人际沟通在护理工作中的应用--医务人际关系ppt课件.ppt

第一节 协调工作关系 学习目标 说出角色的概念 一、护士的角色特征 一、护士的角色特征 二、协调护患关系 “了解什么样的人得了病，比了解 一个人得了什么病更为重要！” ----希波克拉底 （一）护患关系的性质与特征 （二）护患关系的基本模式 （三）护患关系的发展过程 （四）影响护患关系的因素 （五）协调护士与患者家属的关系 （五）协调护士与患者家属的关系 （五）协调护士与患者家属的关系 （五）协调护士与患者家属的关系 三、协调同事关系 （一）医护关系沟通 （一）医护关系沟通 （一）医护关系沟通 主动介绍护理专业 （二）护际间的关系沟通 （二）护际间的关系沟通 （二）护际间的关系沟通 新、老护士之间 （二）护际间的关系沟通 （三）护士与其他医务人员之间的沟通 在与他们的交往过程中，护士要把患者的利益放在首位，维护患者利益，并以尊重对方为前提，注意体现护士良好的职业素质和修养，理解这些部门的工作，体谅他们的困难，珍惜他们的劳动。交往中，真诚友善、主动热情地互相沟通，以良好的语言或非语言沟通技巧，达到最佳的沟通效果，创造一个愉快、和谐的工作氛围，配合并帮助他们共同完成任务，以保证患者的治疗护理工作顺利进行，保证整个医院工作的正常运转。 第6章 人际沟通在护理工作中的应用 标题 学习目标 1．举例说明护理工作中口语和非语言沟通的技巧及书面语沟通的要求。 第二节 口语与非语言沟通的护理应用 护士口语沟通的基本要求 第二节 口语与非语言沟通的护理应用 第三节 书面语沟通的护理应用 护理病历的书写 第三节 书面语沟通的护理应用 第三节 书面语沟通的护理应用 小结 护理人员在护理工作中应该善于运用语言和非语言沟通技巧，建立融洽、和谐的工作氛围。 护理工作中的阅读和书写能力，护理人员应该学会正确的“写”和“读”，从而提高自身的护理工作水平。 1 护理病历 的书写 3 护理文件 的阅读 2 护理文件 的书写 第三节 书面语沟通的护理应用 准确、及时 规范、精炼 真实、简洁 1 2 3 医嘱单 病室交班报告 特别护理记录单 护理论文 护理文件的书写 体温单 书写前 的阅读 治疗前 的阅读 科研性 的阅读 总结性 的阅读 护理文件的阅读 * 第六章 人际沟通在护理工 作中的应用 说出现代护士的角色与功能 简述建立良好护患关系的沟通技巧 简述协调工作中各种关系的技巧 角色 护士角色 是指某一个体或群体处于一定社会地位，在实现与这种地位相联系的权利与义务的过程中，所表现出的符合社会期望的行为模式总和。 是社会所期望的适于护士的行为，是指从事护理职业的个体所应具有的角色人格和职业行为模式。 内容 护士角色 计划者 教育者 代言者 管理者 协调者 关怀和照顾者 研究者 是帮助系统与被帮助系统的关系 1 是一种专业性的互动关系 2 是一种治疗性的工作关系 3 是一种平等而不对等的关系 4 是满足患者需要的关系 5 主动—被动型 指导—合作型 共同参与型 消极被动型 多数慢性病人和受过良好教育者 同盟者 成人—成人 帮助患者自我护理 特点 模式 原型 护士 角色 临床应用 为患者做某事 父母—婴儿 保护 者 危重、昏迷、严重创伤、婴幼儿及精神障碍者等 教会患者该做什么和如何做 父母— 儿童 教师 急性病和外科手术后恢复期患者 是护士缺乏职业责任感，工作消极被动 回顾工作、评价护理效果、做好出院计划 结束期 工作期 全方位护理、满足患者需要、巩固关系 相互了解、取得信任、确认患者需要 初始期 信任危机 角色模糊 责任不明 权益影响 理解分歧 常见因素 影响护患关系的 患者家属的角色特征 2.患者病痛的共同承担者 1.患者原有家庭角色功能的替代者 5.患者生活的照顾者 3.患者的心理支持者 4.患者治疗护理过程的参与者 影响护士和患者家属关系的主要因素 角色期望冲突 经济压力过重 角色责任模糊 希望陪护与病房规范管理的冲突 希望探视与患者休息的冲突 经常询问与护理工作繁忙的冲突 违规探视与医疗护理的冲突 护士与患者家属常见冲突 护士在促进护士与患者家属关系中的作用 尊重 心理支持 指导 相互支持、相互学习 同心同德、相互尊重 团结协作、主动配合 主导—从属型 并列—互补型 医护关系模式 医生的刀和嘴 护士的手和腿 医疗与护理专业相对独立，相互协作互补，共同发挥作用，不可互相取代 角色理