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店 铺 礼 仪
店 铺 礼 仪
一、仪容仪表的概念:
仪容主要指人的容貌,仪表即人的外貌。一般来说,它包括人的容貌、服饰和姿态等方面,是一个人精神面貌的外观体现。良好的仪容仪表,令人产生美好的第一印象。
二、注重个人仪容仪表的意义:
营业员必须注重个人的仪容仪表,这是由其工作性质所决定的。
1、注重仪容仪表是员工的一项基础素质。
营业员工作的特点是直接向顾客提供服务,来自四面八方的顾客会对营业员的形象留下很深的印象。良好的仪容仪表会产生积极的宣传效果,同时还可能弥补某些服务设施方面的不足。因此,为了向顾客提供优质的服务,使顾客满意,营业员必须讲究礼节礼貌,还要注重仪容仪表。
2、营业员的仪容仪表反映了企业的管理水平和服务的水平。
在提供优美舒适的购物环境后,作为软件的营业人员其素质对服务水平的影响就很大。
3、注重仪容仪表是满足顾客的需要。
在整个销售过程中,顾客都在追求一种比日常生活更高标准的享受。这里面包含着美的享受,即视、听、嗅等感官的美好享受。营业员的仪容仪表就能满足顾客视觉美方面的需要,同时又使他们在这样着装整洁大方、讲究礼仪礼貌的营业人员当中,感到自己是一位高贵的客人,在求尊的心理上得到满足。
三、对个人仪容仪表的基本要求:
下列分别为男性和女性营业员应注意的仪容仪表事项。
男性营业员的仪表自我检查:
1、脸:胡子是否没有刮?是否太长?鬓角是不是太长?是否凌乱?是否很脏?有无头屑?
2、工作服:是否清洁?有无线头、污垢?
3、领口:有无破裂之处?
4、扣子:有没有掉?
5、领子个袖口有无污迹?
6、工号牌是否佩带在正确位置(左胸)?是否歪斜?
7、指甲:是否过长?指甲内有无污垢?
8、工作鞋:是否干净、清洁。
9、袜子:颜色和花样是否过于华丽?有没有臭味?袜子顶端是否松开?
女性营业员的仪表自我检查:
1、头发:是否凌乱?发式不可太过复杂。是否很脏?有无头屑?
2、头饰:式样、颜色是否过于华丽?长发是否束起?浏后海是否太长?
3、化妆:不可浓妆艳抹。香水不可过浓,气味不可太怪。看起来是否健康?
4、工作服:是否干净整洁?扣子有无脱落?
5、工号牌是否佩带在正确位置(左胸)?是否歪斜?
6、指甲:是否过长?指甲内有无污垢?是否涂有色指甲油。
四、仪容仪表规范:
1、头发:
(1)、员工在当班时必须保持和蔼礼貌,精神饱满,面带笑容。
(2)、男员工头发须常修剪,发角长度不能盖过耳部及衣领,不得留胡须鬓角。
(3)、女员工须梳简洁发型,头发不能盖过肩部,长发女员工须整洁地束起头发,佩带公司规定的头花。
化妆:
(1)、女员工应着清雅淡妆,不得浓妆艳抹,眉毛只能化黑色和深棕色,口红必须带红色。
(2)、指甲应经常修剪,不得留长指甲。如涂擦指甲油,仅以透明为限。双手应保持清洁。
气味:
(1)、应经常洗澡、换洗衣物,保持身体清洁无异味。
(2)、不得使用过于浓郁之香水。
(3)、当班前不食用有异味之食物,避免口腔异味。
饰物:
(1)、不可佩带颜色及形状过于夸张之饰物及手表。
(2)、双手只可配带1枚环形戒指,且不得有任何突起之部分,以防划伤衣物。
(3)、不得佩戴耳环、仅允许佩戴长度小于2cm之耳钉。
(4)、不得佩戴脚链。
服装:
(1)、工作时间必须着公司统一安排穿着之制服,并保证制服整洁。
(2)、领结、领带等佩饰需按公司要求正确穿戴。
(3)、衬衫、领口、袖口的钮扣全部扣上,衬衫必须束于裤、裙内。
(4)、女员工着裙装时,必须穿着肉色长统袜或连裤袜。
(5)、女员工着衬衫时,不得穿深色内衣。
(6)、必须穿着黑色浅口皮鞋,或公司统一配发之工作鞋。皮鞋应保持清洁光亮。
(7)、公司配发之制服,如与员工体型、尺码不符,应立即向所属主管汇报,由其负责与公司有关部门联系调换。未经主管许可,不得擅自裁改制服。
(8)、下班后,不得穿着工作服。
员工工号牌:
(1)、每位员工均由市场部发放员工工号牌,必须在当班时佩戴在左胸袋上方,与胸袋线齐平,居中。
(2)、其它未经公司认可之佩饰、证章等,一律不得佩戴。
五、礼仪训练的目的:
1、让员工深入了解公司在店铺礼仪方面的要求。
2、让员工正确地掌握、执行和遵守公司在店铺礼仪方面的要求。
3、让店铺经理、主管根据此管理,评核下属的工作表现。
1、眼神:让你的眼睛会放电
保持适量的眼神接触,一边聆听一边点头,用眼神表示理解和尊重。
不可斜视瞪着顾客或垂下头。
以头部转动来控制注视方向能表示礼貌和专注。
正确的眼神:友善的眼神、专注的眼神、温柔的眼神。
错误的眼神:不屑的眼神、怒目以视、杏眼圆瞪、呆滞的眼神。
眼神:
眼睛是心灵的窗户,这是绝对毋庸置疑的真理。所以我们想表现出特有的眼神,就一定要注意自己的眼神,注意相互注视的时间、角度与位置。
2、笑容:
含唇浅笑或少许露齿微笑使人感到亲切
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