池”。约两小时后，王达再度催促林裕田说：“我刚才提到的电池呢？”林裕田回答说：“我量过比重，发现电量偏低些，正在充电。”王达惊异地说：“咦！在充电？我只是要你准备一个电池而已，想用来作为新进作业员在职训练的教具而已，并不需要去充电！……” * 案例2 有个管理者正在等候一通重要电话，突然訪客到来，不得不亲自接待；于是吩咐今年刚进公司服务的一女职员说：“有位辜先生若打电话来，我人在会客室。”后，就匆匆离开了办公室。一小时后，这位主管担心电话的事，于是返回办公室问女职员说：“有没有辜先生的电话？”她随即回答：“有啊！我说你正在会客室，他就说，晚一点再打来好了。”于是，主管表示说：“我的意思是，如果辜先生打电话来就接到会客室去，下次再打来一定要叫我！” 当这位主管会客完毕回到座位上时，那位女职员因家中有事提早下班，另一位新来的职员向他报告说：“有位辜先生来过电话，虽然留下他的电话号码，不过他说要到外面去了，……。” * 案例3 总务课长李庆元吩咐会议室负责任王小宝说，营业课要从下周四起召开推销员会议，要他事前把大会议室准备好。于是，王小宝随口问课长：“就像平常一样？”李课长说：“没错！” 会议前一天的周三黄昏十分，营业课指责李课长为什么会议室还没准备好。于是，李课长便问王小宝是怎么一回事。王小宝看了自己的笔记本后回答说：“明天上午一定能准备好，有两个小时就够了。”李课长说：“营业课将开会时间改在上午举行。我不是把营业课的开会申请单送给你了吗？”当天工作很忙，都到外面办事，因此王小宝直截了当跟课长说：“我还没看申请单，我现在就召集大家一起动手准备吧！”然后，他尽快召开有关人员，像平常一样大家一块布置会议室。此时，营业课员跑来说：“我没有交待过桌子要这样排法呀！”边嘀咕着，边又把会议卓重新排好。 。 * 一、命令的意義 1.无论计划如何周延、倘若未能确切执行，仍然无法产生效果。为了使部属从共同的方向执行该计划，则命令是有必要的。 2.所谓命令是指管理者的意图能让部属正确的理解、接受，并且有意愿地、积极地去行动。 3.适切的命令，不仅可激发部属意愿，且能提升其责任感