实用的沟通技巧.pdf

实用的沟通技巧实用的沟通技巧 实用的沟通技巧实用的沟通技巧 第一讲第一讲 第一讲第一讲 全面发展你的沟通技巧全面发展你的沟通技巧 全面发展你的沟通技巧全面发展你的沟通技巧 全面发展你的沟通技巧全面发展你的沟通技巧 全面发展你的沟通技巧全面发展你的沟通技巧 要点要点： 要点要点 ▲沟通的基本类型 ▲管理者必须掌握沟通技巧 ▲通过沟通发展认同感，消灭人际冲突 ▲情境训练与评估 沟通的基本类型沟通的基本类型 沟通的基本类型沟通的基本类型 ●口头沟通 （效果快、即时性、难以把握） ●书面沟通 （信息准确、速度快、使用量小） ●非语言沟通 （占比重大，管理中的使用盲点） 管理者必须掌握的沟通技巧管理者必须掌握的沟通技巧 管理者必须掌握的沟通技巧管理者必须掌握的沟通技巧 ●沟通在管理中的作用 （希尔顿饭店案例） ●领导模式会对交流方式产生影响 （唐骏现象） ●培养基本技能，提高交流能力 （联通的沟通强化案例） 通过沟通发展认同感通过沟通发展认同感 通过沟通发展认同感通过沟通发展认同感 消灭人际冲突消灭人际冲突 消灭人际冲突消灭人际冲突 ●人际冲突产生的原因 （人的原始动力分析） ●协调人际冲突的三个策略 （结合实训） ●从尊重出发培养认同及欣赏感 （情境训练） 大型沟通情境训练大型沟通情境训练 大型沟通情境训练大型沟通情境训练 生肖分组生肖分组 生肖分组生肖分组 第二讲第二讲 第二讲第二讲 有效沟通的基础有效沟通的基础 有效沟通的基础有效沟通的基础 有效沟通的基础有效沟通的基础 有效沟通的基础有效沟通的基础 要点要点：： 要点要点：： ▲人际交往中人的原动力 ▲有效理解人的欲望阶段 ▲目标锁定有效沟通的技巧 ▲大型情境训练及评估 （测试） 人际交往中人的原动力人际交往中人的原动力 人际交往中人的原动力人际交往中人的原动力 ●人是情感实体 （佛洛伊德对人的剖析） ●人与他人交往就是渴望被重视 （管理心理学启示） ●晓之以理动之以情的制胜沟通 （日本酒店案例） ●情境训练小品 人的欲望阶梯决定沟通层面人的欲望阶梯决定沟通层面 人的欲望阶梯决定沟通层面人的欲望阶梯决定沟通层面 ●马斯洛欲望理论的再解析 （欲望驱使动力案例） ●真正的换位思考是沟通有效的保证 （TOP原则） ●善解人意、真诚相待是沟通的法宝 （推销大师原 一平案例） 增进了解增进了解、有效沟通、有效沟通 增进了解增进了解、、有效沟通有效沟通 ●有效沟通技巧 ●防止不良沟通倾向 ○找到共同点，建立 ○别带着个人情绪 （家 有效沟通前提 （注重 中情绪进门即丢） 谈话氛围） ○偏听偏信有成见 （培 ○精心措词、衷心表 养管理者心胸） 达（运用TOP） ○把握负面情绪适时转 ○表述指示正确而有 移（培养抗打击能力） 意义 （注重条理性） ○不摆架子，积极倾听 ○给对方施加适当的 下属、平级反映 （合作、 压力 （适应上对下沟 友善、人情化） 通模式） 大型情境训练大型情境训练 大型情境训练大型情境训练