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店 铺 礼 仪 一、仪容仪表的概念： 仪容主要指人的容貌，仪表即人的外貌。一般来说，它包括人的容貌、服饰和姿态等方面，是一个人精神面貌的外观体现。良好的仪容仪表，令人产生美好的第一印象。 二、注重个人仪容仪表的意义： 营业员必须注重个人的仪容仪表，这是由其工作性质所决定的。 1、注重仪容仪表是员工的一项基础素质。 营业员工作的特点是直接向顾客提供服务，来自四面八方的顾客会对营业员的形象留下很深的印象。良好的仪容仪表会产生积极的宣传效果，同时还可能弥补某些服务设施方面的不足。因此，为了向顾客提供优质的服务，使顾客满意，营业员必须讲究礼节礼貌，还要注重仪容仪表。 2、营业员的仪容仪表反映了企业的管理水平和服务的水平。 在提供优美舒适的购物环境后，作为软件的营业人员其素质对服务水平的影响就很大。 3、注重仪容仪表是满足顾客的需要。 在整个销售过程中，顾客都在追求一种比日常生活更高标准的享受。这里面包含着美的享受，即视、听、嗅等感官的美好享受。营业员的仪容仪表就能满足顾客视觉美方面的需要，同时又使他们在这样着装整洁大方、讲究礼仪礼貌的营业人员当中，感到自己是一位高贵的客人，在求尊的心理上得到满足。 三、对个人仪容仪表的基本要求： 下列分别为男性和女性营业员应注意的仪容仪表事项。 男性营业员的仪表自我检查： 1、脸：胡子是否没有刮？是否太长？鬓角是不是太长？是否凌乱？是否很脏？有无头屑？ 2、工作服：是否清洁？有无线头、污垢？ 3、领口：有无破裂之处？ 4、扣子：有没有掉？ 5、领子个袖口有无污迹？ 6、工号牌是否佩带在正确位置（左胸）？是否歪斜？ 7、指甲：是否过长？指甲内有无污垢？ 8、工作鞋：是否干净、清洁。 9、袜子：颜色和花样是否过于华丽？有没有臭味？袜子顶端是否松开？ 女性营业员的仪表自我检查： 1、头发：是否凌乱？发式不可太过复杂。是否很脏？有无头屑？ 2、头饰：式样、颜色是否过于华丽？长发是否束起？浏后海是否太长？ 3、化妆：不可浓妆艳抹。香水不可过浓，气味不可太怪。看起来是否健康？ 4、工作服：是否干净整洁？扣子有无脱落？ 5、工号牌是否佩带在正确位置（左胸）？是否歪斜？ 6、指甲：是否过长？指甲内有无污垢？是否涂有色指甲油。 四、仪容仪表规范： 1、头发： （1）、员工在当班时必须保持和蔼礼貌，精神饱满，面带笑容。 （2）、男员工头发须常修剪，发角长度不能盖过耳部及衣领，不得留胡须鬓角。 （3）、女员工须梳简洁发型，头发不能盖过肩部，长发女员工须整洁地束起头发，佩带公司规定的头花。 化妆： （1）、女员工应着清雅淡妆，不得浓妆艳抹，眉毛只能化黑色和深棕色，口红必须带红色。 （2）、指甲应经常修剪，不得留长指甲。如涂擦指甲油，仅以透明为限。双手应保持清洁。 气味： （1）、应经常洗澡、换洗衣物，保持身体清洁无异味。 （2）、不得使用过于浓郁之香水。 （3）、当班前不食用有异味之食物，避免口腔异味。 饰物： （1）、不可佩带颜色及形状过于夸张之饰物及手表。 （2）、双手只可配带1枚环形戒指，且不得有任何突起之部分，以防划伤衣物。 （3）、不得佩戴耳环、仅允许佩戴长度小于2cm之耳钉。 （4）、不得佩戴脚链。 服装： （1）、工作时间必须着公司统一安排穿着之制服，并保证制服整洁。 （2）、领结、领带等佩饰需按公司要求正确穿戴。 （3）、衬衫、领口、袖口的钮扣全部扣上，衬衫必须束于裤、裙内。 （4）、女员工着裙装时，必须穿着肉色长统袜或连裤袜。 （5）、女员工着衬衫时，不得穿深色内衣。 （6）、必须穿着黑色浅口皮鞋，或公司统一配发之工作鞋。皮鞋应保持清洁光亮。 （7）、公司配发之制服，如与员工体型、尺码不符，应立即向所属主管汇报，由其负责与公司有关部门联系调换。未经主管许可，不得擅自裁改制服。 （8）、下班后，不得穿着工作服。 员工工号牌： （1）、每位员工均由市场部发放员工工号牌，必须在当班时佩戴在左胸袋上方，与胸袋线齐平，居中。 （2）、其它未经公司认可之佩饰、证章等，一律不得佩戴。 五、礼仪训练的目的： 1、让员工深入了解公司在店铺礼仪方面的要求。 2、让员工正确地掌握、执行和遵守公司在店铺礼仪方面的要求。 3、让店铺经理、主管根据此管理，评核下属的工作表现。 1、眼神：让你的眼睛会放电 保持适量的眼神接触，一边聆听一边点头，用眼神表示理解和尊重。 不可斜视瞪着顾客或垂下头。 以头部转动来控制注视方向能表示礼貌和专注。 正确的眼神：友善的眼神、专注的眼神、温柔的眼神。 错误的眼神：不屑的眼神、怒目以视、杏眼圆瞪、呆滞的眼神。 眼神： 眼睛是心灵的窗户，这是绝对毋庸置疑的真理。所以我们想表现出特有的眼神，就一定要注意自己的眼神，注意相互注视的时间、角度与位置。 2、笑容： 含唇浅笑或少许露齿微笑使人感到亲切