2003年工作总结.doc - 局二00三年度工作总结.docVIP

PAGE PAGE 1 郑州市市直机关事务管理局 二00三年度工作总结 二00三年，我局以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻党的十六大和十六届三中全会精神，紧紧围绕市委、市政府中心工作，以提高管理职能水平、创新管理与服务理念为前提，以内强管理、外树形象为基础，以搞好服务、提升服务品位、扎实做好后勤工作为中心，以开展“人人都是后勤形象，事事都有工作质量，满意在事管局”活动为载体，注重在管理、服务、经营、发展涵量上的丰富与提高，较好地完成了年初工作要点所列各项工作目标和任务，为推动机关后勤事业稳定、健康、快速、持久发展初步打下了基础。 今年以来，全局干部职工按照年初工作要点确定的目标任务要求，克服了非典疫情等不利因素的影响，团结一致，积极进取，扎实工作，在管理、服务、经营方面都有新的突破、新的发展。总体来看，主要收获在以下七个方面： 1、抗击非典工作取得阶段性成果 今年年初，一场突如其来的传染性非典型肺炎席卷全国，我局作为市直机关后勤部门，积极响应省、市提出的打一场“郑州保卫战”的号召，迅速成立抗非工作领导小组，领导挂帅，全局动员，有关部门分工负责，形成了上下联动的工作机制，提出了“不出现一例、不漏报一个、不放过一角”的工作目标。针对局临时工多的情况，采取发慰问信、打亲情电话的方式，稳定职工队伍。综合处定期对近20万平方米的办公区和2000多户住宅区及进入机关车辆进行消毒杀菌；保卫处严把第一关口，每天对大量进出机关人员进行体温测量；保洁中心、物业中心组织大扫除，清理垃圾，清除卫生死角，保证了卫生区清洁。膳食处、中心酒店等经营服务网点严格卫生管理，推行分餐制，确保饮食安全；市直机关医院先后建立了发热门诊、发热预检门诊、留观室，严格按标准消毒，按规定诊疗发热病人。局办公室负责综合协调，及时汇报情况，上报材料。在全局职工共同努力下，我局防非典工作取得了阶段性成果，受到市非典防治办的充分肯定，张新利、苏天增、郭立民、关一真分别被评为省、市非典防治工作优秀党员干部、优秀党员、先进个人。 2、“满意在事管局”活动成效明显 为进一步提高管理服务水平，根据年初要点，我局于7月至11月开展了“人人都是后勤形象，事事都有工作质量，满意在事管局”活动，以推行第一授理服务、承诺服务为切入点，以细致入微的督导、针对性强的系统培训为手段，解决了机关服务中的热点问题，促进了全局服务作风和行为方式的转变，强化了全局职工的学习提高意识、协作配合意识，初步形成了良性运作机制，基本上达到了提高管理质量、提高服务品位、提高人员素质、改善后勤形象的目的。 3、管理工作逐步规范 二00三年，我局把工作重心放在规范工作程序、改进管理方式上，工作效率、工作质量明显提高。局办公室克服人员少、新手多的困难，充分发挥职能作用，加强内部协调与外部沟通。制订、修订了局会议制度等6项主要的规章制度，拟订了各部门职责分工界定的意见，促进了局各项工作的规范化、程序化；承担了中南六省（区）三市机关后勤会议、市直机关事务工作协会成立大会接待、筹备和会务协调的大量工作，为高水准完成会务工作发挥了关键作用；参与策划组织了局“满意在事管局”活动，建立了机关后勤服务质量监督员联络机制，完成了繁重的文秘、督查、接待、迎检及日常后勤工作。局人事处按照市委组织部要求，积极开展“树组工干部形象”活动，加强职业道德建设；制订并指导实施了教育培训计划，在人事编制、干部管理、定岗定员方面做了大量工作，初步理顺了人事、用工关系，指导实施了事业单位聘任制改革。局财务处完成了局机关资产清查，制订了局固定资产管理办法，完成了对服务经营部门财务状况的调研核算、催办落实工程经费等工作，进一步规范了财务管理，为各项工作顺利开展提供了资金保障。行业指导处进一步完善市直机关精神文明建设和文明单位创建管理办法，积极协调市直机关开展“三讲一树”活动、诚信教育活动和月评文明市民活动，为推动市直机关精神文明建设做出了贡献。基建处推行工程管理的规范化、科学化、程序化，先后完成了机关北院环境改造方案设计工作，完善了人大楼、六号院小高层、天下路住宅楼、服务中心主配楼等基建手续；顺利完成人大楼智能化工程的施工、验收，并投入使用，为人大楼的管理带来了极大便利；并按照市领导要求完成了市直机关住宅新区的考察选址工作。房产处初步完成了部分局委办公房调整工作，完成了市直机关83套住宅房产权证办理、100多户住户土地证资料的收缴上报和我局住房货币化补贴手续的办理工作，对市直机关房地产档案、房地产管理办法进行了初步整理。 4、服务质量全面提高 以“满意在事管局”活动为契机，各服务部门把工作重心放在转变服务作风、提升服务品位上。综合处修订完善了“六不”“四勤”、应急反应、跟踪回访、24小时受理维修服务等制度，先后完成了机关南院配电设施抢修、