职业压力管理.doc

职业压力管理 职业压力是在工作环境中，使个人目标受到威胁的压力源长期、持续地作用于我们，在个性以及应对行为的影响下，形成一系列生理、心理和行为反应的过程。 其对健康有双重作用。有利方面：可动员人的适应系统，产生对疾病的抵抗，增强体质和适应能力。不利方面：适应机制失效会导致不同程度的心理、行为及身体障碍，产生焦虑、恐惧、抑郁，进而注意力分散、记忆力下降、工作效率低等。导致某些精神疾病的发生，如神经症、心因性精神障碍、心身疾病等。 工作者的压力源是多方面的，大致可以把它分成来自于三个方面因素，一个是环境因素，一个是组织因素，另外一个重要的因素就是个人。 1、环境因素 环境的不确定性不仅会影响组织结构的设计，也会影响组织中员工的压力水平。它包括经济、政策和技术的不确定性。比如，商业周期的变化也会造成经济的不确定性，经济萧条总会伴随劳动力减少、解雇人数增多、薪水下调等后果，人们会为自己的安全保障而倍感压力。技术的不确定性也是引发压力感的环境因素。新的技术革新使一个员工的技术和经验在很短时间内过时。电脑、自动化、机器人及其他形式的技术创新会威胁到许多人，使他们产生压力感和紧迫感。 此外，在经济不景气的情况下，职业成就，如晋升机会、成就是否被赏识，就业安全感不足；工作时间方面由于工作量过重而无权自己控制，过长时间工作对身心都造成损害；工作中自我决策的空间太少，抑制了创造力，进而对工作厌倦及产生压力感。这些都会造成压力。 2、组织因素 工作压力来源于组织层面的东西包括： 1）与工作本身有关的因素，如工作量、新技术的使用、过长的工作时间、与本身行业有关等； 2）企业变化，如对工作将来很可能发生的变化的担心； 3）组织文化，如沟通遇到了障碍问题、缺乏上司的理解和支持等等。 所以压力管理它是一个多方面来进行管理的工作，除了心理学工作者以外，各个方面，尤其是各个企业还有组织，它的管理者应该携手进行工作。 3、个人因素 个人因素是更重要的压力源，比如， 1）在组织中扮演的角色模糊，如不同的管理层内部的角色冲突、负责任的层次不清； 2）家庭/工作平衡方面的问题，如不知道怎么处理工作与家庭的关系； 3）与他人的人际关系紧张，如与上司、同事、下属关系紧张 4）某些领导工作职位属于情绪劳动类型，随时担心做错事情，引起服务对象不满，这种担心会带来巨大的压力，有要求流露具体情绪的工作包括顾客服务、医护人员、防卫性服务及辅导职业。 此外，像完美倾向，有些人总是要把事情做得非常完美，只要一不完美，就会觉得自己不如意，自己失败等等，在进行心理咨询的时候，如果是出于这个因素的问题，我们就可以提供比较好的帮助。 在压力状态下人会产生多种反应 1 心理反应： 在压力期间，人们有时会无意识地采取一种自欺的或歪曲现实的方式来看待压力源，借以减少心理上的紧张与痛苦，使内心得到安宁。我们把它叫做心理防御。 人们常采用的自我心理防御机制有：文饰、替代、反向、回避、选择性忽视、选择性重视、退缩、投射、压抑、转移、合理化、明知化、升华和补偿等。 这种自我防御反应既是对压力的一种心理反应，又对控制心理情绪起调节作用。然而这些反应本身并不能改变压力源，如果一个人经常以消极的防御机制作为应付压力源的手段，长此以往，可导致个性的不良变化。 2 生理反应： 雪莱将压力的生理反应分为三个阶段： ?．警觉反应：当我们遇到压力情境时，全身各部位都会自然动员起来，进入警觉状态，以抵抗压力。 这时身体的适应能量几乎全部发挥作用，表现出各种生理变化，如心率加快、呼吸急促、肾上腺皮质激素活跃等。但是，人不能长期维持这种警觉状态，如果不能消除压力源，就进入第二阶段——抵抗反应阶段。 П．抵抗期：在这个阶段，人体的防御功能加大，脑下垂体前叶和肾上腺皮质大量分泌，使人得到更好的适应。 这个阶段持续一段时间后容易出现：体重变化、头痛、头晕、眼睛疲劳、胃痛、气喘、便秘、心跳加快、血压上升、血糖增加与血液凝结Ш．衰竭期：长期而持续暴露于压力下，耗尽了免疫系统与身体能量，导致最后的崩溃。这时，体内有关激素的分泌功能已出现障碍，人变的软弱无力，再也无法应付压力情景。 这个阶段会出现：心脏病、高血压、胆固醇增加、心室肥大、皮肤起疹、淋巴腺炎、甲状腺异常、秃头、胃及十二指肠溃疡、狭心症心肌梗塞行为上是指人们身处在一个工作困境过程中所表现出来的思考与感受。咖啡饮用以及使用迷幻药、压力过大时会发生：缺勤、旷工、离职、恐慌型的行为以及做出错误的判断。人才在成长过程中，经常要面临成长瓶颈的困惑和压力，这就需要企业制定员工的职业生涯发展规划，通过职业发展阶梯和职业生涯通道，在尊重人才意愿的基础上，帮助人才开发各种知识与技能，解决人才成长过程中面临的职业发展压力。建立公平的内部竞争机制许多压力，尤其是工作方面的心理压力，来源于企业内部的不