关于市场部 店铺运营部 仓管 督导部门工作职责 运营流程及考核方案.doc

运营部工作职责与工作流程 1.建立职业化的营运团队，制定本部门专业化工作流程，负责统筹规划运营部各职能岗位的工作流程、工作内容，明确工作方向和工作思路。 2.协调本部门内部及与其他部门的业务关系，确保各项工作的顺利进行。 3.制定并实施运营部年度规划及月度工作计划，填写工作日志并审核下属的工作计划，监督部门内员工工作计划的执行。 4.严谨公司会议制度，主持运营部例会和月度总结会议，并督导各下属单位对会议工作的执行。 5.制定市场营运相关制度，统一工作标准，负责督导销售终端的规范管理：如货品管理、店务管理、人员管理、终端形象管理、促销管理、顾客管理、报表管理、安全管理等。 6.执行和落实公司品牌形象要求，组织部门力量进行监督和检查。 7.调查品牌区域发展状况，分析市场潜力，协助总公司制定后期市场发展规划。 8.合理控制费用，准确把握预算费用与实际费用的差异，审核下属的借支、报销等事宜。 9.负责部门员工的管理、绩效评估及业务指导和培训工作。 10.完成上级领导安排的其他工作。 客服专员工作职责 1.负责对所管辖的加盟店店铺人员梯度建设指导。 2.积极与客服人员进行业务联系，帮助解决营运过程出现问题，跟进店铺年度及月度销售指标，并督促和跟进指标的达成。 3.定期出差到终端店铺，依据公司终端店铺形象标准，落实店铺陈列表现，指导终端店长及员工完成店铺的陈列换场工作，并做好后期评估。 4.协助培训主管完成管辖店铺的相关业务培训。 5.帮助指导管辖店铺的店长完成专卖店的日常营运管理。 6.负责重大节假日、新季货品上市、促销活动期间到店扶持工作。 7.对渠道终端做实地考察并作相应的分析,对已有市场从合理布点及渠道优化原则进行相应评估和建议。 8.及时反馈专卖店营运过程中出现的问题，对专业性较强，需其他部门解决的问题，必须及时向主管汇报，并跟进落实，确保专卖店营运规范化、正常化。 从接到高级定制单-确认信息的准确性-订购面辅料-下单-跟进生产-出发货单-报调度及财务-发货） 一、 确认定制单信息的准确性  接到定制单后进行逐项检查，看清楚定制要求：A.首先是主料，如面料的品种、纱支、组织、克重、颜色，弄清楚是否有特别要求，比如磨毛、丝光，防静电、防皱等处理； B.看需要何种辅料，包括底面缝纫线、拉链（是否特指，如YKK）、纽扣、主标、水洗标、吊牌、装饰牌等。整理清楚查寻本厂是否有仓存物料可用，如没有速下单订购。 2. 根据定制单要求，研究是否有不合理的地方，着重看一下有无特殊要求，如有指示不明的地方要及时和客户沟通，如客户无特别要求则可按照常规操作填写高级定制单。 定制单做好后交给调度中心，由调度中心转交生产部。 二、定单的跟踪 在定单的执行过程中，要准时跟踪生产进度，及时给专卖店报告生产进度，并要及时汇总资料，整理订单，避免出现疏漏的地方，并及时与专卖店和生产部门沟通，对出现的意外情况要及时处理，如上报、与客户协商拖期、协调有关部门采取补救措施等。 在临近交期时，如生产过程中如有防碍交期无法按合同顺利执行时，必须事先通知专卖店；当缝制、返修等出现防碍生产顺利进行时，一定要及时通知，采取有关补救措施。 三、出货 跟单员开好出库单，以书面形式下达给成品库。 四、发票的开具及货款回收 跟单员负责出货后跟进发票的开具，由跟单员负责提供出货装箱单及定单合同交给财务部统一开具发票。跟单员负责及时督促客户办理，加快公司的资金周转。 五、资料的整理与归档 所有跟单人员对于自己负责的所有资料要及时进行整理并归档，保持桌面清洁、资料摆放有序，分配到个人的档案橱要及时进行整理，保持资料的整体外观和实用性，不准乱放；对于公用部分的办公用品等，要及时进行整理，个人的资料、样品、样布等不准随意乱放，如发现随意乱放者，将对责任人进行处罚  客服专员考核细则 薪资构成标准：基本工资+绩效工资 考核项目 考核内容 每月考核标准 扣分额度 每月考核标准 奖励额度 个人出勤 不迟到、不早退（包括在外加工厂期间） 发现一次迟到或早退，或未经主管批准 2 从未迟到或早退 4 接单、审单 交期审核确认要仔细 未经允许延误交期 1 90%未超期 5 核对相关数据 面料号、客户尺寸仔细校对 漏看、错看一次 2 100%正确 4 建立关联数据库 每款每张订单必须建立数据库（相关表格） 不建,漏建 1 数据清晰准确无遗漏 2 日常工作 在订单生产前必须确认面料库存数量，是否需购买 影响下单 2 订单生产前与加盟店进行订单数量及尺码确认 数量或尺码错误 1 裁剪前,需核对耗用并确认 严重超出或单耗不够 2 对提出的制作、质量等要求，要书面汇报公司落实情况 未落实 1 高级定制合格率必须在90%以上 未达到标准 1 工作计划及总结 每周计划与每周工作总结 未写或发