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xx物业管理公司作业规程
济宁山推富居物业管理有限公司文件
编号:JNFJ/01-2016
标准作业规程
(A/O)
2016-02-06发布 2016-02-08实施
济宁山推富居物业管理有限公司 发布
章节号:0 目 录 页码:1/2
目 录
综合管理篇
1.1 目标管理标准作业规程
1.2 物业管理投标方案编制标准作业规程
1.3 物业管理接管标准作业规程
1.4 物业管理验收标准作业规程
行政事务篇
2.1 公司机关内部管理标准作业规程
2.2 培训管理标准作业规程
2.3 办公区管理标准作业规程
2.4 服务标识管理标准作业规程
经营·客服篇
3.1 仓库管理标准作业规程
3.2 物品验证标准作业规程;
3.3 业主意见征集、评价标准作业规程
3.4 对外委托服务标准作业规程
3.5 自有物业租赁标准作业规程
3.6 入住管理标准作业规程
3.7 装修管理标准作业规程
3.8 报修管理标准作业规程
3.9 业户投诉处理标准作业规程
3.10 业户求助服务标准作业规程
3.11 回访管理标准作业规程
章节号:0 目 录 页码:2/2
3.12 楼宇巡查管理标准作业规程
3.13 业主档案管理标准作业规程
3.14 住户违章处理标准作业规程
3.15 物业管理中心与业主委员会沟通、协调标准作业规程
保安·消防·应急救援篇
4.1 电梯困人救援标准作业规程
4.2 保安员、消防员内务标准作业规程
4.3 交通管理标准作业规程
4.4 停车场管理标准作业规程
4.5 突发事件处理标准作业规程
4.6 灭火预案标准作业规程
4.7 火警火灾应急处理标准作业规程
4.8 消防疏散、救援、逃生自救标准作业规程
保洁·绿化篇
5.1 绿化工程验收接管标准作业规程;
5.2 室外工作区域清洁标准作业规程;
5.3 室内工作区域清洁标准作业规程;
5.4 住户有偿保洁服务标准作业规程。
综合管理篇
章节号:1.1 目标管理标准作业规程 页码:1/3
目标管理标准作业规程
1.0 目的
规范物业管理公司的各级目标管理工作,确保公司总体目标的实施。
2.0 适用范围
适用于物业管理公司的各部、各级目标管理工作。
3.0 职责
3.1 公司董事会负责同公司总经理签订目标管理责任书,并负责总经理目
标管理的考评、评价和监管工作。
3.2 总经理负责同机关各部门经理、各项目部经理签订目标管理责任书、并负责部门经理、项目部经理目标管理的考评、评价和监管工作。
3.3 项目部经理负责同项目部各部门主管签订目标管理责任书,并负责项目部各部门主管目标管理的考评、评价和监管工作。
4.0 程序要点
4.1 目标管理的基本作业流程:
总经理同董事会签订公司总体目标管理责任书 总经理将工作目标分解成部门和项目部目标 各部门、各项目部经理同总经理签订目标管理责任书 项目部各部门主管同项目部经理签订目标管理责任书 每季度检查一次目标的实现状况 一个管理周期(一年或一个任期)结束后对目标状况进行评价 4.2 物业管理公司总体目标的制定与总经理目标管理责任书的签订。
4.2.1 每年年底(或每一任期结束)前,公司总经理应召开公司经理办公会议,结
合董事会的工作要求和公司的实际管理状况拟定出第二年(或第二个任期)的公司总体物业管理工作目标。
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