如何有效防止您的客户流失——客户经理.pdf

营销实务技能培训课程营销实务技能培训课程 营销实务技能培训课程营销实务技能培训课程 有效防止您的客户流失有效防止您的客户流失 有效防止您的客户流失有效防止您的客户流失 针对性分析客户流失并有效改善与防止针对性分析客户流失并有效改善与防止 针对性分析客户流失并有效改善与防止针对性分析客户流失并有效改善与防止 客户实务管理的三大关键客户实务管理的三大关键 客户实务管理的三大关键客户实务管理的三大关键 客户选择管理客户选择管理 客户选择管理客户选择管理 客户促进管理客户促进管理 客户流失管理客户流失管理 客户促进管理客户促进管理 客户流失管理客户流失管理 有效防止客户流失有效防止客户流失 有效防止客户流失有效防止客户流失 培训收益培训收益 培训收益培训收益 认清客户流失所造成的危害与损失认清客户流失所造成的危害与损失 认清客户流失所造成的危害与损失认清客户流失所造成的危害与损失 熟悉客户流失原因的分析方法熟悉客户流失原因的分析方法 熟悉客户流失原因的分析方法熟悉客户流失原因的分析方法 懂得及时适应客户需求的新变化懂得及时适应客户需求的新变化 懂得及时适应客户需求的新变化懂得及时适应客户需求的新变化 改善服务以极大提高客户满意度改善服务以极大提高客户满意度 改善服务以极大提高客户满意度改善服务以极大提高客户满意度 如何全面提升客户忠诚度如何全面提升客户忠诚度 如何全面提升客户忠诚度如何全面提升客户忠诚度 培训内容之一培训内容之一 培训内容之一培训内容之一 客户流失分析及要领客户流失分析及要领 客户流失分析及要领客户流失分析及要领 客户流失对企业所造成的危害客户流失对企业所造成的危害 客户流失对企业所造成的危害客户流失对企业所造成的危害 实务案例实务案例0101 实务案例实务案例0101 某工业配件企业某工业配件企业，实施贴牌生产，实施贴牌生产，专业销售常用与专用的，专业销售常用与专用的 某工业配件企业某工业配件企业，，实施贴牌生产实施贴牌生产，，专业销售常用与专用的专业销售常用与专用的 小型工具小型工具。经过八年的努力。经过八年的努力，形成全国系统性的销售网络，形成全国系统性的销售网络，共，共 小型工具小型工具。。经过八年的努力经过八年的努力，，形成全国系统性的销售网络形成全国系统性的销售网络，，共共 有A有A级地区经销商客户级地区经销商客户130多家130多家，B，B级地区经销商客户级地区经销商客户320家320家，，年年 有有AA级地区经销商客户级地区经销商客户130130多家多家，，BB级地区经销商客户级地区经销商客户320320家家，，年年 销售额近亿元销售额近亿元，成为行业佼佼者，成为行业佼佼者。。 销售额近亿元销售额近亿元，，成为行业佼佼者成为行业佼佼者。。 2001年初2001年初，企业认为在全国范围内已形成稳定的市场，企业认为在全国范围内已形成稳定的市场，需，需 初年初，，企业认为在全国范围内已形成稳定的市场企业认为在全国范围内已形成稳定的市场，，需需 要强力进行区域市场整顿与提升要强力进行区域市场整顿与提升，提高区域经营利益，提高区域经营利益，需要适，需要适 要强力进行区域市场整顿与提升要强力进行区域市场整顿与提升，，提高区域经营利益提高区域经营利益，，需要适需要适 度控制经销商的经营利益度控制经销商的经营利益，也并不因此担心客户流失，也并不因此担心客户流失，即使有，即使有 度控制经销商的经营利益度控制经销商的经营利益，，也并不因此担心客户流失也并不因此担心客户流失，，即使有即使有 流失也有大量的后备客户可供选择流失也有大量的后备客户可供选择。因此强硬推行新的收款政。因此强硬推行新的收款政 流失也有大量的后备客户可供选择流失也有大量的后备客户可供选择。。因此强硬推行新的收款政因此