主管管理技能提升训练教案PPT.ppt

沟通——JOHART视窗 公 开 盲 点 隐 蔽 未 知 给予反馈 了解 不了解 了解 不了解 寻求反馈 自 我 他 人 盲点 隐蔽 未知 公开 如何寻求反馈 建立内部反馈制度（4小时复命）； 积极主动； 对事不对人，描述性而不是评价性 集中于对方可以改变的行为 考虑接受程度，确保理解 如何给予反馈 倾听，不打断 反馈应当是明确、具体——提供案例 积极主动（电话） 正面、建议性（BX-41没了） 把握时机（及时） 总结接收到的反馈信息，以确认对它的理解 向对方表明你将考虑如何去采取行动 掌握处理异议的技巧 放映结束，如果觉得本文对你有帮助，请留言让更多的人知道这些，谢谢！ 北京天略智通企管顾问公司 010 北京天略智通企管顾问公司 010 找出可以改进的MOT 容易改进的 成本比较低的 对方期望值容易超越的 高效率的业绩是低效率业绩的十几倍 有效的时间管理 我们为何忙乱？ 电话或突然拜访干扰 会议安排有问题 上司的不定期召见 下属的不断请示和汇报 替下属工作 做事无计划、无目标、无程序 没有轻重缓急和主次之分 只注重细节和小事 不会说“不” 不授权、不放权 喜欢做简单的，不喜欢做复杂的 未养成好的习惯 计算你的时间价值（1） 年薪 每天的价值 每小时的价值 每分钟的价值 15000 25000 35000 45000 55000 65000 75000 85000 100000 62.0 103.3 144.6 186.0 227.3 268.6 309.9 351.2 413.2 8.86 14.76 20.7 26.6 32.5 34.8 44.3 50.2 59.0 0.15 0.25 0.34 0.44 0.54 0.64 0.74 0.84 0.98 计算你的时间价值（2） 启示一：时间就是金钱 启示二：每天浪费1-2小时，效率便下降10-30% 启示三：将有限的时间用在最大收益的活动上 案例分析：我如何安排这一天 邀请总经理共进午餐（1-1.5小时） 处理积压过多的公文（1-1.5小时） 与业务经理讨论上个月的业绩情况（4 小时 ） 处理急待回复的若干信件（1小时） 浏览相关的行业杂志（0.5小时） 为下个月的业务会议准备口头汇报； （2小时） 为客户撰写项目建议书（2-3天） 回复总经理分派的工作（0.5小时） 辞退小李，与其谈话（15分钟） 参加公司下午两点召开的主管会议，但议题不明（1小时） 聆听下属关于项目进展情况的报告（0.5小时） 13小时，如何安排？每人10分钟的时间 有效时间管理的几种常用方法 制定计划 便签式管理； 效率手册管理； 第二象限工作法； 工作、生活、个人三方面均衡发展 ①工作方面（上司、同事、下属、客户、供应商等） ②生活方面（老人、孩子、太太、小姨子） ③个人发展方面（外语、写作、计算机、管理技能） 标准：80/20原则、重人性、养成运用时间好习惯、可变通、统筹安排 消除无效会议（1） 首先，分析会前准备情况： ——必要性：可开可不开的会就不开； ——信息方面： ① 收集足够的资料和信息，以便决策； ② 能够事先交流的，都事先交流 ——参加人：是否适当和必须，与会者要与会议内容相关联； ——时间和地点：是否恰当 ——制定计划、议程； ——公布会议议程，对会议的组织和控制进行计划和决策 消除无效会议（2） 分析会议过程 ——设定会议主持人，保证会议按议程进行，不能偏 离主题； ——是否准时开始，按时结束 ——秩序是否正常 规定会议时间和各个议题的时间分配 严格会议纪律，保证会议不受干扰； 消除无效会议（3） 会后分析： ——按时结束会议，不听任某些人长篇大论； ——必须对会议内容进行记录和总结，形成纪要； ——与会者或相关人员人手一份，同时对纪要内容进行 追踪； 避免开神仙会、没决议的会和没有跟踪执行的会! 管理技能之三：沟通 什么是沟通？ 是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成协议的过程。 沟通的两种模式：语言、非语言沟通 单向沟通 VS 双向沟通 我们将50%-80%的时间用在了沟通上！ 我们开会 、会见 、拜访、座谈、面试、面谈、发E-MAIL、信函、传真、通知、文件、批评、表扬、辅导等等都是在沟通。 人际沟通：要选准对象 组织沟通：和当事人沟通、按指挥链沟通 沟通无处不在 沟通为什么重要？ 1990年1月25日，