质量经济分析精讲.ppt

质量经济分析 质量问题实际上是一个经济问题 質 质量经济性 利益方面： 对顾客：必须考虑减少费用、改进适用性、提高满意度和忠诚度； 对企业，必须考虑安全性、购置费、运行费、保养费、等待损失和修理费以及可能的处置费用； 成本方面： 对顾客：必须考虑安全性、购置费、运行费、保养费、停机损失和修理费以及可能的处置费用； 对企业：必须考虑由识别顾客需要和设计中的缺陷，包括不满意的产品返工、返修、更换、重新加工、生产损失、担保和现场修理等发生的费用，以及承担产品责任和索赔风险等都是围绕经济性。 概念 质量经济分析又称质量经济管理，就是通过产品质量与投入（成本）与产出（收益）之间的关系分析，探求最适宜的质量水平，使企业的社会经济效益达到最佳。 质量经济性的两个基本要素 提高顾客满意度 降低资源成本 质量提高盈利能力的两个方面 质量成本概念 产生20世纪50年代初，在通用电器任职的美国质量管理专家费根堡姆（A.V.Feigenbaum)第一次提出。 概念：为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形的和无形的损失。 $ $ $ 质量成本的构成 质量成本的理解 质量成本是不良质量的成本、劣质产品的成本，是质量问题的经济表现和货币表现。 质量成本属于管理成本，而非财务成本。 质量成本的经济成分 a.质量缺陷造成的无效损耗。 b.由于缺陷所导致的企业收益的减少。 c.为了防止只缺陷所进行的有意识的投入。 挖宝竞赛——发现你工作的质量成本 质、本、利分析 质量成本的特点 1.质量成本是一种变动成本，它随质量变化而变化，我们可以从其变化趋势分析最佳质量水平 2.质量成本是一种机会成本（或可能的成本），它不局限于已经发生的经济活动，而是着重于分析和预测可能或应当发生的经济活动，以便作决策。 3.质量成本是一种估计成本。它不可能想生产、销售成本那样可以精确计算，因为它带有某种假定性，它可能对某问题提出各种决策方案，以供领导决策。 质量成本模型 不同行业质量成本站销售额比例 质量成本构成比例 质量成本区域分析 质量成本核算 概述：质量成本核算是根据质量成本核算对象，采用一定的方法，按规定的质量成本项目，将获得不良质量成本所支付费用和造成的收益损失归集非陪到核算对象上，计算不核算对象的总质量成本很单位质量成本。它是质量成本管理的基本环节。 质量成本核算对象：产品、工序、缺陷、部门、质量改进项目等。 质量成本的核算方法 目前我国常用的质量成本核算方法有三种： 1.质量成本全部用统计核算 2.显见成本采用会计核算，但不纳入成本核算体系 3.显见质量成本纳入成本核算体系 质量成本全部采用统计核算方法 特点： 无论是显见质量成本还是隐含质量成本 都采用统计核算方法，核算工作量小、方法简单、易于推广，不对现行成本核算产生影响，缺点是准确性 核算步骤： （1）收集成本 （2）汇总数据并形成报表逐级上报 某厂采用质量成本核算体系的方法进行核算，其结果见表 续上表 质量成本分析 依据质量成本核算结果，对质量成本及其影响因素进行综合分析，确定质量改进目标和降低质量成本的途径，最后形成质量成本分析报告。 质量成本分析 内容： 1.质量成本指标分析 将质量成本各类指标的实际值与预期或计划值 相比较，以确定实施质量成本管理的效果。 2.质量成本趋势分析。 将一段时间积累下来的质量成本数据，包括各类指标按照时间顺序排列，以确定质量成本发展趋势。 质量成本分析 内容： 3.排列图分析 利用排列图确定质量成本的主要问题。 4.灵敏度分析 灵敏度是指质量损失变化与质量投入变化量之比，用α表示，即： α反映了每一元质量投入所减少的质量损失。 质量成本的判定 这也是六西格玛的基本原则！ 提高组织经济效益 增加收入 降低成本 降低不合格（不符合）性成本 开发新产品或服务的技术革新 改进产品或服务 缩短进入市场的时间 开发特有的产品或服务 ……… 提高满意度和顾客忠诚度 赢得信誉 增加市场份额 ……… 重新设计过程能力 重新设计过程能力 提高现行过程能力 提高技能 ……… 减少浪费 减少废品和返修 减少停工损失 降低超支 减少污染 减少顾客退货 ……… 降低合格（符合）成本 开拓现有产品或服务的营销 开发新产品或服务 ISO/TR10014 质量提高 市场收益 ? 信誉提高 ? 销量提高 ? 价格提高 成本减少 ? 生产率提高 ? 返工和废品率减少 ? 产品担保成本减少 利润增加