德凯佳天猫(淘 宝商城)2012营销方案.docVIP

德凯佳天猫2012营销方案 目标 销售额目标1000万 参加淘宝官方活动、打造单品爆款。 搭建分销平台，完善德凯佳电商运营模式。扩大德凯佳市场份额，提高德凯佳品牌知名度。 人员配置 团队组成 客服、推广、物流、美工、文案、运营、策划 职责分工 、客服2名，主要负责网店的导购，售前服务和售后服务等工作。 、推广2名，人员根据站点规模而定，最少1名负责公司网站的SEM和SEO工作，其余负责论坛和博客和邮件等营销推广工作。 、物流1名，主要负责产品的发货和收货和换货工作。 、美工1名，主要负责网店前台的美工和版面的布局，需精通相关软件工具的使用。 、文案1名，主要负责网站文案的编写，网站新闻的和消息的更新发布。 、运营1名，主要负责网店的日常运营工作。 、策划1名，主要负责整个商城的策划，包括商城的发展方向，市场分析，商城阶段性规划，商城站内的整合策划、目标等。 附：具体人员应根据德凯佳实际情况配置 淡季可如下配置： 客服、推广、物流共3人（暂定 小段、小谭、柳青） 美工1人（暂定 杨涛、小谭） 方案、运营、策划共2人（暂定 小段，小谭） 岗位培训 岗前培训：包括公司制度，岗位技能要求培训，让员工尽快熟悉岗位工作，能独立快速完成任务。 在岗培训：为让消费者感受到我们德凯佳对每一个客户都赋予特别的真诚服务，我们应对德凯佳客服人员制定完善的服务理念，并培训出一支高质素、高效率、高热情度的“三高”队伍。 第一点：客服人员要时刻保持热情，诚恳为客户服务。 第二点：客服人员要快速响应前来咨询的客户，不怠慢任何一位客户。 第三点：用语文明，恰当，亲切。但旺旺中使用“亲….”“….亲”“….噢”等句式，平缓语气。促进交流 营销计划 活动计划 卖家活动 2012全年节日表，按此表制定今年活动排序。 2012德凯佳天猫年度活动计划时间表 日期 节日 简述 备注 2012.5.1 五一节 2012.5.13 母亲节 2012.6.17 父亲节 2012.6.23 端午节 2012.8.7 立秋 更换秋季版面 预热期 2012.8.23 七夕 2012.9.10 教师节 推广期 2012.9.30 中秋节 2012.10.1 国庆节 2012.11.7 立冬 更换冬季版面 调整期 2012.11.11 光棍节 淘宝全场五折活动 2012.11.22 感恩节 冲击期 2012.12.12 双十二 淘宝全场五折活动 2012.12.25 圣诞节 2013.1.1 元旦节 拓展期 2013.1.10 春节 2013.2.4 立春 更换春季版面 附注： 提前半个月策划活动 每个活动设计版面和海报 官方活动 根据淘宝现有活动，按收费和免费分类，并注释了常规、配合和辅助权重 项目类别 项 目 概 述 店铺设置流程及重点操作内容提示 费用项 项目操作权重 免费资源类 淘宝有哪些信誉好的足球投注网站引擎优化 侧重于是标题关键字的运用，宝贝描述页文字的详细度，增加宝贝排名 负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取 负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则 负责参照关键词以及排列规则进行标题功能性，宝贝描述 避免触犯淘宝规则 人力成本 常规 淘宝社区，淘宝江湖 活跃发贴，回贴，帮助买家答疑（侧重买家），通过发贴ID引流到店铺 报名参加社区促销活动 争取社区首页免费广告位 客服部 负责在淘宝社区用主ID发帖，带动店铺人气。 通过社区获取的银币抢购社区免费广告位，每天12：00到次日9：00以后淘宝网工作人员会作审核，不符合要求的广告删除并退回银币，符合要求的将在审核后12：00发布，有效期1天，可以推荐店铺或单件商品 人力成本银币赚取成本 配合 淘宝帮派 加入促销帮派，争取免费帮派推广资源 建立自己帮派，涵盖店铺所有促销活动详细说明页 推广部 加入淘宝促销帮【官方】，促销频道(官方)等帮派， 负责及时关注帮派必威体育精装版活动，提交报名方案，并参与报名 负责官方客情关系梳理，增加活动选中机率 人力成本官方人际关系维护成本 常规 友情链接 增加和其它高质量店铺的互通链接，通过其它店铺的反链进入店铺 友情链接店铺的添加，涉及较多类目店铺(设置店铺参与淘宝客增大友情链接的可能性) 店铺友情链接亦可转向购买其他店铺广告位 人力成本淘宝客分成外店广告位 辅助 淘宝抵价券券 店铺主推商品增加抵价劵，原则上最多使用5元面值 人力成本分成成本 配合活动 收藏功能 淘宝网提供一种叫收藏的功能，该功能主要针对买家进行的，店铺及产品被收藏的次数多少来让明店铺的人气及浏览情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数 客服部：1.当潜在买家咨询，即便交易不成功，提醒买家收藏店铺以及咨询的宝贝 推广部：