中国电信宽带续包产品营销设计.pdf

2009/8/5 策划人 策划人 策策划划人人 张 一 张 一 张张晞一一 王盈盈 王盈盈 王王盈盈盈盈 1 / 12 第 页 共 页 一、宽带到期用户资料准备2 二、目前宽带政策4 1. e9包年4 2. e9包月4 3. 尊享e9资费4 4. 新全年假期欢乐行5 5. 个人宽带588包年5 6. 住宅宽带600元包年(预付2年)5 三、电话营销脚本5 1. 用户回答没有时间，不方便，或不耐烦5 2. 接电话者 非家庭户主6 3. 非离网用户6 1) 每月上网时间变化不大的用户6 2) 每月使用时间不固定，变化大8 4. 用户需要离网（正常离网）9 5. 改其他运营商的宽带10 四、案例分析12 1. 原资费：12 2. 现资费：12 2 / 12 第 页 共 页 一、宽带到期用户资料准备 利用系统查询到期用户资料 1.基本信息：姓名，联系电话，地区/小区，年龄 2.业务情况：目前宽带资费，到期时间，近三个月上网时间，用 户话费，近3个月平均通话时长 3.客户忠诚度：客户投诉情况，使用电信宽带时间，更换资费频 率 3 / 12 第 页 共 页 二、目前宽带政策 1.e9包年 2.e9包月 3.尊享e9资费 4 / 12 第 页 共 页 4.新全年假期欢乐行 一次性付费420元，12个月含1200小时宽带上网，超时费 0.05元/分钟。 5.个人宽带588包年 一次性付费588元，1年上网不限时。 6.住宅宽带600元包年(预付2年) 一次性付费1200元，2年上网不限时。 三、电话营销脚本 1.用户回答没有时间，不方便，或不耐烦 5 / 12 第 页 共 页 营销人员： 营销人员： 营营销销人人员员：：您好！请问是×××吧。这里是宝应电信分公司存量保 有中心。提醒您的宽带包业务将在本月的xx日到期，请您在xx日