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全面质量管理及其在高等教育质量管理中的运用
何茂勋
(广西师范大学,广西 桂林541004)
[摘 要]:本文介绍了全面质量管理的基本内涵及其在高等教育中应用的情况,提出了高等教育实施全面质量管理首先应注意做好的工作。
[关键词]:全面质量管理;高等教育;质量管理
一、引言
全面质量管理(TotalQualityManagement,英文缩写为TQM)是企业界应用的一种管理思想、管理方式。TQM的概念是20世纪50年代末由美国通用电器公司的费根堡姆(Feigenbaum)和质量管理专家朱兰(Julan)提出的。20世纪80年代以来,高等教育质量成为西方社会与学界普遍关注的问题,它与招生和经费问题并列为世界高等教育改革的三大中心议题。许多国家为改善高等教育质量而作出的不懈努力,已促使高等教育质量保障活动成为一项国际性的活动。受TQM理论的启发,TQM作为企业对于产品进行管理的先进的质量管理模式被国外高等学校移植到高等学校作为保障教学质量的一种管理办法。
当前,我国高等教育正向大众化迈进,人们更加关注其教育质量。而且,随着知识经济时代的到来,世界各国之间的综合国力竞争更加激烈。综合国力的竞争就是高层次人才的竞争,就是高校人才培养质量的竞争。高等学校培养的人才要适应社会的需要,满足“消费者”的需要,就要按“消费者”的需要衡量“产品”的质量,按“消费者”的要求进行质量的管理。因此,在高等教育大众化条件下,在竞争日益激烈的环境中,如何充分利用有限的人力、物力、财力,全面提高教育质量,是人们亟待探讨的问题。本文提出,我国高等教育应借鉴西方国家移植TQM方面所取得的经验,运用TQM理论加强高等教育质量管理。
二、全面质量管理的基本内涵
TQM是指企业全体职工及有关部门同心协力,综合运用管理技术、专业技术和科学方法,经济地开发、研制、生产和销售给用户满意的产品的管理活动。它首先在日本的企业界得到应用和推广,从而使日本的经济在战后短短的几十年中就跃居世界的领先地位,令世人刮目相看,以致于美国在20世纪80年代开始相信TQM对于振兴美国经济所具有的作用,并在企业界广泛地开展质量运动。TQM经过近50年的发展,已形成较完整的理论和体系,TQM被称作现代管理的哲学理论和方法,使质量管理工作进入了更高的阶段;TQM的应用领域,也从制造业开始,迅速推广至许多服务领域,如卫生机构、政府机关、高等教育等。TQM是融合了质量控制理论、系统理论、质量管理工具模型的结构化系统,从而达到创造全组织范围的参与规划和完成连续改进过程。TQM理论是建立在90%的质量问题,而非雇员问题这一假设基础上的。统计过程控制(SPC)是TQM的关键工具,质量功能配置(QualityfunctionDepioyment)是用来转换顾客的需要的有力工具,交叉工
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