主管领导技能培训.ppt

主管领导技能培训 主管人员是 组织的核心 上级主管 与所属部门 直接与间接 指挥人员 外部客户 相关单位 生产者 中阶主管的多重角色 其他平行单位同仁 辅佐者 协调者 经纪人 合作者 创新者 领航者 教练 在任何时候都不要伤害员工的自尊心。 永远要以“您”称呼下级，别忘记说“请”字。 查处任何过失时，在采取某些措施之前要尽量耐心地听取犯错误人的解释。 请记住，不善于听取意见是受挫主管的职业缺点。 请信任那些值得信任的人。 对干得好的，不要舍不得致谢。 如果由于差错而必须申斥谁的话，请你单独地找他面谈。 不要断然地把下级人员分成“坏的”和“好的” 要及时地向下级通报自己的设想和计划。 如何成为称职的主管 主管在管理中的难点----“人” 怎样才能使员工听从您的管理和指挥，把任务落实下去？ 怎样才能调动员工的积极性，把任务更好的完成？ 怎样使上级支持理解您？ 怎样得到其他部门的支持与配合？ 因为管理对象是人，而人是有感情的，所以你应用情去管理； 你的权力是有限的，但威信是可以无限的，学会用威信去管理； 指挥不仅是命令，而更多的是需要通过帮助、指导、教育、培养等手段实现的。 当有人不听从指挥的时候，你要首先检讨自己。但这并不意味着你要向不良现象妥协。 管理是科学，更是一门艺术。需要你有原则性，也要有灵活性。 管理的成功在于有效的激励。 一点建议： 主管的性质与内涵 主管是劳心者而非劳力者 主管是人才而非人手 主管不是做官 主管是既管又理的人 主管是负责单位业绩成败的人 主管是调和各方关系的人 主管的管理功能 主管的管理功能有规划、组织、用人、指挥及控制等 。 规划主要有以下三点： 评估外界环境形势的变化，找出机会和威胁。 分析和了解本身有那些优点（资源），自己的强处与弱点。 依据整体目标再制定部门的方针与策略，让人力、物力及 时间等资源做最充分与最有效的利用。 良好的规划技巧 优先顺序的决定 －重要性与急迫性 －一定/ 应该/ 能够 查核表（Check list） 5W who/ what/ where/ when/ why 2H how/ how much 时间管理方法 （80－20）原理 组织----团队合作，建立共识。 组织的目的就是要将一群乌合之众化为百万雄师。 组织是将各种心态不一的引导向统一的目标。 沟通、协调、忍让、共识、合作 充分了解每个部属，发挥所长，以达到分工专业化的效果。 透过各种沟通与协调，使组织上下一心，彼此相互配合，同心协力。 用人 知人善任，适才适所 主管的用人一般应注意： 人才靠培养，挖角不能建立共识； 士为知己者死，人的能力与向心力是靠激励来发挥其潜能的； 我们要用的是最适合的人，而非最好的人； 培养部属工作的成熟感，使其潜力浮出水面； 利用轮换或第二专长的培养，使部属能接棒。 人最深层的需要就是感觉被欣赏 美国心理学家 威廉 建立信任！ 不要轻视你的伙伴，要邀请他们做，示范 怎么做，而不要总是告诉他们怎么做。 建立信任关系是要向伙伴们表示，当他们 有困难的时候，或是他们对某些你要他们 做的事不了解时，可以来找你。 如果你对他们没有百分之百的真心和诚实 他们也不会给你任何回馈。 强调正面！ 要得到好的结果，就要多注意他们 做对的事，而不是做错的事。 正面的改变具有强大的威力。 把每位员工当成不同的个体对待， 否则就无法造就他们的独特性， 就会破坏你们真正的关系。 转移方向！ 不要成为“纠错”的海鸥型经理人， 对犯错误的人，穷追猛打。 转移方向最大的好处是，要尝试让 每件事朝向正面去发展。 转移方向是最有效地处理错误或是 不理想行为的方法。你不只是可以修正其中的错误，更可以从中建立良好的关系。 指挥 能建立共识，培养使命感，使组织步调一致。 部属是主管的镜子，有怎样的主管就有怎样的部属， 故主管应注意： 身教重于言教，待人首重诚心； 设法使部属成为自己的信徒； 身先士卒，要求部属之前要先要求自己； 推行在公众面前表扬，在私下里处理过错； 奖惩应活用，但应遵守多表扬少斥责的原则。 控制 追踪考核，确保目标达到，规划落实。 作为主管，必须事先制定各种衡量准则，并做到： 不要有“亡羊补牢”的思想； 重点管理，注意各种例外情况! ； 定期评估业绩，而非年终才算总帐； 评估标准明确具体，尽可能量化； 机会教育，吸取别人的惨痛教训，避免重蹈覆辙。 主管应具备的能力与条件 技术 人际 全局 判断 技术能力主要包括： 专业性的知识 对专业问题的分析