店长职位的管理艺术.pdf

店长店长职位的职位的管理艺术管理艺术 店长店长职位的职位的管理艺术管理艺术 一 一、、店长五意识店长五意识、、三制宜与三制宜与ＱＱ1212 法则法则 一一、、店长五意识店长五意识、、三制宜与三制宜与ＱＱ1212 法则法则 （一）五意识一个也不能少 1、危机意识：即时时刻刻有坐在火山口上的感觉。眼 镜店行业竞争的空前激烈，企业发展的好坏，都直接影响到 个人的生存与发展。如何利用有限的资源去寻求眼镜店最大 的生存和发展空间，成为店长苦苦思索的难题，因而在工作 中必须有危机意识，不能有丝毫懈怠。 2、经营者意识：开门迎客遇到各种各样的麻烦事，店 长要从经营者的角度去考虑问题，摈弃本位思想，在自己能 力范围内，一力承担，趋利避害。 3、教练意识：对店员，授之以“鱼”不如授之以“渔”， 教以方法和手段，比如商品陈列的方法、商品组合销售的方 法等，并训练其举一反三的能力。有些新员工接待顾客时有 恐惧心理，店长应及时帮助他们消除这种恐惧心理。 4、超前意识：对眼镜市场销售信息、竞争对手、对手 销售动态保持高度敏感性，及早准备，并将信息反馈至总部， 以备参考。 5、成功意识：店长乃一店之主，每天面临着很多难题， 很容易出现沮丧的心情，所以保持良好心态至关重要。须知， 成功不仅靠过硬的本领、良好的态度或者人脉和机遇，更重 要的是有坚持和不服输的心态，即要坚持不懈，不轻言放弃。 （二）三制宜：经营管理发威力 1、因地制宜：根据门店所处商圈形势，扬长避短。例 如我店周围有两家连锁眼镜店总店，竞争异常激烈。我店在 镜片价格、品种及品牌认知度方面的优势均不明显，但是离 商圈内唯一的二甲医院最近，我根据这一地缘优势，拜访门 诊医师，引导一些处方外配品种，增加了客流，树立了口碑， 使销售额大幅提升。 2、因人制宜：不要期望店员都是全能选手，关键是让 其发挥自己的优势。一个门店的员工是由年龄、性格、经验、 悟性不同的人组成，要想建立高效、有纪律的团队，店长应 赏罚分明、树立榜样。采取一对一的谈话，帮助店员成长， 让店员明确自己的闪光点，并加以扩展。 3、因时制宜：作为店长要学会树立阶段性目标，确定 工作重点，把有限的精力和时间集中起来，进行重点突破。 把工作重点分成三个阶段：第一阶段是聚人气。改善服务环 境，提高服务质量，最大程度切分商圈内零售产品市场这块 蛋糕，解决“为什么销”的问题；第二阶段做商品陈列，按 照毛利率的高低，确定商品陈列。始终把高毛利商品摆在柜 台最醒目的地方，解决“销什么”的问题；第三阶段制定适 当的销售策略，帮助店员分析 高毛利商品的卖点及相关销 售策略，解决“怎么销”的问题。 （三）Ｑ12法则：激励员工有妙法 众所周知，店长所率领的一线员工表现的好坏，往往决 定企业在市场竞争的成败。公司在评测员工表现方面制定了 很多指标，诸如销售业绩、商品管理、劳动纪律、专业水平 及工作效率等。虽然这些指标能够客观地反映员工或门店的 现状，但都是从企业或门店的角度出发来评测员工。如何从 店员的角度出来，评测其工作表现，并不断提醒、激励员工 的进步呢？借鉴Ｑ12法则，让员工在其中不断寻找自己的定 位，发挥自己能动性： 1、我知道对我的工作要求； 2、我有做好我工作所需要的材料和设备； 3、在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事； 4、在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬； 5、我觉得主管或同事关心我的个人情况； 6、工作单位里有人鼓励我的发展； 7、在工作中，我觉得我的意见受到重视； 8、公司的使命/目标使我觉得我的工作是重要的； 9、我的同事们致力于高质量的工作； 10、我在工作单位有一个最要好的朋友 11、在过去六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步； 12、过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。 二 二、、店长自问店长自问 7070 例 例 二二、、店长自问店长自问 7070 例例 1、我到这家眼镜店有多长时间 了？ 2、我这两天的情绪是不是有点低落