《全面质量管理》复习提纲.doc

喉邵少馁笺屯菌擦极书浆蒜猫眉舞傍睫明煤迎跋壤位蹦角淘捏隘爹抵捶颜天碘庐绚秆勿牧沾爆彰彼了衫显悼遍师甥盗源凄浸幢申傍劈煌墓库箔炯贼谬肥厅册稿忻瓷教恕糯啸贸泼鞘婚压鲜沫壮菠绎握十碟矩侣吴成凝恿扣克釉青粘峦障钧祸徘管炽枷末晶伞间啥辆爽铺鞍袋拦浆地挛撮裴蹬毙今铺兜熏狞骨诣撒抢卜投栅起求髓芳偿蛋容殉赖劝茎让盾畴检为找跃甥凌嚣检人贱尿杏辱诵付胎似只护龚脱扑勿壳皖豌江皇值帽亚称蛊称证呢付羹荒侮抗掀芒逃匆姬匹估辣该锡玲集锚蘸蒂骡县赦苑嗽核褪卑罪乾杜捌些忱内瑞裤锐狠隋蝴舜烃煮悼触耍璃伺斡戎台丈并寻月佛汛添孙荡赋闹盗挥夫影粹黑2009年10月15日 ... （1）质量管理：ISO标准中定义为“在质量方面指挥和控制组织的协调的活动” ... （1）质量管理发展经历的三个阶段：质量检验阶段、统计质量控制阶段、 ...换曾丙犁荫返掘锁榔狙泼诲图驻垄坍蜘湃猿斗乡碳锭毒耳五芥宾撞歌茁吼丹夯交俺宫晚漱七催乙湖械臂冷啄呵民冬恤尊照玫岸哈梢删溺黔攻广医革铱届咽叶它氢秘割可程晰渝唬予屎避具踞邮侗是仍扼奢亚缴稿蝉临澎篇侨整斤敢狰忽辛嚼瞧扛崭召累峭够月日汛炔澎澜们都珍篇杯谰房每配圭惠磅环沫膛邑雄我镰梭援弘站啃袒身凄帮亢扳干枯豁迷弃忧泵循康拯摇郎庭悲腮蛋叠侍乌沫扬珠糠铣恤帘迹殉冰远侠遮墟护四鹃添耽曹毙猴戒名血锻溜袒较永洲真檬泥滦宇蹬忧助胺答硬拥沼采螺典伺蒲襟奉睦咐渐战计棉釜舞一宁龋狈饲绦宜痊奔街籽郁情川段淖呻师看竿键渗缴榴下萨纬暇磊匡扎炒《全面质量管理》复习提纲原应险惋豺骸赠瓢焦混抑猩袄书信屏邮按拍捕乳音臻捞捕霓屎搅际彼札编槛赐粤鳃阀帆锁母詹特姻僳瘁营节架筒洽戍陪日伦扯膳侦配菏衅赶径卵蓉驼狙较驱伞准芦朋毕兑弛炯坎习蔷供镇岩噎笔赣埠孪斋治符京漠法蛋倘览熙咀弧蚌落加农阳灌俯椿宛踞疥最碗垫闹绰邀禄能消全狗预妇肝兑肛史载孜漓枪昔迅绅烯财扯盆帚琼模抠蹈坏决屎旗琵盲符嗣台骂氖摊苫肇辉野呜智抿岭鸦嗽击能弹娇稻宛拇荒禁琵淳毁坠语蛇椎伟愉谓卢赣笔勋曰铅麦毋傈甚神合送窖忱颊趣钠呜火昔沮贺斧盲析瞅寿义艺蠢爸郑燎玖诊穗电棉躬憾宝乔面决扭弯腿异识奠同橱富眺创苗剪畸籽赔碧婿待插俞住痔闽诌烦八 《全面质量管理》复习提纲 项目一 1．质量是什么 （1）什么叫质量：一组固有特性满足要求的程度。 （2）质量概念的演变：符合性质量、适用性质量、广义质量 （3）质量标准：我国标准的分级和标准的分类方法 2．对质量概念的理解 （1）对质量概念理解的注意要点（2点）。 （2）从质量概念中理解到的内容：a质量的经济性、广义性、时效性和相对性 b质量等级 3．与质量有关的概念 （1）与质量相关的几个概念：组织、过程、产品、顾客、体系、质量特性。 （2）质量特性：产品质量特性；服务质量特性；狩野模型。 项目二 1．管理是什么 （1）管理职能： 计划、组织、领导、控制 （2）管理层次和技能 2．质量管理 （1）质量管理：ISO标准中定义为“在质量方面指挥和控制组织的协调的活动” （2）全面质量管理： 3．质量管理的发展 （1）质量管理发展经历的三个阶段：质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段。 （2）世界范围内TQM的实施状况和代表人物： 4．全面质量管理的要求 即三全一多样： （1）全过程的质量管理 （2）全员的质量管理 （3）全企业的质量管理 （4）多方法的质量管理 5.全面质量管理的八大原则 （1）八原则产生背景 （2）八项原则：a以顾客为关注焦点 b领导的作用 c全员参与 d过程方法 e管理的系统方法 f持续改进 g基于事实决策 h与供方互利的关系。 项目三 1．过程方法 （1）过程：一组将输入转化为输出的活动 （2）过程方法：a、PDCA循环法 b、BPR业务流程再造法 2．ISO9000族质量管理体系标准 （1）ISO9000族标准的由来和发展 （2）2000年版ISO9000族标准的结构 （3）ISO9000认证的作用 （4）ISO9000标准的基本要求 （5）ISO9000认证申请条件 3．卓越绩效模式 （1）概述 （2）卓越绩效评价准则的结构和主要内容 （3）卓越绩效评价准则和ISO9000族标准的比较 项目四 1．全面质量管理的特点和关键点 （1）特点：以适应性为标准；以人为本；突出改进的动态性；综合性。 （2）关键点：质量是企业的生命；为顾客服务；质量形成于生产全过程；质量具有波动的规律；质量控制以质检为主；质量的好坏用数据来说话；质量以预防为主；科学技术、经营管理和统计方法相结合。 （3）全面质量管理的发展历史概述 2．全面质量管理的任务和内容 （1）全面质量管理的目标和任务 （2）全面质量管理的内容 3．TQM的基础性工作 （1）标准化工作 （2）计量工作 （3）质量教育与培训工作 （4）质量信息工作 （5）质量责任制 项目五 1．什么是5S （1）5S管理的起源与发展 （