旅游景区解说系统游客满意度的实证研究——以运城解州关帝庙为例.pdf

安徽农业科学，JournalofAnhuiAg6．Sci．2010，38(18)：9803—9805 责任编辑 张杨林 责任校对 卢瑶 旅游景区解说系统游客满意度的实证研 究——以运城解州关帝庙为例 苏建军 ，王丽芳 ，李小丽 ，黄解宇。 (1．运城学院河东文化研究中心，山西运城044000；2．运城学院经济管理系，山西运城 044000；3．山西财经大学管理科学与工程学院，山西太原 030006) 摘要 以运城解州关帝庙为研究对象，运用因子分析法提取了境 内外游客对景区解说系统的评价 因子 ，采用模糊评判法对境 内外游客 对景区解说系统效果的满意度进行 了测评。结果表明，境 内外游客对运城解州关帝庙景区解说系统的总体满意度一般 。游客对景区解 说系统构成要素的满意度有显著的差异，满意度最高的为导游讲解，最低的为景区标识牌的设立和制作。 关键词 旅游景区；解说系统 ；满意度；运城解州关帝庙 中图分类号 F592．3 文献标识码 A 文章编号 0517—6611(2010)18—09803—03 EmpiricalStudy onTourists’SatisfactionoftheInterpretation System inTouristAttraetions SUJian-junetal (HedongCultureResearchCenter，YunchengUniversity，Yuncheng，ShanxiO44OOO) Abstract SelectingGuanyuTempleofXiezhouinYunchengastheresearchobject，theevaluationfaetorsofinterpretationsystemwereex- tractedbyusingfactoranalysis．Usingthefuzzyevaluationmethod，theevaluationofthetourists’sarisfaetionwascarriedon．Theresults showedthatthetouristwasordinarytotheinterpretation system ofGuanyu TempleinXiezhou ofYuncheng．Th etouristhastheremarkable di瞻rencetothesatisfaetionoftheinteprretationsystem．andthedegreeofsatisfaction oftourguide’SexplanationsiSthehighestandthede— greeofsatisfactionofthetouristattractionsmarkssigngestablishmentandmanufactureswaslowest． Keywords Touristattractions；Inteprretationsystem；Tourists’sarisfaction；GuanyuTempleofXiezhouinYuneheng 目前 ，旅游业处于多元化竞争阶段，众多旅游景区的开 关于运城解州关帝庙的调查，从景区导游的讲解、景区标识 发使得旅游者有更多的选择机会。如何提高重游率和市场 牌的设计、景区信息资料的制作和游客中心的服务4个方面 吸引力成 了旅游景区的竞争核心力所在 。对旅游景区来 共24项问题进行调研。问卷中第2部分采用李克特5点量 说，要想取得成功，就必须更加注重游客的想法与感受，没有 表尺度 (LikertScale)来测量 (1=不满意 ，5=非常满意)。该 满意的游客就没有稳定的规模化游客流 ，更没有经营性旅游 项研究通过对游客现场调查的方式进行，首先在景 区对 10 景区的核心竞争力。通过卓有成效的旅游景区解说系统提 位游客进行了预调查 ，并根据调查的结果对问卷中出现的问 高景区的游客满意度，是解决这一 问题的有效途径之一。目 题重复、语意不明之处进行 了修正。随后 ，于2009年4月 9 前，国内对旅游解说系统的研究尚处于起步阶段 ，主要对国 ～ 11日8：30～16：00在景区进行了正式调查。此次调查采 外旅游解说系统研究进行介绍，研