人际沟通在医疗工作中的应用ppt课件.ppt

第4节 医患沟通能力的培养途径 科学出版社卫生职业教育出版分社 一、提高医学生人文修养 二、开展医患沟通实践活动 三、临床实习中强化医患沟通技能 四、建立考核与评价机制 第7章 人际沟通在医疗工作中的应用 编者 谭道玉 普通高等教育国家级“十一五”规划教材 科学出版社卫生职业教育出版分社 学习目标 解释医生的角色定位、医患关系的概念 论述建立良好医患关系的沟通技巧 简述口语及非语言沟通在问诊和体格检查中的应用 说出书面语在医疗工作中应用的注意事项 第一节 协调工作关系 科学出版社卫生职业教育出版分社 医生的角色定位 1 协调医患关系 2 协调同事关系 3 一、医生的角色定位 医生角色 科学出版社卫生职业教育出版分社 处于特定医患关系中，具有一定医学知识和医疗技能，以对患者进行检查、诊断、治疗工作为己任的医务工作者。 科学出版社卫生职业教育出版分社 一、医生的角色定位 救死扶伤 （一）医生的使命 维护健康 科学出版社卫生职业教育出版分社 一、医生的角色定位 防病治病者 患者权益的维护者 健康教育者 科学研究者 （二） 医生的角色功能 二、协调医患关系 科学出版社卫生职业教育出版分社 医患关系是医疗人际关系中最主要的一种关系，是以医疗职业为基础、以道德为核心、以法律为准绳，并在医疗实践活动中产生与发展的一种人际。 科学出版社卫生职业教育出版分社 （二） 医患关系的模式 第一 主动被动型医患关系 第二 引导合作型医患关系. 第三 共同参与型医患关系 科学出版社卫生职业教育出版分社 1.医务人员方面的因素 2．患者方面的因素 3．医院管理方面的因素 4.社会原因 （三） 医患关系的影响因素 科学出版社卫生职业教育出版分社 （三） 医患关系的影响因素 服务理念 医德医风 医疗质量 1.医务人员方面的因素 科学出版社卫生职业教育出版分社 2．患者方面的因素 1 患者的期望值 3 患者的 个人因素 2 患者的 理解程度 科学出版社卫生职业教育出版分社 职责划分不明确 规章制度不健全 部门之间推诿扯皮 收费不合理 后勤服务差 就诊环境差 3．医院管理方面的因素 患者反映的问题得不到及时合理的答复和解决 科学出版社卫生职业教育出版分社 4.社会原因 (1)传统观念的影响 (2)市场经济的影响 (3) 医疗卫生体制的影响 (4) 舆论导向的影响 (5)社会矛盾的影响 （四）建立和谐的医患关系 科学出版社卫生职业教育出版分社 科学出版社卫生职业教育出版分社 2．尊重患者，换位思考 （4）移情 (3)尊重 (2)真诚 (1)关注 （四）建立和谐的医患关系 科学出版社卫生职业教育出版分社 三、协调同事关系 科学出版社卫生职业教育出版分社 （一）同事关系的范畴 科学出版社卫生职业教育出版分社 （二） 同事关系的影响因素 2．个人素养 5．医护期望 1．传统观念 3．专业不同 4．市场经济的影响 科学出版社卫生职业教育出版分社 （三）建立良好的同事关系 1 2 3 彼此平等，互相尊重 彼此独立，互相支持和帮助 彼此信任，互相协作和监督 科学出版社卫生职业教育出版分社  第2节人际沟通在诊疗工作中的应用 科学出版社卫生职业教育出版分社 一、人际沟通在问诊过程中的应用 问诊 （七）问诊的的倾听技巧 (六) 问诊中的非语言技巧 （五）问诊中的语言技巧 （四）问诊中的核实技巧 （一）问诊的引言技巧 （二）问诊中的提问方式 （三）提问的注意事项 科学出版社卫生职业教育出版分社 连续提问 随意插话 避免诱导性提问 避免责难性提问 （三）、提问的注意事项 1. 2. 3. 4. 一、人际沟通在问诊过程中的应用 科学出版社卫生职业教育出版分社 （四）、问诊中的核实技巧 澄清 改述 重述 1． 2． 3． 一、人际沟通在问诊过程中的应用 （五） 问诊中的语言技巧 科学出版社卫生职业教育出版分社 一、人际沟通在问诊过程中的应用 科学出版社卫生职业教育出版分社 (六) 问诊中的非语言技巧 1．仪表和着装 2．目光和表情 3.动作和姿态 4．环境和距离 5．触摸 一、人际沟通在问诊过程中的应用 二、人际沟通技巧在体格检查中的应用 科学出版社卫生职业教育出版分社 （二） 人际沟通技巧在触诊、叩诊、听诊、嗅诊中的应用 科学出版社卫生职业教育出版分社 2．正确对待异常体味 3．体格检查的环境 4．体格检查的距离和体态 5．体格检查的触诊要求 二、人际沟通技巧在体格检查中的应用 第3节 书面沟通在医疗中的应用 科学出版社卫生职业教育出版分社 二、 医疗文书的应用范畴 三、医疗文书中常见的书写错误及矫正 一、医疗活动中沟通的书面表现形式 科学出版社卫生职业教育出版分社 标题 （一）医疗文书在诊疗过程中的应用 （四