职场社交礼仪大全.ppt

职业适应的三个阶段 如何尽快适应新环境 树立良好的第一印象 建立和谐的人际关系 树立良好的第一印象 着装得体，注意仪表 树立良好的第一印象 嘴要甜 树立良好的第一印象 眼要活 树立良好的第一印象 手要勤 树立良好的第一印象 注意小节，不要因小失大 如： 长时间接、打私人电话 在办公室接待亲友或同学 随意翻看他人资料 传闲话……等 建立和谐的人际关系 成功往往是以“认识多少人”而不是以你“知道多少人”来衡量的。 ——美国行为科学家 F.席尔 建立和谐的人际关系 小故事： 有一次，释迦牟尼问他的弟子： “一滴水怎样才能不干涸？” 弟子们答不上来。 “把它融入大海中去！”释迦牟尼说。 建立和谐的人际关系须注意 主动随和，平等待人 严于律己，宽以待人 诚实守信，不唯利是图 放下架子，尊重他人，谦虚好学 服从领导，正确处理与上司的关系 建立和谐人际关系应遵循的原则 主动原则 尊重原则 谦虚原则 协作原则 宽容原则 自我批评原则 注意仪礼，树立职业形象 常见的职场礼仪 目光 微笑 界域语 介绍礼仪 握手礼仪 名片礼仪 三、注意仪礼，树立职业形象 常见的职场礼仪 拜访礼仪 通讯礼仪 会议礼仪 办公室礼仪 公共区域礼仪 公共设备礼仪 常见的职场礼仪- 目光 常见的职场礼仪- 微笑 常见的职场礼仪- 界域语 50厘米： 亲密距离，也称私人距离，用于家人、夫妻、恋人之间 50-120厘米： 服务距离，用于交际场合，比如与客户洽谈业务 120-360厘米： 业务演示距离，也称尊重距离，与上司、长辈交流应保持这个距离 360厘米以上： 公共跟距离，比如大庭广众之下与陌生人的距离 小于50厘米： 是服务禁忌距离 常见的职场礼仪- 介绍礼仪 一位客户到公司，公关经理在机场接到这位客户后，要安排他和公司总经理见面，应该先介绍谁？ 问题实质——替别人介绍的前后顺序问题 问题重要性——顺序错了，轻者别人会说你没素质; 重者别人会认为你蓄意为之  答案就是 让客人优先了解情况 尊者有优先知情权 在工作场合，男女平等，不分男女，不分老幼，不看职位高低，而是依据宾主介绍——从主、客角度来介绍，先介绍主人，后介绍客人，给客人优先知情权。 常见的职场礼仪- 握手礼仪 握手的忌讳 左手跟别人握手，很多国家、种族认为左手是不干净的； 握手的时候不能戴墨镜，这样会让别人感受不到你的眼神和目光； 握手的时候一般不戴帽子； 握手的时候一般不戴手套，除非是女士在社交场合戴的薄纱手套，否则会有隔阂； 当你和异性第一次见面时，一般不要用双手握，否则得热情过度。 常见的职场礼仪- 名片礼仪 名片的准备 名片夹/名片的时效/名片的清洁整齐 递名片 由下级或访问方先递 名片内容朝向对方，双手呈递 互换时，右手拿自己的名片，左手接对方的名片，用双手托住，或者先接后递 接名片 双手接，认真看一遍/起身接 遇到难认字，应事先询问 不要在名片上作标记或写字/不随手置放或摆弄 与上司同行时，要等上司递上名片名再递自己的 常见的职场礼仪- 拜访礼仪 预约 遵时守约 耐心等候，等待时可准备好名片、资料 看见对方后，应起立问候 会谈中，应称呼对方的职务 会谈音量控制 会谈在预约时间内结束，如需延迟，应征求对方 告辞时，要与对方礼貌道别，并表示感谢 常见的职场礼仪- 通讯礼仪 电话： 千万不要边打电话边打哈欠、嚼口香糖或吃东西。 来电应在第二声铃响之后立即接听，在礼貌问候对方之后应主动报出公司或部门名称以及自己的姓名，切忌拿起电话劈头就问：“喂，找谁？”同样，来电话人需要留话也应以简洁的语言清晰地报出姓名、单位、回电号码和留言。结 。结束电话交谈时，通常由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别。无论什么原因电话中断，主动打电话的一方应负责重拨。 记录重要信息并与对方确认 如确有急事与身边人说话应向对道歉并将话筒捂住 注意音量 工作时朋友来电应扼要迅速地结束 接到投诉电话，千万不能与对方吵架 常见的职场礼仪- 会议礼仪 提前5分钟入场，依会议安排落座 不要私下小声说话或交头接耳 不要趴着、倚靠、打哈欠、胡乱涂画、接打电话、来回走动等 确有需要，中途退场应轻手轻脚，不影响他人 座次原则：面门为上 以右为上 离远为上 会客室座次礼仪 会议座次（一） 客方