2007年本部门管理评审报告和总结.doc

2008年船代部门管理评审报告和总结 2008年我部的ISO系统在持续的改善之中，各项企业指标也不断攀升。从当前我部门客户服务状况来分析，今年我部门共操作代理铁矿砂船舶进口业务22票，操作差错票数为0票，操作差误率为0%，合同履约率为100%，顾客满意率在97%以上，圆满完成公司所制定的质量方针和质量目标。 2008年我部根据ISO体系的要求，对部门内部相关文件和物质进行严格管理。对已经的建立合同评审制度进行监督，确保所签合同的公平性和合法性，保证合同能圆满完成。同时加强对外来文件的管理，进行合理的收集和分类，认真学习文件精神，并根据文件要求对所提供的服务进行适当修正，保证服务质量。 对于服务供方的选择，在确定的3家优秀服务供方的基础上，我部定期进行合格供方评价对其服务进行监督，确保为客服提供最优质的服务；对于服务流程进行文件化管理，我部做好单船工作记录表，及时记录所提供的服务情况，对服务流程进行严格控制，保证各项服务能满足客户的要求。同时对服务中发生的不合格服务进行监督，对未发生的要及时制止，对已发生的就及时采取有效措施进行修正，保证对客户的服务能顺利进行。 另外，我部对外审时发现存在的文件管理分类不清，且缺乏合格供方评审记录等情况及时采取措施，将已有文件重新进行分类整理，并补齐相关的合格供方评审记录。并对ISO体系的运行进行讨论，对可能存在的问题及时采取有效措施进行解决，保证ISO体系的顺利运行。 通过ISO体系的运行，我部的服务得到客户的认可，同时也向我部提出宝贵的意见。客户希望我部能更快更及时得提供相关船货的信息。针对客户提出的要求，我司会在2009年度加强ISO体系的运行，加强服务流程管理，及时向客户反映相关情况，实现公司质量方针和目标。 船舶代理事业部 2009年3月13日