倾听的艺术——如何倾听学生内心的风暴.ppt

倾 听 的 艺 术 — 如何倾听学生内心的风暴 聆听的目的： 为了更好地了解他人。 倾听就是爱，了解中有医治。 倾听：用耳聆听、用眼观察、用心体会。 回馈：对听到的信息加以整理、理解之后 做出反应、回应。 表达：充分表达自己的意思，让对方容易 了解真意。不是被动接受式的听 而已，而是主动积极地听。 法国哲学家、数学家及物理学家巴斯卡说： “心灵世界自有其理，非理智所能企及。” “感觉你的感觉” 师生交流中常犯的错误 不分清红皂白就下断语； 没有听完对方的话就打岔； 听后心里还有问题就急于发表感受。 一、你真的听懂了吗？ 读、写、听是沟通方式，也是最基本的生活技能。我们从小接受很多读写方面的训练，但是很少学习和训练如何听。然而听懂别人说话，尤其是从对方的立场去聆听，的确不容易。 互动:听指令 要想有效交流与发挥影响力，第一步就是： 了解对方，取得信赖。 了解的正确方法就是： 用心倾听。培养同理心式的倾听技巧,以品格赢得信赖，以充实的感情基础为本，才能达到有效的沟通。 一位老师的抱怨 “真搞不懂我那个学生，他从来不肯听我说话。” 我问：“你是说，因为孩子不肯听你说话，所以你不了 解他？” “对啊！” 我再次强调，他依然不觉得自己有何不对。我只好说明： “难道要了解一个人，不是你‘听’他‘说’，而是他听你说？” ■了解一个人，不是他听你说，而是你听他说。 二、同理心式的倾听 聆听的层次： 1、听而不闻 2、虚应故事 3、选择性地听 4、专注地听 5、最高层次：同理心的倾听 听而不闻 如同耳边风 虚应故事 “嗯…是的…对对对” 其实心不在焉， 略有反应。 （水笼头的故事） 选择性地听 — 只听合自己口味的 专注地听 — 每句话或许都进入大脑，但是否听出 了真意，值得怀疑。 最高层次：同理心的倾听 — 出发点是为了了 解而非为了回应， 也就是透过言谈明 了一个人的观念、感 受与内心世界。 同理心 — 带着怜悯与理解去听。 共情(感情移入) — 能体验他人的精神世界，就好象那是自己的精神世界一样的一种能力。（罗杰斯） 倾听中的全部信息包括： 言语 语调和声音 肢体语言 沟通中全部信息的比例： 言语 7% 1/10 语调和声音 38% 3/10 肢体语言 55% 6/10 1.事实 3.关系 2.了解说话的人 是怎样的人 4.要求 完全的倾听包括： 1、关注对方的眼睛。 2、注意用耳朵倾听。 3、观察对方的面部表情(表示同感、理解)。 4、点头、手势、举动。 5、心（直觉、感觉你的感觉）。 所以了解式的倾听不仅要耳到，还要眼到、心到，用眼睛去观察，用心灵去体会。 案例：生日礼物 一个军火商的儿子与一个钟表商的儿子同时过七岁的生日，军 火商送给儿子一把枪做为生日礼物，而钟表商送给儿子一块精美的 手表做为生日礼物。到了晚上，军火商的儿子拿着一块手表回家， 父亲问：“你的枪呢？”儿子回答：“跟钟表商的儿子换了。”父亲大骂 儿子：“傻瓜，二十年后，如果有一天你回家发现妻子正与情人在床 上，难道你掏出这块表说‘你们这样有多长时间了’？” 这个故事不幸被那位父亲言中，这位军火商的儿子一次回家后发 现妻子有外遇，愤怒之下砸了家里的东西。他在谈及此事时说：“我 当时真气极了，真想把家里的东西都砸了，不过……” ■假如你是倾听者，你会如何倾听？如何回应？ 低级反应： “唉呀，哪个喊你当时手头不拿把枪喃……” “这有啥子嘛，天涯何处无芳草……” （解释：这两种反应都是完全忽略倾诉者感情的回应） 初级反应： “我可以理解你当时的这种心情” （表达出