学会沟通_建立良好人际关系.pdf

与人之间的最大问题是有效地真诚沟通，而沟通最大 的问题恐怕就是语言了。掌握好说话技巧，学会说话 得体 ，相信一定有助于促进你的交际。 1、1、赞美行为而非个人赞美行为而非个人。 。 11、、赞美行为而非个人赞美行为而非个人。。 举例来说 ，如果对方是厨师，千万不要说：“你真 是了不起的厨师。”他心里知道有更多厨师比他还优 秀。但如果你告诉他，你一星期有一半的时间会到他 的餐厅吃饭，这就是非常高明的恭维。 2、2、通过第三者表达赞美通过第三者表达赞美。 。 22、、通过第三者表达赞美通过第三者表达赞美。。 如果对方是经由他人间接听到你的称赞 ，比你直 接告诉本人更多了一份惊喜 。相反的，如果是批评对 方，千万不要通过第三者告诉当事人，避免加油添醋。 3、3、客套话也要说得恰到好处客套话也要说得恰到好处。 。 33、、客套话也要说得恰到好处客套话也要说得恰到好处。。 客气话是表示你的恭敬和感激 ，所以要适可而止。 有人替你做了一点点小事 ，你只要说 “谢谢”、“对不 起，这件事麻烦你了”，至于 “才疏学浅，请阁下多多 指教”这种缺乏感情的客套话 ，就可以免了。 4、4、面对别人的称赞面对别人的称赞，说声谢谢就好，说声谢谢就好。 。 44、、面对别人的称赞面对别人的称赞，，说声谢谢就好说声谢谢就好。。 一般人被称赞时 ，多半会回答 “还好！”或是以笑 容带过。与其这样，不如坦率接受并直接跟对方说谢 谢。有时候对方称赞我们的服饰或某样东西 ，如果你 说：“这只是便宜货 ！”反而会让对方尴尬。 5、5、有欣赏竞争对手的雅量有欣赏竞争对手的雅量。 。 55、、有欣赏竞争对手的雅量有欣赏竞争对手的雅量。。 当你的对手或讨厌的人被称赞时 ，不要急着说： “可是……”就算你不认同对方 ，表面上还是要说： “是啊，他很努力。”显示自己的雅量。 6、6、批评也要看关系批评也要看关系。 。 66、、批评也要看关系批评也要看关系。。 忠言未必逆耳 ，即便你是好意，对方也未必会领 情，甚至误解你的好意。除非你和对方有一定的交情 或信任基础，否则不要随意提出批评。 7、7、批评也可以很悦耳批评也可以很悦耳。 。 77、、批评也可以很悦耳批评也可以很悦耳。。 比较容易让人接受的说法是 ：“关于你的……，我 有些想法 ，或许你可以听听看。” 8、8、时间点很重要时间点很重要。 。 88、、时间点很重要时间点很重要。。 千万不要在星期一早上 ，几乎多数人都会有 “星 期一忧郁”的症状。另外也不要在星期五下班前，以 免破坏对方周末休假的心情 。 9、9、注意场合注意场合。 。 99、、注意场合注意场合。。 不要当着外人的面批评自己的朋友或同事 ，这些 话私底下关起门来说就好。 10、10、同时提出建议同时提出建议。 。 1010、、 同时提出建议同时提出建议。。 提出批评之外 ，还应该提供正面的改进建议，才 可以让你的批评更有说服力。 回话时 ，要小心…… 11、11、避免不该说出口的回答避免不该说出口的回答。 。 1111、、避免不该说出口的回答避免不该说出口的回答。。 像是 ：“不对吧，应该是……”这种话显得你故意 在找碴 。另外，我们也常说：“听说……”感觉就像是 你道听途说得来的消息 ，有失得体。 12、12、别回答别回答 “果然没错“果然没错！”！”。。 1212、、别回答别回答 ““果然没错果然没错！！””。。 这是很糟的说法 ，当对方听到这种响应时，心中 难免会想 ：“你是不是明知故问啊？”所以只要附和说 ： “是的！” 13、13、改掉一无是处的口头禅改掉一无是处的口头禅。 。 1313、、改掉一无是处的口头禅改掉一无是处的口头禅。。 每个人说话都有习惯的口头禅 ，但会容易让人产 生反感。例如 ：“你懂我的意思吗？”“你清楚吗？” “基本上……”“老实说……” 14、14、去除不必要的去除不必要的 “杂音“杂音”。”。 1414、、