【论文】企业质量文化建设.doc

企业质量文化建设 摘要 我国石油企业是国家发展和稳定的基础，其生存与发展关联着人民群众的日常生活和国家安全，它的质量安全与效益对建设和谐社会有着举足轻重的作用。石油企业要适时抓住当前和今后一个时期历史所赋予的科学发展的大好机遇，实现低油价和当前金融危机时期的“弯道超越”，就要创新发展质量管理思路，重视以人为本的质量管理队伍建设，增强质量意识，更新质量观念，优化组织结构，健全企业内部质量监督机制，全力提高质量管理的科技含量，统筹协调促进质量工作全面发展，克服金融危机带来的困难，提高企业技术服务和产品质量，实实在在地提高市场竞争实力。 关键词 石油企业；质量管理；质量意识；市场竞争； 1 引言 二十一世纪将是一个质量的世纪，任何一个企业 要想成为本行业内的领袖必须将质量放在第一位。质量是企业的生命，质量伴随着每一个企业经营活动的始终。在国际上发达国家的质量管理不断发展，随着日本科学技术联盟的《TQM宣言》以及改订版的正式发行，标志着世界质量管理即将从TQC阶段进入一个新的阶段——TQM阶段，即：综合的质量管理阶段，该阶段质量管理的范围、管理对象、管理方法、管理理念都发生了很多变化。 今天， 越来越多的企业意识到了质量文化的作用。企业在不遗余力追求质量的同时也发现， 在竞争激烈的市场经济条件下， 传统的产品技术质量的竞争手段已显出其局限性， 建立包含服务以及价值观在内的企业质量文化已成为现代企业发展和竞争的重要策略。在石油企业中， 质量文化同样可以持续的作用于质量活动的全过程， 对石油企业的生产经营状况产生长远的影响。质量文化可以在很大程度上影响员工的自信心、责任感以及员工自身潜力的发掘． 良好的质量文化氛围会使员工自觉参与质量管理活动， 并且积极完成各项质量任务。 1．质量文化的内涵 质量文化是一个企业在长期的质量管理过程和企业的经营过程中形成的具有自我特色的质量管理理念、范、行为准则的总和。 质量文化从战略层上来讲，要以质量理念为核心。对内，统一企业所有员工的价值观，建立统一的质量行为标准，培养员工的质量意识，并使其质量意识和企业质量理念相统一．在企业内部形成向心力、凝聚力．自觉履行质量义务。从管理层上来讲，高层管理者的质 量价值观将直接影响企业的质量理念、质量目标和员工的质量意识与质量行为。一方面，高层管理者需要确立组织统一的宗旨及方向，在这个过程中，会自觉或不自觉地渗透高层管理者自身对于社会、企业的理解，并进而对企业质量文化产生影响；另一方面，高层管理者还是质量文化实施的环境缔造者和制度推进者。在质量文化实施过程中，只有依靠高层管理者的有力支持，才能弱化重重的阻力，保证质量文化的顺利实施。从行为层上来讲，对内要对广大员工、干部进行教育培训，将员工的个人发展目标与企业相结合。 2 我国的现状 回顾我国企业质量管理的发展，再分析现状，会发现很多问题，由于我国质量管理的发展不是随着生产力的发展逐步形成并不断进步的自然历史过程，而是同所有发展中国家一样，是通过向发达国家学习、引进，形成的现有质量管理的框架。不少企业在质量管理实施过程中遭遇过瓶颈。其主要表现在：质量观念不强、质量管理水平落后、质量成本核算工作存在薄弱环节、评价质量成本管理效果的方法有待改善、企业质量成本管理信息化程度不高等。 （1）企业管理者对质量管理知识缺乏 （2）企业整体质量观念落后 （3）企业人员质量意识不够 （4）组织结构不完善 （5）缺少成本和利益分析 3 如何建设石油企业质量文化 第一 增强质量意识，更新质量观念，全面提高企业员工的质量意识。 不少人这样认为质量培训与质量意识的提高，是专兼职质量管理人员的事，认为产品与服务的质量品质只是基层管理或控制出来的，忽视了对企业中高层管理者的质量意识及一线工人的质量管理技术培训。其实，企业中每个人的质量意识综合起来就是群体质量意识。企业员工的群体质量意识和质量观念是形成整个企业质量文化的基础。个人的质量意识增强了，质量观念更新了，企业的群体质量意识和观念就会得到提高，反过来，群体质量意识会作用于员工的个体意识，这样．企业的员工就会形成一种积极、自觉的保证质量行为。 增强质量意识就是要在企业中以特定的企业精神感召、教育员工，激发员工的质量意识、大局意识．坚定努力丁作、拼搏进取的信心，逐步形成强大的向心力。树立“ 质量振兴、人人有责” 的观念，增强员工的集体荣誉感、主人翁责任感。进而依靠广大员工齐心协力地去提高质量， 从而降低企业成本、更好地满足顾客需求，为企业持续发展注入活力、增强动力。要坚持不懈地开展教育培训，采取多种形式，普及质量。企业要切实加强全员质量意识教育和质量管理知识教育，实施不同层次的质量知识普及教育：对于重点岗位的质量管理人员，必须经过培训，持证上岗，提高劳动者素质。要教育全体员工牢