电子商务实习报告论文.doc

郑重申明 本人呈交的毕业实习报告（设计），是在导师的指导下，独立进行实习和研究工作所取得的成果，所有数据、图片资料真实可靠。尽我所知，除文中已经注明引用的内容外，本毕业实习报告（设计）的成果不包含他人享有著作权的内容。对本毕业实习报告（设计）所涉及的实习和研究工作做出贡献的其他个人和集体，均已在文中以明确的方式标明。本毕业实习报告（设计）的知识产权归属于作者与培养单位。 学生签名 日期   摘要 本文主要写了我在重庆网逸公司的实习工作情况，文章主要从网逸公司的公司简介，部门及人员工作情况，以及我在网逸公司的实习工作内容等几方面介绍了我的实习情况。我是电子商务专业的，通过在网逸公司的网上机票销售客服工作，让我能将所学的电子商务知识运用于我的工作中，并在实习工作中学到了很多东西，看到了电子商务的发展。 关键词：网逸公司；工作流程； 目录  TOC \h \z \t 章标题,1,节标题,2  HYPERLINK \l _Toc256444605 1．重庆网逸航空票务有限责任公司；  PAGEREF _Toc256444605 \h 7  HYPERLINK \l _Toc256444606 1.1公司简介  PAGEREF _Toc256444606 \h 7  HYPERLINK \l _Toc256444607 1.2公司的部门简介及相关人员情况  PAGEREF _Toc256444607 \h 8  HYPERLINK \l _Toc256444608 2．在网逸公司实习工作情况及进度；  PAGEREF _Toc256444608 \h 9  HYPERLINK \l _Toc256444609 2.1实习工作内容  PAGEREF _Toc256444609 \h 9  HYPERLINK \l _Toc256444610 2.2机票的预订流程  PAGEREF _Toc256444610 \h 9  HYPERLINK \l _Toc256444611 2.3机票销售技巧的了解  PAGEREF _Toc256444611 \h 13  HYPERLINK \l _Toc256444612 3．在实习中遇到的问题以及所学知识的应用；  PAGEREF _Toc256444612 \h 14  HYPERLINK \l _Toc256444613 3.1实习中遇到的问题  PAGEREF _Toc256444613 \h 14  HYPERLINK \l _Toc256444614 3.2问题的解决办法  PAGEREF _Toc256444614 \h 14  HYPERLINK \l _Toc256444615 3.3所学知识的应用  PAGEREF _Toc256444615 \h 14  HYPERLINK \l _Toc256444616 4．实习心得体会等；  PAGEREF _Toc256444616 \h 16  1．重庆网逸航空票务有限责任公司； 1.1公司简介 重庆网逸航空票务服务有限责任公司成立于2003年3月18日，是具有一类资质（国际、国内）航空机票代理人和国际、国内旅游代理人。公司注册资金300万元，员工152人，其中大专学历以上72人。总部座落于渝中区德兴里1号渝海大厦20楼，公司现设有七星岗总公司、上清寺分公司、中山三路分公司、天鹅国际旅游上清寺分公司。 今天的网逸公司，通过短短4年的飞速发展，2006年票量为24.5万张，销售额为1.96亿，预计2007年将达46万张，销售额3.36亿，并以先进的航班查询系统和完善的客户管理系统及一流的服务质量，赢得了一大批稳定的知名企业单位客户和数以万计的直销终端客户。例如太极集团、重庆电视台运营中心、龙湖地产、中兴通讯等大中型企业。 与此同时，网逸公司在建立直销终端的客户基础上，又建立了重庆市机票行业中最庞大的二级分销网络；在500家二级代理商中，有350家遍布重庆市主城6区，其余160家则遍布全市各大郊县繁华地段。 网逸旅行网（）是网逸公司的电子商务门户网站，在国内具有较大的行业影响力。 1.2公司的部门简介及相关人员情况 重庆网逸公司航空票务有限责任公司现设有七星岗总公司、上清寺分公司、中山三路分公司、天鹅国际旅游上清寺分公司，总部主要设有客服部、后勤部、财务部，各个部门分工有条不紊的合作。 客服部：分为国际部门和国内部门，国际部门主要负责国际机票订购、旅游咨询、酒店预订，国内部门主要负责国内旅客的机票订购、旅游咨询、酒店预订。客服人员们一人一台电脑，主要回复网上评论