沟通管理：沟通与协调.pdf

沟沟 沟沟 通通 通通 与与 与与 协协 协协 调调 调调 培培 培培 训训 训训 培训风格 MBA PMP 的融汇 IRCA PTT 的贯通 知识之旅的导游： 大家一起快步前行大家一起快步前行大家一起快步前行大家一起快步前行 大家一起快步前行大家一起快步前行大家一起快步前行大家一起快步前行 共览一路靓丽风景共览一路靓丽风景共览一路靓丽风景共览一路靓丽风景 共览一路靓丽风景共览一路靓丽风景共览一路靓丽风景共览一路靓丽风景 导游起知识交流和知识诱发的作用 培训教材 2 目录大纲目录大纲目录大纲目录大纲1111 目录大纲目录大纲目录大纲目录大纲1111 1. 管理者角色和人性分析 2. 沟通的定义和沟通障碍 3. 沟通技巧的五项修炼 4. 冲突解决之道 5. 沟通提升之道 培训教材 3 管理的定义 管理管理指使用和通过他人，有效率地和有效益地完 管理管理 成即定目标的过程。 Management refers to the process of getting activities completed efficiently and effectively with and through other people. ——Stephen Robbins 培训教材 4 管理本质管理本质管理本质管理本质 == 管管管管人人人人理理理理事事事事 管理本质管理本质管理本质管理本质 管管管管人人人人理理理理事事事事 管好了人就能理好事 管理的对象——人是否只是指下属？ 培训教材 5 人性假设的发展过程人性假设的发展过程 人性假设的发展过程人性假设的发展过程 自我实现需自我实现需 自我实现需自我实现需 人 人 人 人 要与外部约要与外部约 要与外部约要与外部约 性 性 性 性 自我实自我实 束的博弈束的博弈 束的博弈束的博弈 假 假 假 假 现的需要现的需要 博弈人博弈人