P2P行业规范话术.doc

话术规范 与本人电话核实话术： 您好，请问是***吗？这里是XX公司，您在我公司申请的贷款已提交到我部门，有相关问题需要跟您做进一步的核实。 （询问在审件过程中发现的任何问题）。 请问，您申请这笔贷款的用途是什么（需了解具体用途）？目前的月负债有多少？月消费是多少？能承受我公司最高月还款额是多少？ 您在类似我公司的其他公司有贷款或正在申请的贷款吗？ 您同意我公司外访人员去您公司（或家里）实地查看一下吗？ 备注：总体分析电核时是否有串联嫌疑。 4）经以上资料审查及电话核实后，判断客户提供的资料是否基本真实可信，是否有骗贷嫌疑、道德风险、信用风险等。 5）按照审核情况，填写《现场考察表》，在备注栏填写重点需外访人员了解的相关情况。填写完整后将表格发送给综合内勤岗。 4、等待综合内勤岗回复外访情况。 5、信用审核人员在收到综合内勤传送的外访资料后，在综合审查后，给出此笔贷款的建议额度，并将相关资料传递给团队长，时间需控制在5分钟之内。 与同事电话核实话术： 您好，请问您是***吗？这里是中国银行信用卡中心，***在我行申请一张信用卡，留下您的电话以备核实相关信息，请问您认识***吗？你们是什么关系啊？ 请问，***是您的同事吗？方便说一下您单位的公司名称及单位地址吗？该公司主要经营项目是什么？公司大概有多少员工？ 请问您这里是***公司吗？请问***在公司担任什么职务？工作多久了？是否了解***的收入情况？工资发放形式是什么（打卡或发现金）？ 请问***（同事1或虚构的人名）是您的同事吗？方便说一下您公司的座机电话吗？ 备注：如有其他疑问，可以有针对性的询问。 与朋友电话核实话术： 您好，请问是***吗？这里是中国银行信用卡中心，***在我行申请一张信用卡，留下您的电话以备核实相关信息，请问您跟***认识吗？你们是什么关系啊？ 请问，***是您的朋友吗？ 您与他经常联系或见面吗？经常一起喝酒玩牌吗？您二位是怎么认识的？ 您知道他目前的居住地址吗（具体到门牌号）？居住地是他自己购买的还是租住的？ 您去过他家吗？您知道他目前的婚姻状况吗？（如已婚或去过他家，可以询问是否有孩子，是否在申请地上学、是否与父母同住等等） 您知道他的工作情况吗？方便说一下他的公司名称及地址吗？他在公司工作多久了？ 备注：如是外地人，需询问入京时间。 与亲属电话核实话术： 您好，请问是***吗？这里是中国银行信用卡中心，***在我行申请一张信用卡，留下您的电话以备核实相关信息。 请问，***是您的××（关系）吗？您知道他目前的居住地址吗（具体到门牌号）？居住地是他自己购买的还是租住的？ 您知道他目前的婚姻状况吗？（如已婚，可以询问是否有孩子，是否在申请地上学、是否与父母同住） 您知道他的工作情况吗？方便说一下他的公司名称及地址吗？他在公司工作多久了？ 您听说过他近期有什么生意吗？（根据填写的贷款用途侧面询问） 备注：如是外地人，需询问入京时间。 与配偶电话核实话术： 您好，请问是***吗？这里是XX公司，请问***是您爱人吗？您爱人在我公司申请了一笔贷款，您知道这件事吗？您知道他申请这笔贷款主要做什么用吗？那您同意与他共同还款吗？您现在居住在哪（具体到门牌号）？自己购买的还是租住的？您现在做什么工作？ 备注： 可以通过询问配偶身份证号码、出生日期以及属相等变相核实此人身份真假。 如果借款人未婚，年龄较小，且还款能力一般，应要求其父母必须知道该笔贷款事宜，并同意与其共同还款。 公司座机电话核实话术： 您好，请问是***公司吗？请问您知道人事部电话吗？（如告知，拨打人事电话。） 这里是中国银行信用卡中心，***在我行申请一张信用卡，需要向您核实一下他的相关信息。 请问***是在您公司工作吗？他在公司工作多久了？目前担任什么职务？工资发放形式是什么（打卡或发现金）？ 备注：可以转接借款人本人接听单位电话，能更好的证实借款人是单位工作人员，或请对方提供借款人的手机号码核实是否一致。