沟通围绕在身边.ppt

态度的魅力 要注意谈判中的态度问题。取得胜利的关键因素有赖于谈判者的态度，良好的态度会在谈判中起到意想不到的效果，有时真的会出乎你的预料，但你真的成功了。 当你陈述自己的理由时，彬彬有理的微笑，温和大度的语气，随便而亲切的动作，都会美化你的每一次谈话。使对方在接受良好态度的同时，也以类似的心态接受了你在谈判中的要求。 巧用自嘲 所谓自嘲，即自我嘲弄。然而，醉翁之意不在酒，表面上是嘲弄自己，而潜台词却另有韵味。因此，自嘲在交谈中具有特殊的表达功能和使用价值。 人们在有些时候因某些事不尽人意而烦恼和苦闷，说出去必定会惹人笑话。运用自嘲，即可宽慰自己，又能避免别人笑话，可谓一举两得。在与人交涉事情，尤其是谈判时，由于对方要价太高、期望太大 。而使谈判面临搁浅时，运用自嘲，有时可以收到以退为进的效果。 面对冷场 在谈判中，如果出现了冷场、尴尬的局面，或谈话触及到他人隐私等的时候，不要再继续谈下去了，要立即转移话题。那么，具体在什么时候转移话题呢？ 其一，在交谈中出现危机状态时 其二，在交谈过程中，为了达到一定目的可以以假乱真，巧妙地改变话题。 其三，谈话中，提出一个更新鲜有趣的话题，利用其好奇心，也能自然地转移话题。 面对冷场 方法 情况 第一条 第二条 第三条 克服沟通障碍 建立亲善关系 赢得尊重 控制情绪 发生冲突时 退一步海阔天空 己所不欲，勿施于人 不要逼得对方无路可退 遇难说服的人沟通 让对方一开始说是 从简入繁 与对方站在同一立场 利用逆反心理 善于赞扬对方的“闪光点” 给对方一个台阶 据媒体调查结果，近年来的沟通主要方式： 写信2.2% 电话8.3% 当面交谈11.7% 网络沟通70.1% 随着企业信息化建设，组织内部出现纵横交错的交流渠道。是企业成员可以同时同地、同时异地、异时异地地进行大量的信息分享和沟通活动。再辅以多媒体技术，使交流更加生动立体、绘声绘色！企业的文化和价值也可以停服哦无处不在、无时不由得网络渗透到企业每一个角落。 如何应对网络沟通 1.交流面对面，管理最有效。 2.信息传递前，深思又熟虑。 4.技术新趋势，冷静多思考。 5.控制通讯费，事半又功倍 3.注重影响面，圈内与圈外。 从电子邮件看网络沟通 电子邮件已经成为商务人士沟通的主流。但是写作技能也不能被忽视！下面，介绍一些电子邮件写作技巧，让沟通变得更容易！ 使用正确的拼写、语法和标点。 尽量少使用较长的复合句。 不要使用没有必要的赘语 不免不礼貌用语 仓促的写作可能会导致错误的发生。在你按下“发送”键之前，最好听下来校对一下。对于较长的信件，将她先打印出来在进行校对会轻松许多 尾声 沟通对我们是如此重要，而且又无时不在、无处不在。因此我们必须提高自己的沟通技巧，才能立足于社会，进而为社会做贡献！ 引言--沟通就在我们身边 第一章--沟通的原则和技巧 如何打开沟通的大门 让在场的每一个人均参加其中 提出质问让对方那个思考 学会微笑 说话的艺术 适当的倾听 非语言沟通 第二章--谈判中的沟通 态度的魅力 巧用自嘲 冷场处理 诱导询问 第三章--化解沟通难题 克服沟通障碍 发生冲突时 遇难说服的人沟通 第四章--网络沟通 引言--沟通就在我们身边 在工作中，您需要与您的上级、下级、相关部门、尤其是您的客户进行各种不同层次的沟通，如果您发现自己与人交流沟通不当，想一想是否因为自己没能重视沟通？ 有了良好的沟通，办起事来就畅行无阻。沟通涉及到获取信息或提供信息，在这种或那种之间，或对他人施以影响以理解您的旨意并愿意根据您的愿望行事。  沟通方式： （1）互应式：对方心里所预期的反应方式 （2）交叉式：不是对方心里所预期的反应方式 （3）隐含式：半玩笑方式，更多是文化内涵的体现 打开沟通的大门--让在场的每一个人均参加其中 如果沟通的双方并非一对子的方式，而是由多人组成的群体时。常会出现某些人发言特别多，某些人则很少说话，另有若干人却完全不吭声的情形。这往往是沟通失败的征兆。要知道，任何一件未经群体重每一成员参与进行的沟通决策，必将无法获得全体人员的支持。 事实上,内向者往往也有很多话要说，因为当双方进行沟通时,他们一方面专注的聆听,另一方面心中已经在思考着有关解决方案。所以,他们就像一个等待开发的宝藏一样,如果你能够主动询问他们的意见,并给予他们思考和表达的时间,那么他们不仅将不再沉默,并且通常能够提供某些经