2009湖南移动国际业务管理办法（V20）.pdf

湖南移动国际业务管理办法（V2.0 ） 第一章 前言 一条 加强湖南移动国际业务的组织和管理，明确各级 业务管理机构的职责，更好地 客户服务，特制定本办法。 二条 本办法包含组织管理、业务描述、流程规范、客户 服务、业务统计等内容。 第二章 组织管理 第三条 组织管理 湖南移动国际业务分省公司和分公司两级管理。 第四条 省公司职责 （一）贯彻落实集团公司国际业务的各项管理办法及技术规 范、资费标准等，并制定本省管理办法。 （二）组织全省国际业务的宣传、推广及营销管理。 （三）本省国际业务客户发展情况统计、分析、汇总、上报。 （四）汇总上报本省国际业务支撑系统、终端管理的需求。 （五）组织开展全省性国际业务营销推广活动。 第五条 分公司职责 （一）根据省公司国际业务管理办法细化国际业务流程，作 好相关的业务宣传和资料更新工作。 （二）组织国际业务在本地的客户服务工作，包括业务流程 1 实施、漫游权限管理、终端租用、费用收取、高额报告处理、客 户咨询和投诉处理等。 （三）分公司所有国际业务办理均须符合 SOX 法案的相关 要求。 （四）根据省公司要求，组织开展本地国际业务的营销推广 和话务量营销活动。 （五）做好本地国际业务发展情况统计、分析、汇总、上报。 第三章 业务描述 第六条 业务分类 国际业务包括国际长话业务和国际漫游业务。 第七条 业务定义 （一）国际长话业务 中国移动客户拨打或接听其它国家和地区客户话音呼叫的 业务，包括直拨、加拨 17951 和加拨12593 等各种类型的国际长 话呼叫形式。 （二）国际漫游业务 中国移动客户在其它国家和地区境内拨打或接听任意国家 和地区通信客户话音呼叫的业务，包括直拨、加拨**139 等各种 类型的国际漫游呼叫形式。根据系统制式的差异，可分 相同制 式的国际漫游业务和不同制式的国际漫游业务两类。 2 第四章 国际长话业务 第八条 国际长话业务规范 （一）办理对象 湖南移动所有签约用户。 （二）业务类型 申请开通/关闭国际长话功能。 （三）办理渠道 全省统一 开放 移动 自办营业 厅 、 网上营业 厅 （ 网上营业厅 业务办理 ）、10086 服务热线三种渠道办理国际业务，其中： 连续在网时长不超过 12 个月 （从入网当月开始计算）的客 户必须凭本人有效身份证件到移动自办营业厅申请办理。 连续在网时长超过 12 个月 （从入网当月开始计算）的客户 可以凭本人有效身份证件或服务密码到上述任一渠道申请办理。 在网时间由BOSS 系统以月 单位实时判断并进行相应的限 制。 （四）办理条件 1、话费余额在300 元及以上即可申请开通国际长话功能。 2 、VIP 钻金银卡 （不含VIP 普通会员客户）、红名单和单位 托收客户无需话费余额的判断，由客户经理担保并经部门负责人 审核确认后即可。 3、客户交清欠费后即可申请关闭国际长话功能。 3 （五）业务流程 1、申请开通流程 （1 ）客户至营业厅办理时，只能在号码归属地的移动自办 营业厅凭机主本人身份证原件办理； （2 ）客户在电子渠道办理时，须凭服