第十章-政府公共关系.ppt

第十章　政府公共关系与行政沟通、行政协调 第一节　政府公共关系 第二节　行政沟通 第三节　行政协调 第一节　政府公共关系 一、政府公共关系的含义 二、政府公共关系的特征 三、我国推行政府公共关系的意义 四、政府公共关系的任务 五、政府公共关系实务举要 上海申博公关案例获特等奖 　　上海申博办策划的申办2010年世界博览会公关案例，获得第二届上海市优秀公共关系案例评选特等奖。。 　 据上海世博会办公室黄耀诚副主任介绍，此次申博的成功绝对离不开专业公关策略的帮助。从策划分析上来看，申博的公关目标非常明确，就是充分显现上海这一世界级的城市形象和城市能级，赢得各国的赞誉，并打动评委来投上海的票，吸引参展国来上海建馆设展。所以，贯穿整个公关策划的就是突出优势、体现个性、展示魅力。 上海申博公关案例获特等奖 　　　黄耀诚说，针对公关目标，申博活动从2001年9月开始，以世博会知识网络电视竞赛、世博主题文艺演出、万人支持申博网上签名、长江三角洲申博之旅、世博知识巡回展、外交游说等多种方式开展了全方位的公关活动，并取得了良好的效果。英国《泰晤士报》、SKY新闻频道、星空传媒、西班牙《世界报》、法国《世界报》、韩国YTN电视台等多家国外媒体对上海的申博活动进行了详尽的报道，最终吸引了世界的目光。  “乒乓外交”， 周总理策划的1971年中国邀请美国乒乓球队访华事件。 事件发生于1971年3-4月在日本名古屋举行的第31届世界乒乓球锦标赛。开赛前夕，周恩来召集有关人士开会时要求这次参赛“接触许多国家的代表队”，“我们也可以请他们来比赛”。同时他要在座的人“动动脑筋”。（首先要有联合association的理念，不要轻易去对抗什么，在不了解对方意图和态度前不能单方面强势。） “乒乓外交”， 　　　　比赛开始第一天，中国队乘巴士从住地去体育馆时，美国运动员科恩上来搭车，于是中国运动员庄则栋主动和他握手、寒喧，并送他一块中国杭州织锦留作纪念。这个细节被在场记者抓住，成为爆炸性新闻。（信任believe是利益博弈的第一任务，信任是获得认可的基础，表达信任则是企业最高明的公关术。） “乒乓外交”， 　　4月3日中国外交部以及国家体委就是否邀请美国乒乓球队访华问题向中央请示。经过3天的反复考虑，毛泽东在比赛闭幕前夕决定邀请美国队访华。次日，美国国务院接到驻日本大使馆《关于中国邀请美国乒乓球队访华的报告》，立即向白宫报告。尼克松在深夜得知这个消息后，立即发电报给美国驻日大使，同意中方的邀请。事后尼克松说：“我从未料到对中国的主动行动会以乒乓球队访问北京的形式得到实现。”（只有沟通communicate才可以解决问题，这个世界没有什么是不能沟通的。企业一定时刻谨记：大多数情况下，没有任何人、任何组织的目的是你死我活，大家都在寻求解决问题的方法。） “乒乓外交”， 　　1971年4月10日，美国乒乓球代表团和一小批美国新闻记者抵达北京，成为自1949年以来第一批获准进入中国境内的美国人。14日，周恩来在人民大会堂接见美国乒乓球队时说：“你们在中美两国人民的关系上打开了一个新篇章。我相信，我们友谊的这一新开端必将受到我们两国多数人民的支持。”1972年4月11日，中国乒乓球队回访美国。（企业公关的基础工作做好以后，就是用世实际行动推动driving，把理念转变成具体行动，这相当于企业文化的落地，也是改变现状的唯一途径，所以我们要行动起来！） “乒乓外交”， 　　中美两国乒乓球队互访轰动了国际舆论，成为举世瞩目的重大事件，被媒体称为“乒乓外交”。从此结束了中美两国20多年来人员交往隔绝的局面，使中美和解随即取得历史性突破。 第一节　政府公共关系 一、政府公共关系的含义 1、定义 政府公共关系是公共关系学的一般理论在政务活动中的具体运用. 特指政府在施政过程中运用传播沟通方法，促进政府与公众之间相互了解、理解、信任与合作的管理活动。 一、政府公共关系的含义 1、定义 从动态上看,政府公共关系即政府机构与社会公众之间的双向传播沟通活动; 从静态上看,政府公共关系是发生在政府与公众之间的一种信息交流,沟通与传播的行为与状态; 从管理学角度看,政府公共关系是一种组织职能,政府公共关系管理即对政府组织与社会公众之间的传播行为与状态进行管理. 一、政府公共关系的含义 2、政府公共关系包括如下4层涵义： （1）政府的公众信息管理。 一方面，各种社会信息对政府组织的决策和行为的影响作用越来越大；另一方面，政府组织对公众环境的信息输出量也越来越大。 （2）政府的公众舆论管理。 （3）政府的公众关系管理。 在此，公众关系是政府组织赖以生存和发展的社会生态环境，制约着政府组织目标、政策和行政行为的成败。对公众关系的开发、疏通、建立、维持、协调、发展、是