学习和强化.ppt

Chapter 4: Learning and Reinforcement 学习Learning和强化 Reinforcement 解释经典条件反射、操作性条件反射和社会认知理论之间的差异. 描述随机强化. 列出四种强化程序，并解释各程序何时有效. 描述行为修正的过程和原则. 学习理论 工作行为： 想要的－达成组织目标，反之阻碍组织目标的达成。主观评价，有赖于平价者的价值体系 客观基础： 工作背景和组织规范。美航、微软、军队 有效管理： 不试图改变员工的人格或基本信仰，将精力集中在员工可观察的行为和影响这些行为的环境条件上，尽力控制外部条件来引导员工的行为 学习： 个体特定行为出现的频次发生相当持久的变化 学习类型：后两者有利于理解他人行为。 经典条件反射 操作性条件反射 基于社会认知理论的学习 经典条件反射 俄国生理学家伊万·巴甫洛夫（Ivan Pavlov） 狗进食和铃声 过程：非条件件刺激（环境事件）→自然反应－行为；条件刺激（中性环境事件）与导致行为的非条件刺激同时呈现；只呈现这个中性环境事件也能导致行为发生。 这个来源于中性刺激的信息价值的习得反应，可能并没有在个体意识的控制之下。 日常行为：急救室的红灯。 商业行为：广告的目的就是为了把刺激的信息价值和顾客的购买行为联系起来。 反射行为的例子 被大头针刺了一下 畏缩－flinches. 被电流击了一下 跳起来或尖叫. 眼睛里有杂物 眨眼－blinks. 肘关节碰了一下桌角 弯曲手臂flexes arm. 经典条件反射－Classical Conditioning 操作性条件反射 B·F·斯金纳（B.F.Skinner） 定义：操作性条件反射是一个过程，通过这个过程个体学习自发行为。自发行为被称为操作行为是因为这些行为能够控制，或对周围的环境造成影响。谈话、散步、阅读或工作。 学习根据行为的结果进行，操作性条件行为的强度和频次主要由结果决定。不同的行为结果对员工的任务行为有不同影响。 操作行为 Operant Behaviors及其结果 工作 有报酬. 上班迟到 被扣工资. 餐馆 吃. 进入橄榄球体育馆 观看橄榄球比赛. 进零售商店 购买食品. 社会认知理论Social-Cognitive Theory 阿尔波特·班杜拉（Albert Bandura） 人们能通过观察社会情境中的其他人并模仿他们的行为而学习新的行为。学习是通过对信息的认知加工而获得知识。 员工观察学习的能力使他们不必通过尝试错误的行为就能获得精确的信息。自助型影像。 社会认知理论有五个维度。 不同的员工面对同样情境时会表现各异。 社会认知理论的五个维度 管理者如何应用社会认知理论 识别出会改变绩效的行为. 选择合适的榜样让员工观察. 确保员工具有新行为所要求的技术技能. 营造一个积极的学习环境. 给不负所望的员工以积极的结果（赞扬、提升、奖金）. 发展组织实践以保持新习得行为. 随机强化－Contingent Reinforcement 随机强化：行为与影响该行为的事先和事后环境事件之间的关系。一个随机强化由三部分组成：前提、行为、结果。 前提：先于行为发生并对行为而言是个刺激。呈现或取消某特定前提能增加某特定行为发生的概率。 结果：行为的后果，结果是积极的还是消极的要看目标或任务的完成情况。 视结果而强化：事后事件的性质与增减 随机强化的程式 随机强化的类型 Types of Contingencies of Reinforcement 随机强化的类型 正强化：在想要行为发生后提供令人愉快的结果。 负强化：当想要行为发生时，先于行为的不快事件就被消除，增加了想要行为发生的可能性。 消退：消除所有强化事件，以减少不想要行为的频次，并最终消除不想要行为。*积极强化某行为的失败。 惩罚：跟随行为之后给予一个能减少该行为频次的不快事件。一个事件必须能减少不想要行为的频次才能成为惩罚物。 说明 1）一个事件的呈现（应用）或取消（消除）要视员工行为而定。事件可以是积极的或令人厌恶的。积极事件是员工想要的或令其愉快的；而厌恶事件就是员工不想要的或令其不愉快的。 2）无论正负强化总能增加员工行为的频次。 3）扣除与惩罚总能减少员工行为的频次。 正强化 定义：在想要的行为发生后提供令人愉快的结果。 强化与奖赏：奖赏是个人觉得想要的和令自己愉快的事件，对个人而言奖赏是否是强化物是主观的。奖赏要成