旅游营销中不正当竞争行为与消费者权益保护的法律选择.pdf

2010年 7月 经 济 论 坛 Ju1．2010 总第 479期 第 07期 Economic Forum Gen．479 No．07 旅游营销中不正当竞争行为与消费者权益保护的 法律选择 文信 军书 摘【 要 】在激烈的旅游市场竞争中，少数旅游企业不在产品开发、品牌推广、服务质量等方面下功夫， 而是采取削价竞争、私下收受回扣、买团卖团等不正当经营方式转嫁风险，结果导致旅游产品价格低、质 量差、信息不透明、游客不满意，既严重地扰乱了旅游市场秩序，又给旅游消费者造成损害。本文就消费 者如何在 自己的权益受到侵害时选择法律的适用，提出了自己的观点。 【关 键 词】营销；保护；法律选择 【基金项 目】本文为2008年度河北省教育厅科研项目 不《正当营销方式与消费者权益保护研究》的成果之 一 。 项 目编号 ：Z070412。 【作者简介l唐军书，邢台学院，研究方向：法律、思想政治。 一 、 旅游营销 中的不正当竞争行为表现及危害 标志，是国家对该旅游产品质量、服务质量优秀的 (一 )假冒行为 一 种确认，既是一种很高的荣誉 ，又能给经营者带 1．产品混同行为。擅 自使用知名旅游产品特有 来持续和更大的经济效益。产品质量混同行为的 目 的名称、包装 、装潢 ，误导消费者。 ‘匕京胡同 的主要是欺诈消费者，以次充好，以侵占合法旅游 游”案即属于此类行为。 经营者的市场份额，损害消费者的权益，是不正当 产品混 同行为，一方面导致知名旅游产品的销 竞争行为。 售量下降，市场 占有率降低；另一方面如果仿冒者 旅游营销中的假冒行为，一方面对消费者构成 提供的旅游服务质量低劣，将导致被仿冒的知名旅 欺诈。自身不具备经营资质，没有办法与旅行者签 游产品的信誉降低和原有消费群体流失。对于仿冒 定规范的旅游合同，只能不签合 同或不用标准合 者而言，仿冒会给其带来巨大利润，他可凭借他人 同，使得游客在旅游中的权益无法得到保护。另一 辛苦创下的品牌信誉，高价销售服务质量低劣的旅 方面，一些旅行社属挂靠单位，并未获得旅游局核 游产品，不费吹灰之力便分享别人的客户群，是明 准，根本不具备旅游经营资质，旅行团成员最终转 显的不正当竞争行为。 卖给其他有经营资质的旅行社，最终接待地旅行社 2．营业主体混同行为。行为人假冒或使用其他 不能按出发地当初答应的条件带团，违反对消费者 旅游企业的名称或者姓名、地址等信息，给消费者 的承诺。更有甚者无证导游上岗带团人员为了自己 造成服务主体的误认。一是以非旅行社假 冒旅行 利益，强制游客消费购物以收取 回扣。 社，即所谓的 黑‘社”；二是不具有旅游经营资格 (二 )商业贿赂 的组织，非法从事旅游行为或者超范围经营招徕游 在旅游营销或组团过程中收受或者向有关利害 客；三是旅行社聘用无证导游上岗带团。如近年河 关系人支付回扣的行为。一是旅游团在组团过程 南省的多家旅游公司均使用 少‘林寺旅游公司”的 中，私下收受回扣，买团卖团。二是以旅游团队为 名称 ，特别是少林寺周边地区的大小旅行社还使用 重要销售对象的土特产店、餐馆、自费景点、文艺 了少林寺旅游风景区的地址，造成一些旅游者的误 演出和足疗设施 ，非法为旅行社或导游提供回扣， 认，给少林寺本