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女性职场发展建议 2005 2006 2007 2008 2009 2010 女性员工占比 员工总数) 移动职场女性现状 缺乏谈判技能 与下属之间 与同事之间 与客户之间 与领导之间 缺乏有效沟通 产生交流障碍 缺乏相互理解 女性在职场发展困惑 淑女优雅的谈吐是学问、修养、聪明、才智的流露 是魅力的来源之一 释放真诚 说话适当 拉近距离 谈吐动人，为你增添光彩 学会幽默 ??: ????? ?? 会讲道理 肢离语言 同事之间，交流带来合作  这个故事带给我们的启示很明白，如果你帮助其他人获得他们需要的东西， 你也会因此而得到想到的东西，而且你帮助的人越多，你得到的也就越多， 生活就像山谷回声，你付出什么，就得到什么；你耕种什么，就收获什么 礼貌用语，气质更加优雅  美国人说话爱说 “ ？” 即不费力，又不花钱，何乐而不为？ 英国人最爱说“ ？” 在这样的气氛下，双方自尊心同时获得满足， 争吵自然不会发生 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 说出谢谢 予以回报 电话致谢 传达谢意 请客吃饭 给予赞扬 写个条子表示谢意 送份礼物 提供帮助 报答捐款 一些传播这些用语不起眼但绝对 重要的信息的方法 礼貌用语，气质更加优雅  赞美同事，拉近彼此距离  你的个性很好。 你非常专业你的公司给我留下深刻印象你非常聪明我非常羡慕你 你的妻子很有魅力 你的孩子很可爱多么可爱的孩子。 你们真是天生的一对你很有天赋你穿那种颜色很好看你很有品位你看上去帅呆了 职场经典赞美你今天看上去很棒你干得非常好我们十分为你骄傲我对你的工作非常满意。这真是个好地方！你看上去真精神/真棒/真漂亮。你总是说话得体干得好！好吃！ 每样东西都很美味！ 我对你的工作表示敬意 你的事业很成功 面对上司，态度上不卑不亢 多准备几套方案 先给他发个飞信 了解上级的个性 技巧分寸 B C D A 面对上司，更要巧妙用语 E 正确汇报事实的真相 * 我想这事很难办 “不行是不是？没关系 “随便！”“都可以！” 这事你不知道？那事我早就知道了 您辛苦了，太晚了 太晚了 引起注意 做错了事，如何补救？不小心说错了话如何补救？ 面对上司，更要巧妙用语 哪些话会令上司不高兴？ * 您的做法真让我感动，经理决策英明，我很感动 说服客户，懂得谈判艺术 个案背景：假如你是一个正想戒烟的人，走入某家商店第一种：一位女营业员问你：“同志，你买不买烟？”第二种：“同志，你买烟吗？”第三种：“同志，你想买什么牌子的香烟？” 分析：为什么心理状态并没有发生多大的变化，却因为女营业员的三种不同问话形式而使你采取了不同的做法呢？ 结论：只要能吸引被说服者，打动被说者，使用对你产生好感，就可以使被劝说者 按照你的思想去思考，心悦诚服地接受你的建议，改变自己原来的态度。要说服人 ，首衔就必须赢得对方的好感，以苗改变对方的态度，“推销”你的观点。假如人心不 平，对你的印像恶劣，你就是说的天花乱坠，也难以使人对你信服。 情感导向使客户接受我们的观点 六脉神“剑” 说服客户，懂得谈判艺术 * 调节气氛 以退为进 争取同情 以弱克强 假设提问 未来预演 消除防范 以情感化 投其所好 以心换心 寻救一致 以短补长 批评要具体 批评必须是善的 批评必须客观公正 一次只批评一件事情 小事避免批评 提高批评 的效率 批评下属，到位还不伤人 讲述亲身经历 讲述成功与失败 欢乐与泪水 打动人心 调动积极性 未来的愿景 方向目标 激发团队成员迈向理想的激情与潜能 哈佛教教授：讲故事是最简单的最有凝聚力的工作 带领团队，讲故事动人心  * * * * 要与客户有效交流，必须认识到，客户会感性评价你们之间的交流程。评价过程将决定客户对你所提供服务的满意度。我们将此称为“隐性日程”，因为在大多数时候，客户甚至都没有意识到他们在进行这种评价。客户将会做出如下五个评价： 对服务人员的评价 你用心吗 ？ 客户可以信任你吗？ 对公司的评价 你的公司支持你吗 ？ 你的公司将会继续跟进，如你所述完成工作吗？ 对解决方案的评价 你能够解决问题，并获得客户的满意吗？ 对解决问题成本的评价 如果解决方案并不令人非常满意，在其它地方或其它公司解决会 不会成本更低一些？ 对结果是否满意的评价(个人满足) 你是否从想法、举止