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沟通培训：有效的沟通
有效的沟通
有有 效效 的的 沟沟 通通
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高级行政管理干部培训中心
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有效的沟通有效的沟通 有效的沟通
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目目 录录
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一、沟通的重要性
1、什么是沟通
2 、沟通的重要性
二、有效沟通的障碍
三、如何进行沟通
1、沟通的种类及比较
2 、有效的沟通
3、沟通技巧
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一一、、沟通的重要性沟通的重要性
1、什么是沟通？
、沟通的意义
沟通是信息的交换和意义的传达，同时也是
表达感情的过程。
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、沟通的过程
干扰 干扰 干扰 干扰 干扰
信息源 编码 通道 解码 接受者
干扰 干扰
反馈
个人表达 表达方式 正式渠道 理解方式 个人理解
非正式渠道
媒体
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沟通来源经由编码而产生讯息，这一
道手续会受到四项条件的影响：
技巧技巧、态度、态度、知识、知识、社会、社会－－－－文化系统文化系统
技巧技巧、、态度态度、、知识知识、、社会社会－－－－文化系统文化系统
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、沟通的目的
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