店长——卖场现场运作的灵魂.ppt

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店长——卖场现场运作的灵魂

* 所谓的管理活动利用执行所有的职务,来接近所定出的实际目标。而要推进管理活动的话,则有1、用眼睛观察来管理。2、用人来管理。3、用系统分析计算来管理等三个方法。 1、用眼睛观察来管理 若是看到店铺内营业活动有预料之外的状况或倾向出现时,可以一面将其提出加以改善,一面也可以继续完成目标并且回复到正常及可预测的状况内。 (扁鹊的医术) 事后控制不如事中控制,事中控制不如事前控制,可惜大多数的事业经营者均未能体认到这一点,等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补,有时是亡羊补牢,为时已晚。 * 2、用人来管理 即使主管很想总管一切事情,但是就时间上及范围上而言,仍是十分困难的,因此必须将某部分职务交付给予下属,并且一面给予他责任与权限,一面让他完成他的业务,主管在旁边观察,等待其完成,若是有特殊问题发生时,可一面询问他的情形,一面指出问题点,请他注意。通常是籍由所有同仁的分工来达到目标方法。 * 3、用系统分析计算来管理 所谓用系统分析计算来管理,基本上就是依照系统出来的数值来考核营业的成绩或活动的成果,来反映营业活动的内容及实际状态。依照统计的数值来决定绩效的好坏,在分析报表中,商品的管理,顾客的会员管理,都是非常的重要。 依照各类的问题及状况来将三种方法加以组合,并使用之,可以提高管理活动的效果,若是三种中缺一的话,将不能有完整的管理活动。 * 六、成功的指令具备的七个条件 1、WHO:谁去做,一定要“名字”!不可用“谁”去做! WHY:为什么要去做?(秀才买柴) 先告诉同仁为什么要做这件事,如此同仁会更清楚后续的工 作内容。 2、WHAT:明确的工作内容 工作的内容是最重要的,一定要简单、清楚、易了解。 3、WHEN:何时完成? 要明确的指示完成一件时间性的工作时,不应该使用“尽快完成”的字眼,以免造成“主管误认工作已于指定时间内完成,实际上却未完成”的误人误己的后果。 * 4、WHERE:正确的地点 指示场所时,有必要指示正确的地点。 例如:“于三点时,在某某超市门口等待”结果等待了30分钟,仍然未来,正欲离去,却看见对方姗姗来迟,时间以迟了一小时,一问之下,才知道某某超市的正门、侧门都是“门口”彼此阴错阳差已都浪费了一个小时,这就说明了指示正确地点的重要性。 5.不要使用用混淆不清的字眼:主管应避免使用类似“照往常一样”的混淆不清的字眼,因为这一类字眼,很容易造成无谓的损失与错误。通常,说方的“往常”与听方的“往常”,如果意思相左,就会产生不可挽回的局面。 * 6.复诵与笔录,以再确认内容: 为了避免错误,复诵与笔录确有必要。以前的军队,为了防止命令传达错误,当命令下达时,必先复诵一次。例如**二等兵,把一、二的资料送到本部来时,**二等兵必须回答“**二等兵马上把一、二资料送到本部”取资料时,还须报告一次“**二等兵来取一、二资料”。如此的一再重复,不外乎在军队里,军令及顺序,关系到作战及人命,不能容许任何一丝一毫的错误。而在公司里,道理相通,尤其是重要的指导或命令,避免错误最好的方法就是复诵及笔录。 7.事后检查 事后检查有利于确认工作的品质与执行成效,在检查过程中,主管更可以从工作过程中了解员工的素养与能力。 * 店长应有的能力 1、指导的能力 是指能扭转陈旧观念,并使其发挥最大的才能,从而使营业额得以提高。 2、教育的能力 能发现员工的不足,并帮助员工提高能力和素质 3、数据计算能力 掌握、学会分析报表、数据从而知道自己店面成绩的好坏 4、目标达成能力 指为达成目标。而须拥有的组织能力和凝聚力,以及掌握员工的能力 5、良好的判断力 面对问题有正确的判断,并能迅速解决 * 6、专业知识的能力 对于你所卖西饼、面包的了解和营业服务时所必备的知识和技能 7、营业店的经营能力 指营业店经营所必备的管理技能 8、管理人员和时间的能力 9、改善服务品质的能力 指让服务更加合理化,让顾客有亲切感,方便感,信任感和舒适感 10、自我训练的能力 要跟上时代提升自己,和公司一起快乐成长 * 店长不能有的品质 越级汇报,自作主张(指突发性的问题) 推卸责任,逃避责任 私下批评公司,抱怨公司现状 不设立目标,不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹 有功劳时,独自享受 不擅长运用店员的长处,只看到店员的短处 不愿训练手下,不愿手下员工超越自己 对上级或公司,报喜不报忧专挑好听的讲 不愿严格管理店面,只想做老好人 * 店长的工作重点 1、从业人员的管理 A:出勤的管理:严禁迟到、早退、严格遵守纪律 B;服务的管理:以优质的服务吸引回头客 C:工作效率管理:不断提高每个员工的工作速度和工作的质量 D:对不合格的

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