主管管理技巧培训.ppt

学员分享： 以公司的标准制度为原则； 要求员工做到的，首先自己要做到； 为下属树立好榜样，希望能够为下属树立前进的方向； 言行一致，公私分明； 具有奉献精神； 此处需讲解三个内容： 有效表达三要素包括：内容、表达者、听者并分别讲解各自包含的内容。 提问学员：你们认为哪一个要素最重要？（这三个表达要素在任何场合都很重要，在某一些场合，某个要素可能比其他要素更重要；一位出色的说话者必须能够将这三个表达要素融合起来。） 提问学员：在开始一次会谈或演讲前，你先准备哪一项？（听者资料-背景、兴趣、礼仪、语言……；有效的表达者的注意焦点不是他们将说些什么，而是他们地听者需要知道些什么。无论你何时进行谈话，你的总目的是要是你的听者在某些方面产生变化。如果对方不能从你所说的话中获得任何信息，他们为什么要花时间来听你说话？） 设定优先次序的方法有几种。我们这里介绍的一种是据根这项据工作项目对目标的完成有多重要以及完成时间的紧迫性来决定。 箭头指明我们的优先次序应放在那里－最重要和最紧急的工作。 我们怎样来决定工作的重要性和紧急性呢？〖这只是一个修饰性的问题，继续回答〗 紧急性 － 由任务完成的时限决定 重要性 － 由此任务的完成对达成部门或团队整体的目标有多重要来 决定 你们中有多少人知道自己部门的目标和工作的优先次序？如果这些目标和优先次序你不知道或是不能肯定，问你的上级或同事。如果你得到相互矛盾的信息，也许你应该花多一点时间与他们讨论细节。 〖顺着图上的号码〗 1. 最重要，最紧急的事情应该首先做。 2 . 重要的但不是很紧急的事情往往拖后做因为没有时间上的压力。 3－4 相对不重要的事情应重新安排或不做。 设定优先次序的方法有几种。我们这里介绍的一种是据根这项据工作项目对目标的完成有多重要以及完成时间的紧迫性来决定。 箭头指明我们的优先次序应放在那里－最重要和最紧急的工作。 我们怎样来决定工作的重要性和紧急性呢？〖这只是一个修饰性的问题，继续回答〗 紧急性 － 由任务完成的时限决定 重要性 － 由此任务的完成对达成部门或团队整体的目标有多重要来 决定 你们中有多少人知道自己部门的目标和工作的优先次序？如果这些目标和优先次序你不知道或是不能肯定，问你的上级或同事。如果你得到相互矛盾的信息，也许你应该花多一点时间与他们讨论细节。 〖顺着图上的号码〗 1. 最重要，最紧急的事情应该首先做。 2 . 重要的但不是很紧急的事情往往拖后做因为没有时间上的压力。 3－4 相对不重要的事情应重新安排或不做。 前言 基本原则 沟通技巧 时间管理 主管管理技巧 管理工作包括： 人、财、物、安全、清洁、设备…… 关键元素----人 对内：顾客、上司、同事、下属 对外：工商，税务，消防等工作人员 前 言 管理的定义： 管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。 管理的基本原则 --作为一个主管最基本的要求 对事不对人 维护他人的自信和自尊 积极主动，把事情做得更好 建立并保持良好的人际关系 以身作则 管理的基本原则 -- 针对事情而非针对个人 以事实为依据 将谈话集中在解决问题上 保持客观，不要针对个性 管理的基本原则 --维护他人的自信和自尊 注意说话的语气 及时赞赏 鼓励人们表达他们的想法 鼓励人们运用和扩展他们的技巧 管理的基本原则 -- 采取主动，使事情做得更好 主动寻找改进机会 了解情况，提前计划 采取乐观的态度 管理的基本原则 -- 建立并保持良好的关系 使每次交往成为建立长期关系的机会 开诚布公的承认问题 当分歧出现时就加以处理 共享信息 管理的基本原则 -- 以身作则 身先士卒，履行承诺 承认你的错误 坦承你对变化的感受 推动自己和他人尝试新的做事方法 责任(典故） 清楚自己的职责（小孩士兵：布莱德雷将军）。 多问自己到底做的怎么样（给布朗太太割草的小男孩） 担负起我们的职责 做好的领导，首先要敢于承担责任 积极主动，从自身找原因 以身作则，正面的言行影响他人 担负自己的岗位职责 如果你认为问题都是外界造成的,那么这样的思维本身就是问题之所在。 。 找能够成功的条件，而不去谈不成功的理由。 担负起我们的职责 做好的领导，首先要敢于承担责任 积极主动，从自身找原因 以身作则，正面的言行影响他人 担负自己的岗位职责 如果你认为