人际沟通在日常生活中的应用--医务人际关系ppt课件.ppt

人际沟通 主编 钟海 孙敬华 第5章 人际沟通在日常生活中的应用 学习目标： 1．说出通过交谈、电话、书面语、非语言等方式协 调人际关系的方法 2．说出访晤、求职、面试、咨询、沟通礼仪的基本 要求和技巧 3．培养和提高协调人际关系和日常人际沟通的能力 第1节 协调人际关系 一、通过交谈协调关系 一、通过交谈协调关系 一、通过交谈协调关系 一、通过交谈协调关系 一、通过交谈协调关系 二、通过电话协调关系 三、通过书面语协调关系 如某君父母均已八十高龄，特设筵请亲朋好友来为双亲祝寿。写出寿酒请帖一纸如下： 兹定于X月X日午十二时，在XXX酒楼为家严慈八十双寿恭备酒筵 敬请 XXX舅父大人 玉赐 愚外侄XXX鞠躬X月X日 四、通过非语言沟通协调关系 案例5-3 一位公司老总要雇一个没带任何介绍信的小伙子到他办公室工作，老总的朋友奇怪地问：“这个小伙子连介绍信都没有，你为什么要录用他？”老总回答说：“你没发现，他不只带了一封介绍信。你看，他进门前先蹭干净脚上的泥土，进门后又先脱下帽子，随手把门关上，这说明他很懂礼貌，做事很仔细；当他看到那位残疾老人进来时，他立即起身让座，这表明他心地善良，知道体贴别人；只有他俯首捡起我故意放在地上的那本书，其他应试者都视而不见；当我和他交谈时，我发现他衣着整洁，头发梳得整整齐齐，指甲修得干干净净，谈吐温文尔雅，思维十分敏捷。难道你不认为这些细节都是极好的介绍信吗？”小伙子通过自己的非语言沟通行为展示了良好的综合实力，用体态语书写了一份真实的介绍信。 你知道小伙子是怎样应用非语言沟通技巧的？ 四、通过非语言沟通协调关系 四、通过非语言沟通协调关系 四、通过非语言沟通协调关系 四、通过非语言沟通协调关系 四、通过非语言沟通协调关系 四、通过非语言沟通协调关系 第2节 常见关系沟通实务 一、登门访晤技巧 一、登门访晤技巧 二、应聘求职技巧 二、应聘求职技巧 三、参加面试技巧 三、参加面试技巧 三、参加面试技巧 四、咨询技巧 五、沟通礼仪 * 全国中等卫生职业教育规划教材 案例5-1 小枫从农村到城里的卫校读书，父母叮嘱她要好好学习，与同学搞好关系。小枫热爱白衣天使职业，对自己的学习是很有信心的，但她因家里贫穷，性格内向，总担心同学瞧不起自己，故总是沉默寡言，独来独往，很少与老师同学交流。她觉得自己很孤独，没有朋友，有苦恼无人诉说，逐渐地对自己失去了信心。小枫在与老师同学交往中存在哪些不足？她该如何建立良好的人际关系，走出孤独，重塑自信呢？ 协调关系之二 ——电话沟通 2 协调关系之一 ——通过交谈协调关系 1 协调关系之三 ——书面语沟通 3 协调关系之四 ——非语言沟通 4 （一）善用寒暄 1.礼仪性 2.应酬性 3.规范性 交谈 善用寒暄 善于赞扬 善找话题 案例5-2 某地有一家历史悠久的药店，店主巴洛具有丰富的经营经验。正当他的事业蒸蒸日上时，离他不远的地方又新开了一家小店。巴洛对这位新来的对手十分不满，到处向人指责小店卖次药，毫无配方经验。小店主听了很气愤，想到法院去起诉。后来，一位律师劝他，不妨试试表示善意的方法。第二次，顾客们又向小店主述说巴洛的攻击时，小店主说：“一定是误会了，巴洛是本地最好的药店主。他在任何时候都乐意给急诊病人配药。他这种对病人的关心给我们大家树立榜样。我们这处地方正在发展中，有足够的余地可供我们做生意，我是以巴洛作为榜样的。”当巴洛听到这些话后，急不可耐地找到自己的年轻对手，还向他介绍自己的经验。就这样，怨恨消解了。问题：小店主与巴洛的怨恨是如何化解的？ （二）善于赞扬 1.诚恳热情 2.明确具体 3.真实恰当 （三）善找话题 1.寻找对方关注点 2.寻求共同的爱好 3.寻求共同的经历 4.寻求共同的目标 某日，有几个青年人在一起交谈，从一部电影谈起，最后谈到了中国以前为什么贫困，你一句我一言地说出了一些原因，一直说到了鸦片战争赔偿。这时在座的一位女士突然插话说：“我家去年买房子花了好几万，过春节只买了三斤鱼，四斤猪肉，鞭炮也买不起，过了一个无声无息的年，唉……。”大家听了，顿然面面相觑，鸦雀无声，不知说什么才好，刚才热烈的交谈也嘎然而止，最后弄了个不欢而散。 有一位老记者去采访一位科学家，到了科学家那儿，老记者看到墙上挂着许多风景照，于是他便投其所好，谈起了摄影的构思呀、图像呀，色调呀等。这