中国移动医疗：创建一个致胜的商业模式-2012-12-27.pdf

/mhealth 中国移动医疗： 创建一个致胜的商业模式 作者 Dr Ronald Ling 亚洲医疗行业负责人 肖强博士 医药与生命科学 高级经理 摘要 与其他新兴经济体和发达国家一 制度以及纷繁复杂的商业规则。 样，中国对移动医疗寄予了厚望， 因此，一个致胜的移动医疗商业模 希望这一新兴产业能在传统医疗管 式，不仅需要为消费者创造价值， 理、服务提供和患者体验上实现变 使消费者从中享受到更便利、更低 革与创新。然而，变革中往往伴随 价、更自主的医疗服务，同时需要 着诸多挑战。医疗领域是一个高度 满足其他利益相关者的多方位需求 专业化的产业，存在着众多根深蒂 （如付费方和服务提供方）。 固的利益相关者、严格的规章管理 在迎接移动医疗革命的浪潮中， 可量化的经济效益，是外部利益相 在合适的的发展的土壤的支持下， 中国具有独特的地位。首先，中 关者 （如政府和医院）对移动医 移动医疗可成为中国解决医疗体 国拥有全球最大及发展最迅猛的手 疗进行投入的必要条件。前景被普 系中的难题的重要工具。中国同时 机用户人群，他们的移动通讯需求 遍看好的移动医疗商业模式都奉行 进入工业化快速发展和人口老龄化 及习惯多种多样。除了拥有广大的 一条颠扑不破的真理：为他们的相 阶段，一方面，随着居民收入的提 用户群以外，中国正在进行医疗政 关利益方提供明确的投资收益。世 高，购买高端医疗服务的能力有所 策的改革，通过政府在医疗服务的 界各地的研究结果显示，较之于传 增强；另一方面，社会也面临着医 可及性、质量和效率的大规模投 统的医疗模式，移动医疗在临床和 院、医生、护士等医疗资源短缺的 入，不断地提升医疗体系。这两种 经济上有着明显的优势：急诊和住 问题。正因为如此，政府也在积极 迅猛增长的力量的碰撞恰恰为移动 院部门收诊率可下降15 % - 3 0 % ， 推进前沿的移动医疗技术的开发。 医疗服务的增长提供了沃土，因为 医疗卫生体系总体使用率可降低 需要解决的问题是，如果能将政府 移动医疗致力于通过移动的工具来 20%-40% ，并减少一半的重复入院 支持和行业开放合作的平台有效结 满足中国人多元化的健康需求。 人数。移动医疗通过降低成本和提 合，有潜力打造出一个加速产业发 高服务质量为医院创造更多的价值。 展的催化器。它将帮助这一新兴领 一个成功的移动医疗商业模式，很 域制定统一的行业标准，并为新项 大程度上在于改善用户体验 （主要 在中国的移动医疗领域，新进入者 目积极融资，整合各方资源，成为 是消费者和医生）。一个实用的对 具备一些核心元素，既为消费者和 移动医疗发展的开路先锋。 于移动医疗用户需求分析的框架将 医生带来了福音，也为投资者带来 用户的需求分为四大类：知识、沟 了投资回报，同时还为其自身创建 通、交易、集成。服务或产品的创 了一个可持续的盈利模式。这些新 新设计灵感往往来自于对其中某类 服务的付费方式也相对灵活，或者 需求的深度挖掘。调研数据显示， 由消费者直接买单，因为他们从中 消费者往往寻求便利和低价的医疗 享受了更便利和更低价的服务；或 服务及信息，加强与医生沟通和交 者由传统的付费方买单，因为他们 流。医生、医院以及医保，会将精 得以降低成本，提高服务质量和覆 力首先集中于改善医院内部的沟通 盖率。 以及医生与患者的沟通，从而提高 管理和运营效率；其次在移动医疗 服务的报销问题解决后，他们会将目 光逐渐投向移动医疗服务的提供。 2 中国移动医疗：创建一个致胜的商业模式 背景 普华永道委托经济学人智库 在经济学人智库的调研中，一部分调 移动医疗，一般定义为通过移动设备 (Economist Intelligence Unit, EIU) 研数据来自于中国：包括103位消费 提供医疗或健康信息和服务 （移动设 研究了移动医疗的当前状况和发展前 者，76位医生，31位医院管理者以及 备主要指手机；定制的移动设备，如 景，移动医疗技术与服务被采纳的障 14位来自医疗保险领域的政府官员。 平板电脑；其他移动设备，如无线植 碍，以及在移动医疗领域探寻增长机 基于经济学人智库收集的中国数据， 入式器械和监测器）。移动医疗应用 会的公司所面临的发展机遇。根据这 普华永道展开了进一步的调研和分 和服务包括：远程患者监测，视频会 些研究结果，普华永道在2012年6月