沟通决定成败.ppt

* * * * 沟通定成败 ＊ 双方 ＊ 双向 ＊ 达成共识(双赢) 什么叫沟通? 定义：为了达成共识，双方进行的一种 双向交流方式。 ＊ 清晰的内心 ＊ 模糊的表达 中国人的沟通特征 说 到听者想听！ 听 到说者想说! 沟通的最高境界 效率低下为什么 执行不到位（上下沟通） 衔接不到位（平行沟通） 做事不到位（内沟通） 不补位（外沟通） （3到位1补位－组织沟通障碍） 管理者70%时间用在沟通上 企业70%问题源于沟通障碍 沟通与管理 常见组织沟通障碍 语言障碍 年龄障碍 性别障碍 生理障碍 心理障碍 …… 地理障碍 地位障碍 理念障碍 规则障碍 利益障碍 …… 文化障碍 系统障碍 规则障碍 标准障碍 技术障碍 1 2 3 4 5 五角星 法则 组织沟通障碍 建系统 修规则 定标准 学技术 传文化 沟通文化 管理沟通1 沟通文化障碍 观念冲突 制度冲突 行为方式冲突 沟通系统 管理沟通2 沟通系统障碍 沟通平台不多 沟通网络不畅 沟通规则 管理沟通3 沟通规则障碍 向下——膨胀效应 向上——压缩效应 平行——反弹效应 沟通标准 管理沟通4 沟通标准障碍 上：只可意会，不可言传 下：没听清楚就去做 平行、对外：混乱 沟通两大标准 生活艺术标准：善用形容词 工作职业标准：消灭形容词 沟通技术 管理沟通5 沟通技术障碍 推动工作＋得罪人 怕得罪人＋推不动工作 沟通两大策略 刚性沟通：直接应对 柔性沟通：间接应对 高级沟通策略 一对一策略 (同理心) 多对多策略 (头脑风暴) 一对多策略 (公众演说) 沟通文化 沟通系统 沟通规则 沟通标准 沟通技术 1 2 3 4 5 五角星 法则 清除组织沟通障碍 塑文化 建系统 修规则 定标准 学技术 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *